新工作的第四周，從一開始的無所事事，到現(xiàn)在慢慢接手一個個不同的工作項目，感覺是步入正軌了。但是怎么說呢，依然是忙得時候團團轉(zhuǎn)，閑的時候和同事喝茶聊天。今天處理了兩個urgent的case，小有成就感。 一個是關(guān)于電子表格打印，不同的診所使用不同的醫(yī)療軟件，理論上講應(yīng)該是醫(yī)療軟件的供應(yīng)商和我們聯(lián)系，統(tǒng)一把我們的電子表格模版安裝到他們的軟件系統(tǒng)里。今天卻有一個醫(yī)生要求我們把模版給他們診所的IT support 安裝。很簡單的一個request，但是因為前臺接待沒遇到過，raise 了一個urgent flag，行政主管A也說不知道是什么。我跟她解釋了之后，她就拜托我去處理。于是我先給那個IT support打電話了解情況，再跟部門經(jīng)理拿模版檔案，給那邊發(fā)了過去，幾分鐘就處理完了。不明白為什么行政主管表現(xiàn)了一無所知？感覺不應(yīng)該，也許只是不想接手吧，反正我知道是什么，當時也不太忙，所以就處理了。

另一個urgent case， 究其原因，完全是從電話接線生預(yù)約測試就開始的錯誤。有個病人幾天前來做核磁共振，報告是昨天早上發(fā)完開單的醫(yī)生那里的。但是那個醫(yī)生今天打了兩個電話來催報告。第一次前臺F接完電話就直接讓我發(fā)報告鏈接，說是醫(yī)生有注冊我們的Medical Object。

我照著前臺F發(fā)來的信息查了半天，沒有。就回復(fù)F看是不是跟醫(yī)生要一下郵箱，我發(fā)郵件過去？F偷懶說那她傳真。下午醫(yī)生又打來電話催報告，這一次的前臺J倒是查了一下記錄，也要了郵箱。不知道她是如何檢索的，居然找到了注冊信息。醫(yī)生聽后在電話里一通抱怨，J只能道歉。估計被投訴得有點郁悶，她raise了complain case。因為是投訴，所以大家都很認真對待。教我的前輩，和我一起檢索了醫(yī)生的信息依然沒有注冊號。前輩讓我去找行政主管，從booking開始查，看看到底是哪里出了問題。因為早上剛幫過A一次，所以她見到我很客氣。我把事情跟她說了，她立刻登陸她的賬號開始查……結(jié)果是這個醫(yī)生在我們的database里有兩個名字，一個是中文名一個是英文名。兩個名字的注冊賬號也不一樣，一個有medical object一個沒有。病人打來電話booking的時候，接線生就選錯了醫(yī)生的號，然后病人來的時候，接待的前臺沒有復(fù)查。所以報告是按時出了，但是送去了醫(yī)生不同的診所。害得醫(yī)生打了兩次電話來催，無怪乎！要發(fā)脾氣了！

我覺得前輩讓我去找行政主管，估計是想讓行政主管接手這個投訴，畢竟是她手下的人做錯造成了，而且不是一個，說明在training上她需要再提點一下。但是主管也明顯不想管，居然又讓我打電話去解釋。Anyway，反正我是新人，而且并不是很難處理的問題，所以我答應(yīng)了。我個人對這種事并不太在意，反正都是工作，只要在能力范圍內(nèi)，又不影響到他人的情況下可以完成就OK了。以前的部門人少，人際關(guān)系很是簡單，現(xiàn)在這里人多，行政部門又都是女的，估計是非不少，我躲進自己的辦公室還是少參合為妙。