商業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的平衡
商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值之間的矛盾問題出現(xiàn)在各行業(yè)，CDC在參與各類項(xiàng)目中也經(jīng)常遇到這樣的問題，但已我們的長(zhǎng)期項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出：?jiǎn)渭円陨虡I(yè)價(jià)值去考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人，最終會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶根本不接受這樣的方式。
商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值之間的矛盾，會(huì)在產(chǎn)品體驗(yàn)上集中爆發(fā)。當(dāng)前，我們已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，通過下圖商業(yè)價(jià)值的演進(jìn)可以讓你感覺到，其實(shí)用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值并不完全矛盾，用戶體驗(yàn)課提升用戶價(jià)值，帶來或留住更多的用戶，而商業(yè)價(jià)值從中也得到了提升。
商業(yè)價(jià)值 和用戶價(jià)值的矛盾體現(xiàn)：1.大雜燴式的界面、2.不符合使用場(chǎng)景、3.主次顛倒、4.廣告騷擾。
界面設(shè)計(jì)違背用戶聚焦原則導(dǎo)致的結(jié)果：產(chǎn)品展示內(nèi)容越多→用戶越反感→用戶放棄使用→商業(yè)價(jià)值受挫。
UED如何有效應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中
CDC在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)部門去推廣UED到全公司，而且即使UED發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的問題，也很難憑借一個(gè)組織的能力來促成產(chǎn)品改善。最好通過“全民CE”customer engagement用戶參與。常用方式是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)用戶過來，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師、開發(fā)、測(cè)試一起，觀察用戶在使用產(chǎn)品是會(huì)遇到怎樣的麻煩胡困惑。另一種方式是在公司內(nèi)搭建一個(gè)手機(jī)產(chǎn)品體驗(yàn)意見的平臺(tái)，通過有獎(jiǎng)激勵(lì)的形式讓公司內(nèi)其他用戶通過平臺(tái)發(fā)布自己使用產(chǎn)品過程中遇到的問題和建議，這樣在公司里面一旦建立起一個(gè)“關(guān)注用戶價(jià)值”的理念，產(chǎn)品的一些潛在的問題自然暴露出來，而且問題非?？陀^現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人很容易認(rèn)可。
提升產(chǎn)品滿意度的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)
需求層面的滿意
1. 需要的層次性:馬斯洛需要層次理論告訴我們，只有當(dāng)最基本的需求得到滿足后，人才會(huì)去嘗試自我實(shí)現(xiàn)或其他高層次的需求。
解決基本功能需求后，還應(yīng)滿足用戶一些自我控制和探索的需要。如Tips提示，給用戶超出預(yù)期的超出預(yù)期的操作結(jié)果，會(huì)讓他們更加喜歡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，用戶的滿意度也隨之更高。如Picasa的照片查看方式，不是像其他軟件一樣彈出一個(gè)窗口，而是用半透明的方式將桌面其他地方遮住，從而讓視覺焦點(diǎn)聚集在圖片上。這張新的瀏覽方式很容易讓用戶獲得新鮮感及較高的滿意度。
2.合群的需要:同屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的麥克利蘭成就需要理論提出了成就、權(quán)利、合群是人的最重要的三種需要。如電腦管家的硬件評(píng)分功能，不僅會(huì)告訴用戶得到多少分，還會(huì)顯示"超越了百分之幾的電腦"，讓單個(gè)客戶端用戶感受到了很多人在使用和自己一樣的產(chǎn)品。讓用戶有更強(qiáng)的存在感同時(shí)對(duì)軟件產(chǎn)生更高滿意度。
行動(dòng)結(jié)果的滿意行為引導(dǎo)的激勵(lì)特性
行為引導(dǎo)的激勵(lì)包括：挫折的緩解、良性行為的強(qiáng)化。
