【同讀一本書 楊雪雪】
2016-2-24-095：《談話的力量》全書總結(jié)：
《談話的力量》全書看完，看完后感覺(jué)沒(méi)有多大觸動(dòng)，因?yàn)槭冀K感覺(jué)書中內(nèi)容不深，特別好懂，與原來(lái)所看書籍相比，收獲不多。
可就在本周在整理溝通課件時(shí)，想給到大家一些溝通的方式方法時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)，自己原本以為“有深度”的溝通方式竟然都是一些“道”方面的理論，具體如何去做的方式方法卻拿不出來(lái)。而本書，卻是一本關(guān)于“術(shù)”方面的工具之書。
現(xiàn)在回顧，書中最觸動(dòng)我的有以下幾個(gè)方面：
1 重復(fù)鼓勵(lì)的行為。
人性最深刻的本能是被欣賞的渴望！這句話使自己備受觸動(dòng)，作為管理者，我們看似都懂得這個(gè)道理，但如何去做，如何發(fā)自內(nèi)心的去欣賞自己的下屬，這才是真正要修煉的。書中給出了具體的方法，就是重復(fù)鼓勵(lì)的行為。如圖：
行為——>鼓勵(lì)——>增加
行為——>忽視——>減少
哭泣的嬰兒或做錯(cuò)事的孩子，目的就是為了得到家人的關(guān)注。但往往我們看見(jiàn)不好的行為時(shí)，不僅沒(méi)有給予鼓勵(lì)，反而是指責(zé)和批評(píng)，最終換來(lái)的是對(duì)方的排斥和反感。
所以，在與對(duì)方溝通時(shí)，找到對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，并給予真誠(chéng)的贊美和稱贊，人性之本才是溝通之本。
2 傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)
以前認(rèn)為溝通只是口頭上的，而傾聽(tīng)與表達(dá)相比，我認(rèn)為表達(dá)才是重要的，但現(xiàn)在細(xì)細(xì)琢磨，溝通的核心是傾聽(tīng)，如果說(shuō)溝通是一門學(xué)問(wèn)的話，那傾聽(tīng)就是一門藝術(shù)。
聽(tīng)話要聽(tīng)話外音，在傾聽(tīng)時(shí)，如果我們能聽(tīng)到對(duì)方背后的需求和感受，并為之挖掘出來(lái)，這才叫真正的傾聽(tīng)。
通過(guò)哪些形式能挖掘出對(duì)方的需求來(lái)呢？
首先，會(huì)提問(wèn)。提問(wèn)包括開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)。
開(kāi)放性的問(wèn)問(wèn)題，是問(wèn)對(duì)方，為什么、怎樣做的問(wèn)題。對(duì)方的答案不止一個(gè)。
封閉式的問(wèn)題，是問(wèn)對(duì)方“yes”或“no”的問(wèn)題，對(duì)方回答有是和不是兩個(gè)。
其次，會(huì)觀察。
所謂觀察，就是能捕捉到對(duì)方不同的表情和動(dòng)作，比如：說(shuō)哪句話時(shí)，她的表情是怎樣的，哪句話時(shí)還帶有肢體動(dòng)作，每一個(gè)表情、動(dòng)作或是話語(yǔ)聲音的轉(zhuǎn)變都是代表著一個(gè)信號(hào)，這個(gè)信號(hào)如果我能捕捉到，對(duì)接下來(lái)的提問(wèn)會(huì)有很大的幫助。
再就是傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)，要給予對(duì)方一定的回應(yīng)。對(duì)方在傾訴時(shí)，我們要時(shí)不時(shí)的給予對(duì)方一定的回應(yīng)：是的，有道理等話語(yǔ)，目的就是鼓勵(lì)對(duì)方講下去。而且，眼神非常重要，切記：作為一名傾聽(tīng)者，在別人傾訴時(shí)，不能交頭接耳。這是對(duì)對(duì)方不尊重的表現(xiàn)。
最后，這也是我們每一個(gè)人要提升的方面，學(xué)會(huì)陪伴。
傾聽(tīng)不僅僅是耐心的聽(tīng)，而是要用心去聆聽(tīng)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們會(huì)進(jìn)入對(duì)方的世界，感受到對(duì)方的心情和感受，了解對(duì)方的感受和需求，陪著她一起走完事的整個(gè)過(guò)程。這在心理學(xué)中也叫：共情！想對(duì)方所想，愛(ài)對(duì)方所愛(ài)，恨對(duì)方所恨。與她一起去感受。然后，與對(duì)方一起找出問(wèn)題的解決方案，這才是傾聽(tīng)的最高境界！
當(dāng)然這本書每一章都會(huì)給到我們很多的工具，但“重復(fù)鼓勵(lì)的行為”和“如何傾聽(tīng)”這兩章給我感觸最大，從而再一次感受到，溝通確實(shí)不是一件簡(jiǎn)單的事情，更多是鼓勵(lì)我們朝人性方面去溝通，多去換位思考，多去感受對(duì)方，只有這樣，溝通才能彼此順暢！
