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在移動互聯網的推動下，企業(yè)正在從傳統企業(yè)向服務型產業(yè)轉型，這成為現代企業(yè)競爭的關鍵點。服務型企業(yè)是指從事現行營業(yè)稅“服務業(yè)”科目規(guī)定的經營活動的企業(yè)。服務型企業(yè)的經營理念是一切以顧客的需求為中心，其工作重心是以產品為載體，為顧客提供完整的服務，其利潤總額中，提供服務所創(chuàng)造的利潤占據重要比例。

但是，與當前加快發(fā)展服務業(yè)不相適應的是，服務型企業(yè)尤其是中小服務型企業(yè)還沒有實施現代意義上的人力資源管理，還處于傳統的人事管理階段，這也是困擾眾多傳統企業(yè)轉型的問題。移動CRM軟件的發(fā)展成為企業(yè)轉型發(fā)展的利器。

可以說，傳統企業(yè)向服務型制造轉型面臨著很多挑戰(zhàn)。服務業(yè)務遠比產品制造復雜，有更多不可預知的多樣需求。它的運作速度也要更快，客戶期待更多直接的反應及更高水準的服務。以客戶為中心是個核心原則。這意味著企業(yè)需要采取一種由外而內的業(yè)務方法，基于客戶的需求做出業(yè)務決策。

企業(yè)不僅要了解客戶生命周期中出現的服務機會在什么地方，也要了解對于客戶來說什么是最有價值的。企業(yè)需要集中力量，從文化上、組織上以及技術上進行轉變。會涉及到員工培訓、部門重組以及技術投資，讓員工了解怎樣才能更好支持客戶。

充分利用先進的移動CRM軟件是企業(yè)轉型發(fā)展的秘密武器。移動CRM系統使企業(yè)能夠從各個渠道充分地收集客戶數據，從而更好地了解客戶以及客戶的產品生命周期，并通過這些數據幫助推動他們業(yè)務的發(fā)展。

移動CRM軟件還將企業(yè)的銷售、市場和客戶服務團隊連接起來，收集客戶數據，能夠幫助企業(yè)更準確的把握客戶需求，為產品及服務創(chuàng)造更多的銷售機會，更好的為客戶服務，為企業(yè)培養(yǎng)長期客戶關系和提高客戶生命周期價值提供更多契機。