解決問題的第一步就是要先界定問題，判斷一個(gè)問題是否存在，需要看現(xiàn)狀與目標(biāo)之間是否有差距，然后找出哪里出了問題，在把這些內(nèi)容寫成序言。

界定問題的框架是什么樣的呢？首先要展開問題的基本部分，其次確定準(zhǔn)備方案屬于哪個(gè)階段，三提出適當(dāng)?shù)囊蓡?，四檢查序言是否呈現(xiàn)了界定的問題，五檢查金字塔是否回答了疑問。

問題的基本部份都包括哪些呢？切點(diǎn)、序幕，通俗理解是一個(gè)事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)，也就是自己或客戶所在的企業(yè)或行業(yè)問題出在了哪里，序幕就是由結(jié)構(gòu)與流程組成的。困惑、困擾，是指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生、未來發(fā)生的事件，它對(duì)序幕中介紹的背景結(jié)構(gòu)構(gòu)成威脅，并引發(fā)了非期望結(jié)果。而它產(chǎn)生的原因有外部原因、內(nèi)部原因、還有近期認(rèn)識(shí)到的其他原因。現(xiàn)狀，非期望的結(jié)果，是有困擾引起的，也是讀者可能面臨或要解決的問題。目標(biāo)，期望的結(jié)果，是讀者希望現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)或流程能產(chǎn)生的期望結(jié)果。

了解了展開問題的各要素后，就需要發(fā)掘讀者的疑問，不同階段問題也不一樣。這里包含七種情況：

最常見的問題：1.不知道如何從R1到R2。2.知道如何從R1到R2，但不敢肯定是否正確。3.知道從R1到R2的正確方案，但不知道如何實(shí)施。

常見的問題變形：1.知道從R1到R2的解決方案，且已實(shí)施，但由于某種原因行不通。2.確定了好幾個(gè)解決方案，但不知道選哪一個(gè)。

可能但不常見的情形：1.確定R1，但不能具體描述R2，所以無法找到解決方案。2.知道R2，但不清楚自己是否處在R1。

界定問題框架按照邏輯順序介紹了絕大部分問題的構(gòu)成要素，因此很容易把這些要素寫在序言中，在寫序言時(shí)要遵循從左至右、從上往下的原則，讀者最后想看到的通常都是沖突的部分。應(yīng)該做什么？是否應(yīng)該做我們想做的事？應(yīng)該如何做？方案行不通，應(yīng)該如何做？應(yīng)該選擇哪種方案？我們應(yīng)該采用哪些策略？我們應(yīng)存在的問題？這些都是基于從讀者的疑問來書寫的序言。

總結(jié)來看，界定問題先要設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域，說明什么事的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定，確定非期望結(jié)果，確定期望結(jié)果，確定是否已經(jīng)采取了解決問題的行動(dòng)，最后確定分析問題所要回答的疑問。