很幸運(yùn)能加入到dmaller的大家庭，看似官方，但這句就是加入dmall8個(gè)多月最真實(shí)情感。

在上家公司5年多，工作足夠穩(wěn)定和舒適，大家都適應(yīng)了這種環(huán)境，這么舒適下去總感覺人會廢，想讓自己有所突破，必須跳出工作舒適圈，經(jīng)過各方面綜合考慮，下定了跳出的決心。經(jīng)過面試很幸運(yùn)拿到了dmall 的offer，告訴自己一切從0開始。

初入dmall的這幾個(gè)月，體驗(yàn)最深的是商家預(yù)付卡業(yè)務(wù)的產(chǎn)品對接工作，工作中充滿挑戰(zhàn)。之前的工作需求來源于業(yè)務(wù)側(cè)，需求落地直接面向的是線上C端用戶。預(yù)付卡業(yè)務(wù)直接面向的是眾多線下零售B用戶，幫助B用戶服務(wù)線上+線下的C用戶，產(chǎn)品方案從B端用戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、對接后為B端帶來的效果、線上線下C端用戶體驗(yàn)、對接方案B端線上線下實(shí)施難度、業(yè)務(wù)側(cè)訴求及后續(xù)規(guī)劃、產(chǎn)品模式及系統(tǒng)通用性、運(yùn)營及售后功能及流程多個(gè)方面綜合考量。

剛開始對預(yù)付卡了解甚少，接到第一次要和商家電話勾兌預(yù)付卡對接的通知，開始瘋狂體驗(yàn)產(chǎn)品，競品，學(xué)習(xí)系統(tǒng)，接口，咨詢組內(nèi)大佬們，在網(wǎng)上惡補(bǔ)預(yù)付卡知識和法律法規(guī)。第一次會基本是旱鴨子1枚，基本是業(yè)務(wù)在問，我在全程記筆記，會后整理會議筆記，需求點(diǎn)，形成了一個(gè)初步的方案和商家在微信里勾兌了起來，勾兌的過程并沒有想象中順暢，溝通是三方的：多點(diǎn)，商家，商家系統(tǒng)服務(wù)商，大家對于文字的理解不一致！微信聊大半天，語音和電話齊上陣信息才對稱了。這波操作下來大家都有點(diǎn)心力交瘁了，感覺后面都這么聊商家非得聊跑了，而且效率極低。

長痛不如短痛，重新盤預(yù)付卡對接業(yè)務(wù)的資料！整理并拜托業(yè)務(wù)同學(xué)在和商家接觸時(shí)收集一些信息！根據(jù)信息預(yù)先制定對接方案！第一次會議主題跳過信息了解，直接進(jìn)入方案勾兌，節(jié)省了一些時(shí)間。勾兌方案速度上去了，發(fā)現(xiàn)更難的是接口的溝通，商家系統(tǒng)通常有現(xiàn)成的接口，商家考慮的是如何用更低的成本實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，大多不會單獨(dú)開發(fā)，所以更多是我們適配商家。商家接口參差不齊，對接過程最常見的就是接口和客戶端業(yè)務(wù)流程對不上或是返回缺失狀態(tài)，曾經(jīng)有個(gè)商家我們和他的接口提供方溝通了不下10次，業(yè)務(wù)方心急如焚，我們更是“老淚縱橫”。不僅業(yè)務(wù)要瘋了，研發(fā)要崩了，感覺這么下去都得黃！研發(fā)哥哥靈機(jī)一動，不行讓商家接我們吧，接口標(biāo)準(zhǔn)了，效率能高啊，于是就有了我們預(yù)付卡業(yè)務(wù)對外輸出的標(biāo)準(zhǔn)接口。其實(shí)后來走系統(tǒng)對接的商家基本不能按照我們接口開發(fā)的，但接口文檔起到了一個(gè)更大的作用是商家系統(tǒng)方按照我們提供的接口文檔可以更快速的理解業(yè)務(wù)流和商家需求了，我們也會引導(dǎo)對方在提供接口時(shí)請按照文檔中接口返回狀態(tài)和業(yè)務(wù)流程提供接口，原因是缺失會導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)商家要求的業(yè)務(wù)流程。文檔的誕生減少一些溝通的次數(shù)和時(shí)間，但是目前對接商家接口依然還會有無法預(yù)計(jì)的問題溝通，這個(gè)還是我們需要不斷優(yōu)化和解決的。當(dāng)然，我們也在想如何能讓商家沒有系統(tǒng)對接成本來幫助他們實(shí)現(xiàn)預(yù)付卡線上和線下業(yè)務(wù)打通，唯有我們給商家提供一套比現(xiàn)有系統(tǒng)更好用系統(tǒng)，并且能實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，精衛(wèi)卡系統(tǒng)和掌中寶移動支付設(shè)備就是我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的法寶，這里就先不展開介紹了。

系統(tǒng)對接搞定后，C端用戶在多點(diǎn)客戶端體驗(yàn)基本都是一致的，但發(fā)現(xiàn)每對接一個(gè)商家都要拉上一大票系統(tǒng)開會提需求，app要發(fā)版，結(jié)算頁改造等，每次要改造的點(diǎn)都大同小異，但又落到了排期上，跟不上期望，業(yè)務(wù)又要崩潰，感覺又得黃！卡業(yè)務(wù)是對外輸出業(yè)務(wù)，要求功能可復(fù)制程度和速度要求比較高，我深刻理解配置化模塊化對業(yè)務(wù)的好處，我覺得每一個(gè)做卡系統(tǒng)的小伙伴都有感觸。所以在后期的項(xiàng)目中我們進(jìn)行了卡包h5化（后期主要精力在虛擬業(yè)務(wù)，由其他小伙伴主導(dǎo)），舒通了一些關(guān)鍵流程的配置化，幫助提升了卡業(yè)務(wù)對接速度，但仍有提升的空間，后續(xù)還會跟相關(guān)小伙伴一起探討努力做得更好。

除了B端服務(wù)，C端落地方案以外，在每一次對接運(yùn)營涉及內(nèi)容流程和售后問題解決方法也是我們產(chǎn)品方案的一部分，從一個(gè)功能產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)變成一個(gè)sales產(chǎn)品，說實(shí)話壓力很大，自身需要提升的地方很多，同時(shí)要跟上節(jié)奏，曾經(jīng)也有幾個(gè)晚上因思考一個(gè)問題而失眠，但更多的是興奮，能接觸到和了解更多東西，突破了很多“底線”，幾個(gè)月間能力得到很大的提升，遇見了更好的自己。這很大程度源自于部門領(lǐng)導(dǎo)對于我們的要求，要求產(chǎn)品從產(chǎn)品方案提出，論證，實(shí)施，運(yùn)營，售后，甚至營銷，營收都要有一個(gè)全面的考量。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常拋出一些“燒腦”的課題，但實(shí)際上你認(rèn)真思考了是很“有營養(yǎng)的”，比如：大家對接一些自身卡業(yè)務(wù)體量不是很大的商家，要思考一下給出的方案怎么幫助商家提升，投入產(chǎn)出成正比。

6月開始主要精力移到了虛擬便民業(yè)務(wù)上，這個(gè)項(xiàng)目也有很多經(jīng)驗(yàn)和大家分享，話有些冗長，希望有機(jī)會下次再聊～加入dmall是我的幸運(yùn)，學(xué)到很多，還有很多事情要做，我們一起加油！