某次在上海虹橋候車，周五下班時間，整個虹橋火車站熙熙攘攘人聲鼎沸。突然一個無比尖銳的聲音激蕩開來，居然瞬間壓下了所屬區(qū)域的所有聲音，現(xiàn)場甚至似乎安靜了一兩秒。循聲望去，一個面對著墻壁背對著眾人的長發(fā)女生，拿著手機咆哮：“你根本就不在乎我，你一點都不關(guān)心我……”候車室的聲音重新覆蓋，女生尖銳的聲音還在鍥而不舍的占據(jù)高位，眾人卻已經(jīng)紛紛調(diào)轉(zhuǎn)視線，專注于自己的事情了。
因為這一幕，大約每個人，都會遇到，也都能理解吧！
熱戀期的情侶們總是忍不住咬耳朵，咕嘰咕嘰很多話說，看到的人心癢癢總想聽兩句，但是離得再近似乎也聽不清到底在講什么。而爭執(zhí)發(fā)生時，不自覺的聲音就越抬越高，仿佛不如此不能證明自己的正確一般。
心近了，耳語也能走進心里；心遠了，拿著麥克風(fēng)嘶吼，也不過是耳邊飄過的風(fēng)，鉆耳尚且艱難，更不要說走心了。
爭執(zhí)發(fā)生的時候，人的情緒會變得激動，無法進行理性的思考。這種感覺不單是發(fā)生在親密的關(guān)系中，在遭遇客戶投訴、受到委屈對待等事情的時候，人都會進入這種狀態(tài)——不但聽不進別人的苦口婆心，還覺得自己被世界排斥孤立了。
如果這個時候有個情商高的人在，他會首先去接納情緒激動的人的情緒，讓對方首先感覺自己的感受是被認可的——能做到這一步，溝通交流就已經(jīng)成功了一半——然后再站在對方的角度去思考問題解決方案。
但是如果，這事情發(fā)生在自己身上呢？
這里就有一個小技巧了：旁觀者心態(tài)！把自己抽離出來，嘗試做一個旁觀者，再來看自己的情緒。
這一點其實真的很難。情緒激動的時候，冷靜尚且不易，談何旁觀呢？就好像生活在穩(wěn)步進行的時候，偶爾的，也給自己按一個“暫停鍵”——身體走的太快，偶爾停下來，等等靈魂——暫停真的很難，但也并非沒有辦法。
先讓自己抽離出當(dāng)下的環(huán)境——離開情緒激動的場所，獨處一會。如果獨處更難，找一個能夠接納你情緒的人陪伴也很好。
深呼吸：讓快速的呼吸帶動體內(nèi)氧氣的轉(zhuǎn)換，讓激動情緒的因素盡快離開身體，進行自我情緒的安撫，先自己接納自己。
看看安靜的開心的事物：比如美麗的花，比如歡笑的孩子，比如飄香的咖啡。如果一時沒有，就閉上眼睛，想象自己正身處在最喜歡的環(huán)境里面，讓身心都跟著一起安靜下來。
當(dāng)彼此都安靜了下來，就可以進行進一步的交流了。畢竟?fàn)巿?zhí)已經(jīng)發(fā)生，不解決，只會讓問題累積。而想要達成一致形成共識，就要做好建設(shè)性的交流。
001 回憶對方的優(yōu)點，讓彼此都回歸到愛的現(xiàn)場，不會有人一開始就愿意爭執(zhí)的，爭執(zhí)往往是因為失望和誤解，總還是會先經(jīng)歷蜜月期的前提——如果沒有期望，怎么會有失望呢？
002 用旁觀者的心態(tài)，重述事實，讓雙方都認可接受的事情；
003 指出事實中的問題所在，依然是雙方都能接受的、實際存在的問題；
004 根據(jù)這些問題，詳細描述自己的感受，以及希望對方能夠做出的回應(yīng)。
005 請對方根據(jù)自己的感受，做出反饋——溝通可不是一個人自說自話，要兩個人都參與的。
據(jù)說再完美的婚姻，夫妻雙方都會至少有200次想要離婚、以及50次想要掐死對方的沖動。親密如一人的夫妻尚且如此，何況其他關(guān)系呢？所以有了沖突、有了爭執(zhí)都不要緊，任何的情感，都是需要經(jīng)營的，如果這段關(guān)系是我們想要去珍惜的，那么，好好的去維護就好了，如果不清楚具體需要怎么做，就參照一下上文吧！
祝您每段關(guān)系，都如您期待般，恰如其分！
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