標(biāo)題及譯文中的“我”均為原文作者：Lis Hubert
READY? GO!
今年UXmas（UXmas官網(wǎng)），我將分享我自己對用戶體驗行業(yè)的一些期許，一共12條。同時，我建議大家都思考下這個問題，這能反映出我們一直在做什么，同時也可以引發(fā)更多關(guān)于行業(yè)發(fā)展的討論。
1. 用戶的定義
用戶體驗領(lǐng)域似乎一直滿足于對“用戶”的狹隘定義，而忽視給它更廣泛的含義。很長時間內(nèi)，我們視最終使用產(chǎn)品的用戶是我們服務(wù)的唯一用戶。如果團隊中只有我們，這看起來很有道理。
實際上，創(chuàng)造產(chǎn)品的過程中，還有這些用戶：客戶，公司，為了產(chǎn)品上線各盡其職的團隊或個人。如果只關(guān)注于最終使用產(chǎn)品的用戶，我們將忽視我們的商業(yè)需求方，技術(shù)團隊以及任何有助于做出更好產(chǎn)品和服務(wù)的合作方。
如果我們將這些人也視如用戶，我們在組織中的角色將發(fā)生戲劇性的變化，與他們之間的關(guān)系也將更好。
2. 真實世界
了解真實生活場景和過程非常重要。
對新的方法論和理想化場景了然于心是創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的好辦法，但我們沒有意識到它們與現(xiàn)實生活存在一段差距。對于如何正確地從事用戶體驗工作，大部分從業(yè)者變得越來越不自信。
我們需要理解在真實世界從事用戶體驗的含義。它意味著，利用以用戶為中心的設(shè)計方法靈活且創(chuàng)新性地解決問題，而不是執(zhí)行固定的步驟。
3. 分享工作成果
我們中的很多人似乎正被某種陳規(guī)限制著，拒絕展示工作成果。
然而，在用戶體驗行業(yè)，只有樂于分享我們都做了什么， 才能成長到下一個階段。我指的是分享實戰(zhàn)成果，案例，以及從中學(xué)到的知識。這能指導(dǎo)其他從業(yè)者汲取經(jīng)驗和規(guī)避錯誤。用戶體驗行業(yè)只有變得更透明，才能擺脫黑暗藝術(shù)的名聲，從而更被尊敬。
4.關(guān)注用戶體驗論壇
用戶體驗是一個樂于學(xué)習(xí)的行業(yè)，成為其中一員是幸運的。
用戶體驗行業(yè)的論壇數(shù)量遠(yuǎn)大于其他很多行業(yè)，但是目前這些論壇缺乏對可行的下一步措施的關(guān)注。無論論壇新老，無論是按從業(yè)者技能等級劃分，還是按主題劃分，我都愛關(guān)注他們的內(nèi)容。
隨著行業(yè)逐步成熟，我們需要將它打造成不斷成長和學(xué)習(xí)的行業(yè)，而不僅僅是一個團體每幾個月聚集一次。用戶體驗的教育還沒廣泛出現(xiàn)在學(xué)校的正規(guī)課程中，所以我們必須培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)方法。
5.開始教育新鮮人
讓我們這些相對已擁有豐富經(jīng)驗的前輩承擔(dān)起教育后輩的責(zé)任。
后輩們也許正在尋求進入用戶體驗行業(yè)的突破口，也許擁有潛力但還不知道用戶體驗已經(jīng)作為一個行業(yè)存在。我們退休之前，需要將他們培養(yǎng)成能繼承這份事業(yè)的人。我們可以直接給他們上課，或者提供實習(xí)機會。
總而言之，為了實現(xiàn)我們理想中的行業(yè)面貌，我們需要承擔(dān)教育者的角色。
6.步入領(lǐng)導(dǎo)者的角色
是時候讓用戶體驗從業(yè)者進入領(lǐng)導(dǎo)者的角色了。
用戶體驗從業(yè)人員不僅僅對界面負(fù)責(zé)，還需要對商業(yè)負(fù)責(zé)，只有我們認(rèn)識到這一點，才有可能使用戶體驗的工作受到尊重。這在許多組織中的確很難，但那也是因為我們想當(dāng)然認(rèn)為沒有人會聽我們的意見，或者認(rèn)為對項目沒有控制權(quán)，但是我們必須想辦法獲得控制和尊重。這個目標(biāo)不是用戶體驗大牛才能實現(xiàn)的，你也可以。
7.更好地與其他職能人員合作
我認(rèn)為，用戶體驗設(shè)計師需要對自己有準(zhǔn)確的認(rèn)識：我們不是100%正確。
我們必須意識到我們設(shè)計的流程可能不是最好的，可能也不是唯一的解決方案。我們太長時間把自己封閉在自己的意識和流程中。我們中的很多人都自命不凡，而不去接受別的意見。
從現(xiàn)在開始，懂得退讓，更好地去理解，傾聽，尊重團隊其他成員，無論他們是否懂你。
8.拋棄線框圖軟件
使用原型工具時，我們毫無意識地將界面視為一切，而忽視了真實的用戶體驗。對于拋棄原型工具，我談?wù)撨^很多(拓展閱讀1)，但是還沒有看到行業(yè)中有任何實際措施。
作為用戶體驗設(shè)計師，一旦別人不懂我們的設(shè)計，我們感覺自己像受害者一樣，于是更執(zhí)著于把雙手禁錮在鍵盤和鼠標(biāo)上，拼命畫線框圖。實際上，從來沒有人逼迫我們這樣做。
如果界面線框圖并不是必要的，我們?yōu)楹我破茸约翰煌．嬎鼈儯课覀冇质侨绾伪黄葘⒔缑娑x為用戶體驗工作的全部成果？事實上，沒有這樣的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)計師們需要開始拋棄原型軟件，否則，它們永遠(yuǎn)不會消失。
9.停止追求趨勢，而是理解用戶體驗的真實價值
“服務(wù)設(shè)計是最酷的工作”，“精益設(shè)計將使這個行業(yè)變得更好”，這些言論不絕于耳，但我認(rèn)為，即使這些趨勢能驅(qū)使我們接受和改變思想，可是說出一個趨勢的名字并不能讓你一夜成為大牛。
用戶體驗行業(yè)的流行病之一就是一窩蜂追逐新趨勢。這毫無疑問是一個巨大的隱患，以至于我必須一再提出來。如果我們把一個又一個的趨勢當(dāng)成救星，將沒有時間理解用戶體驗的真實核心價值，這正是我害怕的。與其這樣，不如通過掌握新的工作方法，以謀求到熱門公司的用戶體驗職位。
今年UXmas，我希望大家一起深入探討用戶體驗存在的核心價值。這個核心從未變過，一旦你實踐它，你將成為大牛（UXtopia）。
10.告訴人們?yōu)槭裁?，而不是怎么?/b>
我更愿意看到從業(yè)者展示用戶體驗的價值，而非展示它創(chuàng)造的結(jié)果(拓展閱讀2)。
我們似乎更樂于展示“怎么做”，如用戶卡片，顧客流程，用戶流程，白板上的便利貼等，而不是“為什么”這么做，例如用戶行為暗示出這樣做會產(chǎn)生更高的效益，更高顧客忠誠度，對公司更高的價值等信息。
以用戶為中心的解決方案可提供巨大的商業(yè)價值。讓我們更關(guān)注為什么，將怎么做置于幕后。
11.用戶體驗不是全部
聽一聽Whitney Hess在2010年信息架構(gòu)峰會上的演講（拓展閱讀3）?，然后開始“超越我們的部落”。停止將用戶體驗視為一切的中心，開始將它看做更好整體的一部分。不理解這個道理，我們的工作永遠(yuǎn)也不會觸及到我們目標(biāo)改善的人群的生活。
12.為什么用戶體驗會存在
一旦你對這個問題有了一個答案，思考下你從事這個行業(yè)的動機是否也遵從這個答案。
對我來說，答案很簡單，用戶體驗是為了通過各式各樣的產(chǎn)品和服務(wù)來改善人的體驗。用戶體驗提高人們生活質(zhì)量，同時解決了大量的問題。這就是我從事用戶體驗工作的核心原因。今年UXmas，我希望你們每個人都找到自己的核心原因，然后向全世界宣揚它。
用戶體驗可以是服務(wù)設(shè)計，信息架構(gòu)，界面設(shè)計，爛番茄等等，但只要你找到自己的原因，不管它怎么被稱呼，都不再重要了。它也許永遠(yuǎn)不會有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定義，但是只要我們心中對它有定義，標(biāo)準(zhǔn)定義就不是必要的。我們知道為什么做以及做什么，就能每天都保持進步。
以上12條，有些很簡單，有些有挑戰(zhàn)性。如何在2014年創(chuàng)造更好的用戶體驗？希望我的清單能引發(fā)一些討論。期待看到大家的UXmas愿望清單。
UXmas快樂，晚安。
END, THANKS!
老文章，anyway這是第一次把翻譯寫出來，好多長句，語文能力太差
solnino譯
