《人們都喜歡什么樣的醫(yī)療服務(wù)？》

病人不僅是醫(yī)院服務(wù)的對象，也是醫(yī)院之間競爭的對象。每家醫(yī)院都在盡最大努力尋找病源。我們看到，患者到醫(yī)院就診，不僅得到及時、準(zhǔn)確、有效的治療和周到的服務(wù)，而且體驗(yàn)到了可接受的體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)可以給患者帶來額外的利益，帶來心理上的滿足和信任，滿足人們的精神和心理需求。

當(dāng)今的醫(yī)療服務(wù)模式更加注重“以病人為中心”。這種模式要怎么去實(shí)施呢？

第一，最好的醫(yī)療服務(wù)

任何患者從治療、住院、出院到出院后康復(fù)，都希望得到全方位的醫(yī)院、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，更要體現(xiàn)以人為本的理念，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人。全心全意為病人服務(wù)是軍隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。它不花錢，而且可以做到。

第二，是醫(yī)療消費(fèi)最低

就是讓患者少花錢治病，這是醫(yī)生能力和能力的體現(xiàn)。最重要的是樹立正確的管理理念，絕不把醫(yī)院作為單純的賺錢企業(yè)來經(jīng)營。如果你能用一種藥物解決問題，不要用兩種。我們實(shí)行“最佳治療路徑”。

在各級醫(yī)生專家的指導(dǎo)下，根據(jù)每位患者的不同情況，精心設(shè)計個性化的最佳治療方案——先選擇治療效果較好的藥物，再選擇價格較低的藥物，然后選擇價格較低的一種或兩種“主要藥物”，嘗試使用“輔助藥物”，尤其是價格較高的“輔助藥物”，根據(jù)患者的病情及時調(diào)整病情，努力以最低的醫(yī)療消耗獲得最佳的治療效果。

第三，住院時間最短

如何縮短患者的住院時間一直是我們的首要目標(biāo)。解決住院天數(shù)最短的病人的痛苦。這是總統(tǒng)，包括病人及其家屬，普遍關(guān)注的一個重要指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)務(wù)人員必須及時對患者進(jìn)行檢查，認(rèn)真觀察患者病情的變化，認(rèn)真調(diào)整治療方案等，以縮短患者的住院時間。

一個熱門話題是醫(yī)患關(guān)系。始終堅持以病人的聲音和需求為第一信號，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，努力密切醫(yī)患關(guān)系，落實(shí)許多適合醫(yī)院條件的制度和措施。例如，門診部推出“全天候無假日門診服務(wù)”，為縮短候診時間，增加會診室，派出就診醫(yī)生和專家。

設(shè)置“電腦觸摸屏”，方便患者了解各種信息，增設(shè)電話掛號、預(yù)約掛號等服務(wù)，方便患者排隊(duì)掛號，增設(shè)收費(fèi)窗口，大大縮短了收費(fèi)等待時間，新設(shè)“多功能服務(wù)臺”，有效解答患者的后顧之憂。