新零售背景下差異化人力資源構(gòu)建
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 溫都訊
7月26日，2018中國人力資源趨勢峰會在蘇州舉行，紅蜻蜓集團(tuán)人力資源首席人才官、GHR環(huán)球人力資源智庫特邀講師吳開展先生受邀出席，并發(fā)表了題為《新零售背景下差異化人力資源構(gòu)建》的演講。
2016年馬云先生提出了“新零售”概念，阿里率先開啟了新零售營銷3.0時代。那么什么是“新零售”？新零售與傳統(tǒng)零售之間的差別是什么？從交付體驗來看，其實，新零售并沒有改變零售的本質(zhì)，怎么樣讓用戶滿意，怎么樣讓用戶更高效的滿意？是所有零售品牌永遠(yuǎn)都圍繞和聚焦要做的兩件事。在新零售背景下，人力資源該如何承接和轉(zhuǎn)型升級？
一、 組織的差
異化。新零售對直銷直配、快消快補(bǔ)、端對端的大供應(yīng)鏈組織高效協(xié)同流程要求非常高。實現(xiàn)“可視化、可感知、可調(diào)節(jié)”的協(xié)同能力的組織流程是新零售模式下的重中之重, 大供應(yīng)鏈組織的縱向是“線上和線下”的銷售協(xié)同，橫向是“供應(yīng)鏈”的三流協(xié)同，包括正向和逆向端到端的三流協(xié)同。根據(jù)這一特點(diǎn)，組織頂層設(shè)計上要形成前臺、中臺、后臺的戰(zhàn)隊隊形的平臺型組織，讓中后臺的資源、數(shù)據(jù)和機(jī)制，精準(zhǔn)高效的賦能前臺小組織，釋放權(quán)責(zé)利，激勵創(chuàng)造力，形成靈活作戰(zhàn)的特種部隊。還要通過職位體系等一系列優(yōu)化，扁平化管理，構(gòu)建中后臺職能部門向戰(zhàn)略型、專家型、資源型、數(shù)據(jù)化支持轉(zhuǎn)型。
三、績效的差異化。新零售所有的實際交易、交付都發(fā)生在終端門店，因此終端門店的人力資源管理就顯得尤其重要。我們對門店端的人力資源價值主張是：區(qū)分、差異化，將回報向創(chuàng)造更多價值的績優(yōu)者傾斜。在考核邏輯上，對戰(zhàn)場一線的分公司，對勞動強(qiáng)度大、學(xué)歷低、靈活度高的門店員工，績效導(dǎo)向更聚焦于區(qū)分和榮譽(yù)考核的牽引，面對“肥田和瘦田”要思考只有不停奔跑才能夠停留在原地的賽馬PK考評，面對單項業(yè)績要思考只有冠軍才會被記住的榮譽(yù)牽引等考評機(jī)制，讓評價體系整體更加多維、立體。
三、 人才發(fā)展的差異化。人于企業(yè)，用好了就是資本，沒用好就是成本，新零售也一樣，流量再多，還是需要變現(xiàn)與盈利。新零售背景下，建學(xué)習(xí)型組織非常重要，所有運(yùn)維的培訓(xùn)都要通過考試來檢驗和提高員工的業(yè)務(wù)水平，聚焦用戶服務(wù)的體驗和滿意度。人力資源團(tuán)隊在人才招聘、人才發(fā)展、干部選拔要思考“以不平評，其平也不平”評價體系的公平性、邏輯性、透明化。其次，打造自我激勵和自我管理的員工團(tuán)隊，對管理者也有很多新的要求：目標(biāo)制定和管理能力；及時反饋的行為；認(rèn)可貢獻(xiàn)、鼓勵創(chuàng)新、舒緩壓力的意識和能力；支持和幫助員工；管理風(fēng)格等，這些對提升員工體驗和敬業(yè)度非常有幫助。
人力資源是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要資源，企業(yè)發(fā)展越迅速，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，企業(yè)對人力資源管理水平的要求越高，人力資源的管理價值越能顯性呈現(xiàn)。
陳青、張明輝/文 李慶國/攝影
