狗民網(wǎng)是中國(guó)寵物領(lǐng)域的先行者和領(lǐng)跑者，2016年訪問人數(shù)突破7000萬(wàn)，覆蓋一半以上的養(yǎng)寵人群。“鈴鐺寵物App”+“微信公號(hào)”+“官方微博”，組成中國(guó)最大的寵物移動(dòng)新媒體矩陣;“狗民商城”+“愛寵團(tuán)App”，打造以“全球?qū)櫸镎诽刭u”為特色的垂直寵物電商平臺(tái)。當(dāng)前，狗民網(wǎng)正在加速構(gòu)建“寵物+”業(yè)態(tài)，基于用戶需求與電商、3C等領(lǐng)域廣泛合作。
狗民網(wǎng)|鈴鐺寵物一直聚焦于寵物行業(yè)生態(tài)社區(qū)平臺(tái)的打造，融合寵物主人和行業(yè)從業(yè)者，不僅希望打通寵物主人之間的互動(dòng)渠道，能夠連接品牌與用戶、服務(wù)與用戶，滿足寵物主人在社交、購(gòu)物、醫(yī)療、公益、寄養(yǎng)等多方面需求。
關(guān)于寵物行業(yè)排名第一的寵物新媒體賬號(hào)的是如何運(yùn)營(yíng)的，今天我們有幸邀請(qǐng)到了狗民網(wǎng)|狗與愛的世界聯(lián)合創(chuàng)始人——謝啟星，來(lái)給我們分享一下他的觀點(diǎn)。
Q1、作為寵物垂直類領(lǐng)跑的自媒體，現(xiàn)在具體的運(yùn)營(yíng)情況是怎樣的？
謝啟星：
我們公司在2006年就上線了第一個(gè)面向?qū)櫸镏魅说纳鐓^(qū)類產(chǎn)品——狗民網(wǎng)，但直到2012年8月，隨著微信公眾號(hào)對(duì)外發(fā)布，才正式啟動(dòng)新媒體項(xiàng)目并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，距今已超過(guò)5年的時(shí)間，打造了以公眾號(hào)為核心，其他自媒體平臺(tái)為分發(fā)渠道的新媒體矩陣。其中公眾號(hào)約400萬(wàn)用戶，微博300萬(wàn)粉絲，全網(wǎng)（不包含自有“狗民網(wǎng)”等平臺(tái)）覆蓋2000萬(wàn)寵物主人。
Q2、狗與愛的世界公眾號(hào)的粉絲畫像是怎么樣的？如果說(shuō)第一批是通過(guò)狗民網(wǎng)過(guò)來(lái)的粉絲，那么后續(xù)的粉絲主要是怎么推廣獲得，怎么吸引的？
謝啟星：
狗與愛的世界目前是我們最大頭部賬號(hào)，約200萬(wàn)用戶，85%用戶已經(jīng)養(yǎng)了寵物，75%為女性。用戶分布區(qū)域主要以一線和準(zhǔn)一線城市等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)為主。其中一個(gè)有趣的數(shù)字，是iOS用戶在總用戶中占比超過(guò)一半（約55%），這大概和養(yǎng)寵人群的特性有關(guān)（寵物對(duì)時(shí)間、空間、物質(zhì)等都有要求，所以需要一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力）。
?▲中國(guó)寵物行業(yè)白皮書也一直是由狗民網(wǎng)發(fā)布
一直在保持增長(zhǎng)的“狗與愛的世界”，用“一只被風(fēng)吹起來(lái)的狗狗”來(lái)形容其實(shí)很恰當(dāng)。一來(lái)，2012年9月我們就建立了這個(gè)賬號(hào)，先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯，幾波紅利都趕上了（前期的互推，2014年今日頭條導(dǎo)粉紅利等）；其次，得益于我們從賬號(hào)初期就對(duì)內(nèi)容的重視，內(nèi)容帶動(dòng)粉絲增長(zhǎng)也是我們最主要的漲粉措施之一，爆文雖然不多，但是好在連續(xù)4、5年的堅(jiān)持，從2014年開始，靠?jī)?nèi)容基本就用戶的爆發(fā)增長(zhǎng)（例如萌寵大賽等）。
Q3、在內(nèi)容的安排上如何才能更好的吸引和保證用戶的留存？
謝啟星：
內(nèi)容這一塊，其實(shí)我也是個(gè)學(xué)生，一直在學(xué)習(xí)。我以學(xué)生的身份，跟大家分享幾點(diǎn)我對(duì)內(nèi)容的理解：
（1）內(nèi)容需要保持新鮮度，雞湯多了會(huì)膩，小黃圖多了會(huì)虛。我們的內(nèi)容以故事為主，但故事其實(shí)也分類：煽情的、曬萌寵的、知識(shí)性的……，其實(shí)會(huì)刻意間隔發(fā)布；
（2）固定發(fā)布時(shí)間，這樣死忠粉才能第一時(shí)間找到你。另外，很多人選擇發(fā)布時(shí)間是選飯后，或者睡覺前這樣的時(shí)間，我們思考的維度不一樣：我們要錯(cuò)開發(fā)布高峰期，這樣用戶才更有可能發(fā)現(xiàn)我們的更新；（高峰時(shí)發(fā)布，用戶不一定會(huì)看你的內(nèi)容，畢竟還有很多非常優(yōu)秀的公眾號(hào)呢）
（3）保持自己的立場(chǎng)。這里我舉個(gè)例子：寵物要不要絕育，是分為兩個(gè)派系的，倘若我們一篇文章支持絕育，得罪了一波；另一篇文章說(shuō)不絕育也行，又得罪了另外一波；我們的辦法是：把絕育利弊告訴你，選擇權(quán)也交給你；
（4）設(shè)置合理的激勵(lì)措施，內(nèi)容都是人寫出來(lái)的，所以重視內(nèi)容的同時(shí)，別忘了重視你的同事。
▲篇篇頭條都是”10W+“，所有文章平均閱讀7W+的超級(jí)大號(hào)
Q4、對(duì)于你們來(lái)說(shuō)10W+可以說(shuō)是家常便飯，除了粉絲基數(shù)和賬號(hào)垂直度，您覺得作為10W+應(yīng)該具備哪些觸發(fā)用戶心理層面的東西？
謝啟星：
內(nèi)容想要觸及你的用戶，我感覺一個(gè)前提是，你已經(jīng)深度了解了你的用戶，知道他是誰(shuí)，為什么關(guān)注你，他愛看什么，不愛看什么，這樣再“對(duì)癥下藥”。基于此，我們有的賬號(hào)不到7W粉絲，平均每篇文章都能達(dá)到2w+了。
7W粉絲擁有2W+閱讀，這正好印證了那句話“比用戶數(shù)更重要的是用戶關(guān)系”
Q5、你們的賬號(hào)一直持續(xù)寵物行業(yè)很靠前的位置，是怎么保持的？
謝啟星：
（1）保持核心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定：有一些競(jìng)品賬號(hào)，前期很不錯(cuò)，但后來(lái)因?yàn)槿耸伦儎?dòng)而成為了犧牲品，非?？上?；
（2）不要把用戶當(dāng)韭菜：接廣告的時(shí)候，不應(yīng)只關(guān)心官方是否封你號(hào)，還應(yīng)該考慮用戶接受度如何；
（3）保持敏感，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的案例，跟進(jìn)新玩法，但不踩微信的紅線；
（4）想辦設(shè)法保持一定的粉絲新增率。
Q6、狗民網(wǎng)、鈴鐺寵物APP、狗與愛的世界的新媒體賬號(hào)，他們?cè)谡麄€(gè)商業(yè)模式中分別扮演的什么角色？
謝啟星：
我們的目標(biāo)，是打造一個(gè)寵物終身服務(wù)平臺(tái)，這三個(gè)產(chǎn)品分別對(duì)應(yīng)網(wǎng)站（WEB、H5）、APP、新媒體，它們適配于各自所處的終端，根據(jù)終端特性再推出相應(yīng)的服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們通過(guò)或工具，或內(nèi)容，或輿論，來(lái)影響你養(yǎng)什么寵物，如何獲取寵物，買什么寵物商品等，目的一致，只是方式不用。
Q7、給我們分享幾個(gè)比較成功的活動(dòng)案例分享吧。
謝啟星：
我們今年推出了專門的線下項(xiàng)目，叫做“Running Dog”，會(huì)定期組織寵友聚會(huì)，目前已經(jīng)進(jìn)行了50多場(chǎng)，超過(guò)3000只狗狗參加。不過(guò)到目前為止，這個(gè)項(xiàng)目還處于初級(jí)階段，我們也在探索一些好的玩法。
▲Running Dog活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
線上活動(dòng)，其實(shí)主要是營(yíng)銷類的活動(dòng)。有好的創(chuàng)意，就上個(gè)活動(dòng)，沒有也不會(huì)強(qiáng)求。我們做得最好的一個(gè)項(xiàng)目，叫“請(qǐng)流浪狗吃一頓飯”，形式上我們用過(guò)非常多的玩法：助力類（給用戶10秒鐘狂刷點(diǎn)擊，點(diǎn)多少下，我們捐多少狗糧，還可以邀請(qǐng)好友助力），游戲類（類似大富翁，狗糧從屏幕上方掉下來(lái)，你能接住多少狗糧，我們就捐多少。
? ? ▲“請(qǐng)流浪狗吃一頓飯“游戲畫面
說(shuō)一下成果：“請(qǐng)流浪狗吃一頓飯”上線以來(lái)，我們幾乎每年都在做，已經(jīng)成為我們一個(gè)固定的項(xiàng)目，并且與許多公益救助組織長(zhǎng)期合作，累計(jì)幫助超過(guò)50000只流浪狗，當(dāng)然，也為我們新媒體矩陣輸送近百萬(wàn)新用戶。
▲工作人員在搬運(yùn)和發(fā)放狗糧
Q8、微博、快手等社交平臺(tái)上萌寵網(wǎng)紅風(fēng)行，您是怎樣看待這些現(xiàn)象的？
謝啟星：
每每想到此就竊喜，大家對(duì)寵物的接受度越來(lái)越高，而且寵物市場(chǎng)作為一個(gè)新興市場(chǎng)，未來(lái)的成長(zhǎng)空間非常大，現(xiàn)在就說(shuō)分蛋糕未免太早，不如一起先把蛋糕做起來(lái)。
Q9、聽說(shuō)在貴公司，大家是可以帶愛寵上班的，這在國(guó)內(nèi)是極其少見的，這樣做有什么好處嗎？
謝啟星：
我們的同事，都是資深貓奴狗主，帶寵物上班，既方便就地取材，還能讓大家保持愉悅，何樂而不為呢？
▲辦公室的寵物和主人們
? ? ▲充滿活力的團(tuán)隊(duì)集體
Q10、除了寵物周邊，還有其他的變現(xiàn)方式嗎？
謝啟星：
不可否認(rèn)，寵物周邊是我們主要的變現(xiàn)方式之一。但是，雖然我們的用戶是因?yàn)閷櫸锒P(guān)注、使用我們的平臺(tái)及產(chǎn)品，但寵物背后的“人”，才是我們所有業(yè)務(wù)的核心。他們是寵物主，但也同時(shí)是媽媽、車主、白領(lǐng)……當(dāng)我們意識(shí)到這個(gè)問題時(shí)，寵物周邊就不再是唯一的變現(xiàn)方式。他們也要出行、要清理房間……這樣其實(shí)能延伸出許多的跨界合作；而在這個(gè)維度，寵物這個(gè)點(diǎn)恰好是我們的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)了。例如我們和汽車品牌合作的“帶寵出行”，和家電品牌合作的“清理狗毛”等案例，都非常成功。
? ? ▲寵物線下出行活動(dòng)
Q11、未來(lái)的定位是怎樣的？您覺得在寵物經(jīng)濟(jì)這塊大蛋糕上，未來(lái)可能會(huì)有哪些新的突破口？
謝啟星：
前面說(shuō)過(guò)，我們的目標(biāo)，是打造一個(gè)寵物終身服務(wù)平臺(tái)。目前在我們國(guó)家，大部分人都是第一次養(yǎng)寵物，每一天都是新的，我們將伴隨著用戶一起成長(zhǎng)。但這并不是說(shuō)，我們要做全產(chǎn)業(yè)鏈，而是打造我們的線上流量?jī)?yōu)勢(shì)，與產(chǎn)業(yè)鏈各端的從業(yè)者合作，互惠共利。
一些發(fā)達(dá)國(guó)家，養(yǎng)寵家庭占比甚至超過(guò)30%，對(duì)比這個(gè)數(shù)據(jù)，我們國(guó)家的寵物市場(chǎng)還是個(gè)寶寶，有非常巨大的成長(zhǎng)空間。所以，處處都是機(jī)會(huì)。
? ? ▲聯(lián)合京東超市、京東吸塵器共同傾力打造的用戶最喜愛品牌’頒獎(jiǎng)盛典”
Q12、最后，我想幫眾多的愛寵人士請(qǐng)教一下，給寵物洗澡最應(yīng)該注意哪些方面呢?有沒有平時(shí)我們不太注意的地方？
謝啟星：
暫時(shí)還沒有貓，所以只能說(shuō)說(shuō)狗狗啦！
給狗狗洗澡，別洗太勤（夏天大概1周1次，冬天減半），另外一定要用寵物專用的浴液給它洗澡，千萬(wàn)別用人用的哦，否則分分鐘得皮膚?。幌赐暝?，一定要及時(shí)吹干，否則也容易滋生細(xì)菌導(dǎo)致皮膚病。還有，即使定期給狗狗洗澡，也不代表狗狗就非常干凈健康，還是要給狗狗做體外驅(qū)蟲哦，這樣才能避免滋生蟲螨。
Q13、最后的最后，我想問下您和28推的緣分，以及您對(duì)28推精英會(huì)的看法。
謝啟星：
我是牟長(zhǎng)青牟老師的粉絲，許多新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)都是通過(guò)牟老師的分享學(xué)得。得知牟老師精心籌備了精英會(huì)，不管怎么樣，先加入進(jìn)來(lái)再說(shuō)咯。
進(jìn)了精英會(huì)之后，不僅微信Top 500強(qiáng)的大佬幾乎都在這，更還有廣告主、其他行業(yè)的大佬也在這里。通過(guò)28推，不僅能結(jié)交一些新朋友，或許今后還會(huì)產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)合作，我非常期待。
結(jié)語(yǔ)：一個(gè)優(yōu)秀的自媒體一定是能和用戶成為朋友，引起用戶的心理共鳴，并且能產(chǎn)生較好的社會(huì)反響。通過(guò)語(yǔ)言文字和慈善等活動(dòng)來(lái)給社會(huì)帶來(lái)滿滿的正能量，這也是狗與愛的世界正在做的事情。
