一、關(guān)于運(yùn)營的一些理解

運(yùn)營就是通過一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事兒能夠持續(xù)良信運(yùn)轉(zhuǎn)。

運(yùn)營面向的主體不同，運(yùn)營手段也會(huì)不同。

運(yùn)營并非是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作職能，而是需要結(jié)合業(yè)務(wù)類型，通過一系列具體手段的組合來實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過程。

二、運(yùn)營好一個(gè)群的要點(diǎn)

1.引入種子用戶

2.組織群內(nèi)話題

3.找到熱情用戶加強(qiáng)溝通

4.用線下活動(dòng)幫群成員締結(jié)關(guān)系

5.建立SOP界定群內(nèi)主要事件

6.群的良性發(fā)展

三、用戶、產(chǎn)品和運(yùn)營的關(guān)系

運(yùn)營是為了幫助產(chǎn)品和用戶建立維護(hù)關(guān)系所使用的一切手段。

四、互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營工作流程

1.制定策略

2.分解指標(biāo)規(guī)劃工作

3.執(zhí)行落地達(dá)成目標(biāo)

4.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)調(diào)整方向

五、拉新/推廣/轉(zhuǎn)化和用戶的一切手段

拉新推廣轉(zhuǎn)化:1.第三方渠道推廣? 2.病毒營銷? 3.活動(dòng)? 4.新媒體? 5.廣告投放 6.品牌傳播投放

用戶維系:1.客服2.用戶體系建設(shè)3.用戶激勵(lì)4.用戶召回5.運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)6.活動(dòng)

六、互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)的運(yùn)營職能分工

運(yùn)營:1.內(nèi)容運(yùn)營2.活動(dòng)運(yùn)營3.渠道推廣運(yùn)營4.用戶運(yùn)營

七、運(yùn)營職業(yè)成長路徑

p1.純新人小白(體力活，執(zhí)行打雜)

p2.初階運(yùn)營(慢慢可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一些小項(xiàng)目)

p3.業(yè)務(wù)骨干型運(yùn)營(對(duì)某一兩件事已經(jīng)比較專情)

p4.專家(開始能夠帶團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立制定運(yùn)營策略并推動(dòng)完成)

p5.高級(jí)專家(綜合人才，能通過不同業(yè)務(wù)和產(chǎn)品制定運(yùn)營策略)

八、隨著公司 成長對(duì)運(yùn)營能力要求的變化

初創(chuàng)期產(chǎn)品(可能就一兩個(gè)人啥都得干)

用戶數(shù)萬到數(shù)十萬間(產(chǎn)品維護(hù)，用戶維系和推廣拉新開始細(xì)分出來)

成長期，從數(shù)十萬到數(shù)百萬用戶(拉新的工作更加精細(xì)，如新媒體推廣，廣告投放，社群SEO/SEM等)

接近成熟區(qū)及之后(按產(chǎn)品能線，用戶類型和板塊再次細(xì)分，商業(yè)化運(yùn)營啟動(dòng))

九、運(yùn)營和產(chǎn)品的對(duì)比

產(chǎn)品:面向需求，提供長期價(jià)值，重穩(wěn)定、持久

運(yùn)營:面向客戶，創(chuàng)造短期價(jià)值，重及時(shí)、刺激

十、運(yùn)營與市場(chǎng)的對(duì)比

建立認(rèn)知→? 認(rèn)可價(jià)值 →? 購買決策? →? 后期使用

品牌傳播PR? ? 教育用戶? ? 影響決策? 繼續(xù)教育

品牌信任