二、課程內(nèi)容

（一）聆聽(tīng)的重要性

教練的四項(xiàng)基本能力：聆聽(tīng)、區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)

（二）聽(tīng)的方法（聆聽(tīng)六脈神劍）

1、定向

準(zhǔn)備好自己

如果對(duì)方思緒沒(méi)有回歸到和你談話的方向上，他就難以理解你的談話內(nèi)容。

談話前情緒進(jìn)入平和穩(wěn)定，集中在當(dāng)下。

方法：專(zhuān)注并深呼吸

準(zhǔn)備好談話的內(nèi)容和資料

對(duì)方基本資料，性格、愛(ài)好、目前關(guān)注的事件、對(duì)方的經(jīng)歷、成果等

準(zhǔn)備好目的意義，談話的方向

部隊(duì)出發(fā)前的鼓舞士氣的喊口號(hào)

方法：?jiǎn)枂?wèn)題：我為什么要做這件事，目的是什么，結(jié)果是什么，我準(zhǔn)備好了么？

2、反應(yīng)

語(yǔ)言表情微動(dòng)作，告訴對(duì)方我在認(rèn)真的聽(tīng)你的談話。

3、區(qū)分

在對(duì)方說(shuō)話中，區(qū)分事實(shí)和假設(shè)

假設(shè)，來(lái)自過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的投射，會(huì)產(chǎn)生恐懼

4、提問(wèn)

區(qū)分事實(shí)和假設(shè)后，為對(duì)方梳理清晰思路，提出啟發(fā)性問(wèn)題

封閉式提問(wèn)

冷不冷，餓不餓，好不好，要不要

像是激光筆照在墻上，是個(gè)小圓點(diǎn)

啟發(fā)性提問(wèn)

你怎么看，你有什么想法

像是一盞燈，照亮整個(gè)房間。

愛(ài)因斯坦說(shuō)，提出一個(gè)好的問(wèn)題，比回答問(wèn)題更重要。

5、反應(yīng)情感

在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，心情會(huì)越來(lái)越激動(dòng)，怎么辦？

先處理好情緒，遇事聽(tīng)三秒，深呼吸

怎么處理對(duì)方越來(lái)越激動(dòng)的情緒，先理解對(duì)方的情緒，同理心，怎么做到呢？

讓對(duì)方說(shuō)是，來(lái)平復(fù)對(duì)方的情緒。

用封閉式的提問(wèn)，看起來(lái)你很沮喪，看起來(lái)你很激動(dòng)？情感類(lèi)的詞來(lái)詢(xún)問(wèn)，一直尋找，直到找到為止，讓他能感受到你能理解他。

實(shí)驗(yàn)證明

點(diǎn)頭增加認(rèn)同的幾率，不建議青少年去迪廳（搖頭的跳舞）

6、復(fù)述總結(jié)

如何減少聽(tīng)錯(cuò)事實(shí)的情況？

復(fù)述

如何減少聽(tīng)錯(cuò)觀點(diǎn)的事實(shí)？

總結(jié)

最后，給與支持和鼓勵(lì)，讓對(duì)方自己思考解決的方式。只有自己想出的方法，才會(huì)去快速的執(zhí)行。

（三）分享一個(gè)字

圖.繁體的聽(tīng)字

耳-收集有效信息，事實(shí)信息

目-察言觀色，注意對(duì)方是否例外一致

王-重要的人、重要的事

心-用心專(zhuān)心的聽(tīng)