本次閱讀花了三個(gè)早起時(shí)光，閱讀時(shí)間近3小時(shí)。
本書閱讀心得：要好的狀態(tài)下進(jìn)行閱讀，才能體會(huì)到書中趣味處，若當(dāng)下狀態(tài)不好，應(yīng)立刻放入下書本，強(qiáng)求會(huì)起反效果，產(chǎn)生對(duì)此本的討厭感，大腦會(huì)對(duì)這本書便有不好的體驗(yàn)感。會(huì)影響吸收。
在閱讀第一遍時(shí)，確立三目標(biāo)如下（在以后的閱讀中，還是要采用三遍閱讀法以不同方式進(jìn)行輸出，不拘泥某一格式，帶著問(wèn)題去找答案，才能得到精華。）
一、 如何在對(duì)話中保證安全？
首先當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)沉默或暴力（情緒不佳，出現(xiàn)嘲諷等）應(yīng)對(duì)時(shí)，你應(yīng)該暫時(shí)對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛。等安全感一旦恢復(fù)，才可以繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話了。
判斷安全因素出現(xiàn)后，要想一想此次對(duì)話的共同目的是什么？在對(duì)話過(guò)程中，對(duì)方是否感到你尊重他們？當(dāng)你的做法破壞尊重感時(shí)，必要時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?/b>。采用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解，用“我不希望……而是希望……”
記?。?b>營(yíng)造安全氛圍永遠(yuǎn)是第一位的。
我們必須摒充下列想法：我們的選擇絕對(duì)是最好和唯一正確的，如果達(dá)不到這個(gè)目的我們永遠(yuǎn)都不會(huì)開心，我們必須開放思想，接受這樣一個(gè)事實(shí)，即或許還有第三種選擇——一種能讓對(duì)話雙方都滿意的選擇。
最后提出共同目的，當(dāng)和對(duì)方的目的不一致時(shí)，你應(yīng)該利用四步法營(yíng)造共同目的：
1.積極尋找共同目的；2識(shí)別策略背后的目的；3開發(fā)共同目的；4和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。
當(dāng)我看到作者以上觀點(diǎn)的時(shí)候，反思在自己與人對(duì)話的心態(tài)，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)雙方是否建立在安全感之上，對(duì)比法可以慢慢試用在以后的對(duì)話中，摒棄一定要達(dá)到自己目的的心態(tài)，積極與對(duì)方在交流中尋找本次對(duì)話的共同目的，和對(duì)方一起尋求方案，讓對(duì)話達(dá)到雙方都滿意的結(jié)果。
二、如何了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)？
可使用四種有效的傾聽技巧，從對(duì)方的行為中尋找潛在的動(dòng)機(jī)
1.詢問(wèn)觀點(diǎn)，表明自己很有興趣了解對(duì)方的看法。
2.確認(rèn)感受，通過(guò)表示高度理解對(duì)方的感受增加安全感。
3.重新描述，當(dāng)對(duì)方說(shuō)出自己的看法時(shí)，你應(yīng)當(dāng)重述他們的表達(dá)，表達(dá)自己不但理解其觀點(diǎn)，而且鼓勵(lì)他們分享內(nèi)心的想法。
4.主動(dòng)引導(dǎo)，如果對(duì)方還是退縮遲疑，你應(yīng)當(dāng)“先發(fā)制人”，對(duì)他們的想法或感受做出最符合情況的猜測(cè)。
在和對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：
贊同——在分享觀點(diǎn)時(shí)對(duì)他人表示贊同。
補(bǔ)充——如果對(duì)方的觀點(diǎn)有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補(bǔ)充。
比較——當(dāng)你們的觀點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)時(shí)，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為對(duì)方是錯(cuò)誤的，而應(yīng)當(dāng)把你們的看法進(jìn)行比較。
哇，看到作者這些細(xì)心且有用的詞，讓我仿佛看到兩個(gè)都懂如何對(duì)話的人不帶情緒的面對(duì)面的溝通，將問(wèn)題和各自觀點(diǎn)陳述，表達(dá)雙方各自的感受，分享內(nèi)心的想法，當(dāng)對(duì)方有想法或建議不要遲疑，自己可以主動(dòng)出擊，對(duì)他們的意圖做出符合的猜測(cè)。
三、怎么展開具體行動(dòng)？
要想把成功的關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)，應(yīng)當(dāng)努力避免錯(cuò)誤期望和不作為兩種陷阱。
做出決策有幾種方式：命令式，（一般以領(lǐng)導(dǎo)向下屬布置任務(wù)為典型案例）顧問(wèn)式（廣泛征集大家意見(jiàn)，比如公司團(tuán)建），投票式（以支持率為基礎(chǔ)的決策方式），共識(shí)式（人人都必須對(duì)最終結(jié)果表示同意的決策方式）。
在做出決策后進(jìn)行執(zhí)行，必須明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。明確行為目標(biāo)，設(shè)定檢查時(shí)間，應(yīng)當(dāng)督促人們對(duì)其做出的承諾負(fù)責(zé)。
最后這章關(guān)于具體行動(dòng)是針對(duì)經(jīng)過(guò)對(duì)話后做出決策后執(zhí)行的相關(guān)內(nèi)容，比較空泛。整本書理論性觀點(diǎn)居多，雖配合了具體故事進(jìn)行觀點(diǎn)論證，需要讀者細(xì)心去體會(huì)，若沒(méi)有好的心態(tài)去閱讀，容易給書本下差評(píng)。但抓住其中對(duì)自己有用的點(diǎn)即可。
整體書對(duì)我有用的點(diǎn)主要有以下：在對(duì)話前，要從心里問(wèn)自己：自己想通過(guò)本次對(duì)話獲得什么？找到此次對(duì)方的共同目的，避免非黑即白、逃避或?qū)沟纳倒鲜竭x擇，營(yíng)造雙方的安全感、基本的尊重、對(duì)話中的對(duì)比法“我不希望……而是希望……”、摒棄自己的想法是絕對(duì)或最好的想法，試著去找到雙方都滿意的的結(jié)果。
