1.主動服務很重要，接到反饋的用戶，34%刪除差評，33%改成好評，18%變成忠實用戶

2.信息自身具有生命力和流動性，即時要求始發(fā)用戶刪除了這一個信息，也會被其他用戶留存，再發(fā)布，并激發(fā)出更大的波瀾，越是知名企業(yè)和品牌或與熱門事件有關，這樣的特點越明顯。

3.迅速回應；不和對方轉發(fā)爭論；信息透明公開；請朋友幫助；儲備信任

4.用戶的獨立分享次數(shù)會帶來可觀的回流；產生流量的鏈接其實來源于更長的一個時間段；

5.用戶分享行為，多指用戶主動使用部署在網(wǎng)站上的一鍵分享按鈕。特別值得指出的是，在網(wǎng)站上，用戶觸發(fā)分享按鈕的行為非常普遍，但總是有很大一部分比例最后仍會取消。

在持續(xù)觀測取消的原因中，一部分來自于分享按鈕的使用最后便利、是否足夠快捷的因素，一部分來自于網(wǎng)站預設的分享信息的文案（信息的質量會影響用戶分享的欲望與比例），一部分來自于好奇，用戶點開分享按鈕想看看是做什么的，由于需要回到社交網(wǎng)絡查看分享后的結果，這也會導致部分用戶流失。合作伙伴部署任何一家社交網(wǎng)絡的分享按鈕，都會經歷用戶好奇的時間段。

6.·用戶熟悉和習慣分享到社交網(wǎng)絡，隨著時間的推移在不斷加強，前期起步階段的時間長短由于網(wǎng)站不同而不同，這就是典型的用戶好奇及分享信息文案的優(yōu)劣共同產生的一個結果；

·初期主動分享的用戶數(shù)量多少及企業(yè)覆蓋的用戶基數(shù)大小，會決定起步期曲線的高度；

·一旦越過關鍵節(jié)點，則曲線的變化迅速變得陡直。如前所述，越是現(xiàn)有成熟的網(wǎng)站和應用，越容易先行走高。充分利用自己現(xiàn)有的用戶和渠道，就能夠盡快縮短在起始點的高度、低點徘徊的時間，盡快達到快速增長期。

我們也抽出了這家網(wǎng)站的最直接競爭對手的數(shù)據(jù)，有意思的是：對手每天被分享+發(fā)布在騰訊微博的條數(shù)是該網(wǎng)站的兩倍以上，但每天被帶走的獨立IP卻只有該網(wǎng)站的35%。

7.（一）推動真實用戶的主動分享行為

越是小型網(wǎng)站或應用，與分享的用戶中的大號多少、內容的精彩與否或熱點程度緊密相關。

官方賬號再大，或者發(fā)動再多的內容大號、明星賬號，只在企業(yè)及創(chuàng)業(yè)團隊早期進入社交網(wǎng)絡時起到很大的拉動作用，所引發(fā)的關注起伏明顯。當用戶被真正發(fā)動起來之后，細微分享會迅速結出龐大的收益，并且持續(xù)穩(wěn)定。

大號們拉起的尖峰作用被完全消弭在了用戶分享及因此產生的回流數(shù)據(jù)中。從這個角度看，大號營銷更多集中在兩個方面：一是企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團隊進入社交網(wǎng)絡早期；二是某些時間段特別需要用戶關注，如運營活動、宣傳推廣期間等。

（二）優(yōu)化分享信息的文案質量

（三）鼓勵用戶綁定社交賬號

信息在圈子、好友等不同的關系鏈中流動的時候，更多好友被帶到了外部的網(wǎng)站、資訊中去。

因此，鼓勵用戶來綁定賬號，并將信息帶到更多的關系鏈中去，就是一個非常重要的推動力。賬號的綁定便利于信息快速流動分享出來。

·分享。女孩子們愿意分享。其實，用戶都愿意分享，不管是微博、聚會，還是在QQ上、電話上。

·圈子（也就是關系鏈）。既然要分享，就要有一群好的分享對象，這些分享對象多半是自己的閨密或者同事、同學。

·互動。如果能得到朋友們的認可，則購買比例會直線上升?；蛹钤谶@個環(huán)節(jié)被清晰地顯露了出來。

·精神領袖。如果圈子中有個朋友是衣服鞋子方面的時尚專家，那么就聽她的！如果沒有，那就找一個。

8.

·對比同用戶數(shù)量級的網(wǎng)站，用戶分享電商商品的比例要遠遠少于資訊網(wǎng)站。

·用戶與含有商品信息微博的互動次數(shù)，要遠遠落后于資訊網(wǎng)站十倍以上，甚至更多。

·被分享的商品信息所要發(fā)生作用的時間遠遠超過內容鏈接，且被分享次數(shù)越多，長尾效應就越趨強。

·分享用戶增加，回流倍數(shù)也會大幅增加。這個倍數(shù)甚至超越內容資訊網(wǎng)站。

換句話說，除非是非常滿意和開心，認為很有必要炫耀一下，否則人們會吝嗇于秀自己購買的商品。而面對朋友的分享，看到后會默默參考的比例卻非常大。尤其是越貴重的商品，人們詢問、參考朋友建議的比例越高。

表面上看，用戶分享這些細節(jié)貌似簡單，它所能帶來的回流能力卻能持續(xù)且不斷成長。

9.

·一鍵分享與回帖評論同步是對論壇社交功能的補充。

·論壇用戶具有強烈的分享意愿。

·不同特性的平臺間融合互補帶來更大價值。

10.發(fā)布信息者個人的專業(yè)、情感、價值、判斷、喜好、歷史等關鍵要素會依附在這條信息之上，流動在關系鏈中，接收或看到信息的人也會將自己對該人的信任，以及專業(yè)、情感、價值、判斷、喜好、歷史等做出對應，并傳遞下去。

提升互動，即能帶動有價值的信息流動到更多人群中，覆蓋更大的范圍。

11.個人人物法則

馬爾科姆·格拉德威爾認為，只要抓住幾個關鍵人物，信息就能迅速地大范圍傳播開來。

他將關鍵人物分為：

內行（主動搜集信息并將之加工，將信息和消費者聯(lián)系在一起）、

聯(lián)系人（關鍵節(jié)點，將信息推動到更多的人群中去）、

推銷員（將信息變得更加可信和可接受）。

今天，參看部分企業(yè)及微博營銷公司在操作微博營銷時，一般會采取符合這個特點的幾個步驟：

·策劃。如此前所描述，擊中用戶情緒與情感的內容本身就有生命力和傳播力。

·發(fā)布者。這個往往是由名人、明星或者某個有著促發(fā)價值的賬號，如企業(yè)官方賬號、高管的賬號等來充當。

·尋找更多大號。有著眾多聽眾、粉絲的微博賬號參與討論和轉發(fā)，將會在其中扮演推波助瀾的作用。