《《正念減壓與情緒管理》吳蕓霏老師應(yīng)邀為PICC呼叫中心培訓(xùn)體驗(yàn)式情緒管理》

?2018年3月11日，正念情緒管理導(dǎo)師吳蕓霏應(yīng)邀為PICC中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)95518呼叫中心進(jìn)行情緒管理的課程培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng) 140多位工作人員參與了一天的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)，呼叫中心的工作特質(zhì)是以接聽(tīng)呼入電話為主，每個(gè)電話均要求以飽滿的熱情來(lái)接聽(tīng)并及時(shí)解決用戶的問(wèn)題。在每天8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，如何始終如一的保持工作熱情度，這對(duì)呼叫中心的小伙伴們是一個(gè)挑戰(zhàn)?；诖?，呼叫中心管理層邀請(qǐng)蕓霏老師為大家展開(kāi)情緒的疏導(dǎo)與激勵(lì)，旨在呼叫中心能更好的為用戶提供專業(yè)服務(wù)。

蕓霏導(dǎo)師從呼叫中心女性為主的群體展開(kāi)對(duì)女性自身的認(rèn)識(shí)，從對(duì)女性在家庭中的重要性談到女德以及女性情緒管理的意義，并從工作中的實(shí)際情境中帶領(lǐng)大家做多種互動(dòng)體驗(yàn)，讓大家在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了自己的情緒應(yīng)對(duì)模式。

如何避免原有模式的弊端？如何不再繼續(xù)輪回之前的情緒模式，讓自己一而再再而三的落入情緒失控或情緒抑郁的坑里，蕓霏導(dǎo)師說(shuō)，只有創(chuàng)造新的應(yīng)對(duì)模式，看到情緒背后更深層的感受和需要，才能真正平和真實(shí)的表達(dá)情緒，而不是情緒化的表達(dá)情緒。

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