前言：
? ? ? ? 維吉尼亞·薩提亞以家庭治療聞名于世，是家庭治療的先驅(qū)。但也有人把她的理論和實(shí)踐歸結(jié)為溝通學(xué)派，因?yàn)樗_提亞特別關(guān)注人與人之間的溝通，“溝通姿態(tài)”就是薩提亞模式的核心理論之一，通過調(diào)整溝通姿態(tài)來提高自我價(jià)值是薩提亞個(gè)人成長模式的一條主線。
本章主要介紹一般性的溝通交流中常見的問題和改善方法。本文中案例均引用自《新家庭如何塑造人》第六章。
如果說不隨便評(píng)價(jià)他人，是一種修養(yǎng)；那么不活在別人的評(píng)價(jià)里，就是一種修行。不帶評(píng)價(jià)的觀察，是人類智慧的最高境界。
01
先說一個(gè)案例：
16歲的兒子在某個(gè)周五的下午五點(diǎn)半左右問道：“爸爸你今天晚上做什么呀？”
父親特德回答道：“你用吧！”
兒子湯姆說：“我沒什么要用啊。”
特德被激怒了，呵斥湯姆說：“沒亊你干嘛問？”
湯姆也很氣憤地說："我干嘛一定要有事??？”
他們在說什么呢？原來是湯姆想要知道爸爸晚上會(huì)不會(huì)去看他打籃球。但是他沒有直接問，因?yàn)楹ε掳职只亟^，所以就用了暗示法。
當(dāng)然，特徳知道他的兒子正在向他發(fā)出暗示，但他以為兒子是想要用家里的車。湯姆認(rèn)為爸爸是在拒絕自己，而特德又覺得兒子一點(diǎn)都不知道感激。
這段對話的結(jié)局是父子倆都很生氣，都覺得對方不夠關(guān)心自己。
這樣的場景是不是很熟悉啊？清官難斷的往往就是這類家務(wù)事，公說公有理婆說婆有理。
在這個(gè)案例里有兩個(gè)典型的溝通陷阱，第一個(gè)叫做“先入為主的理解”。特德先入為主的認(rèn)為兒子想要用家里的車，這種理解引發(fā)了自己的情緒。
掉進(jìn)這種溝通陷阱的人很多，下邊這個(gè)案例也屬于這種。
一位年輕的母親，她非?？释軌蚪獯鹚齼鹤雨P(guān)于性方面的問題。一天，她終于得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。
兒子問她：“媽媽，我是怎么來的呀？"請相信我，她盡了全力向兒子解釋"人之初”的問題。
當(dāng)她講完之后，他的兒子極度困惑地問道：“我的意思是，我們是坐火車還是坐飛機(jī)來這里的呀？"（這家人幾個(gè)月前剛搬到這里。）
另一個(gè)溝通陷阱是“你應(yīng)該明白我的意思”。兒子湯姆認(rèn)為爸爸應(yīng)該明白自己的意思。
人際交往中，尤其是親密關(guān)系中，人們總會(huì)認(rèn)為“你應(yīng)該明白我的意思”，或者“如果你在乎我就應(yīng)該明白我的意思”。有時(shí)甚至自己什么都不說，也覺著對方應(yīng)該明白自己的意思。
下面這個(gè)例子屬于這種。
一位年輕人，他的母親指責(zé)他在出門的時(shí)候沒有按照約定通知她。相反的，這位年輕人坦然地告訴母親：“你那天看到我熨襯衫了呀，你知道如果我熨襯衫就肯定要出門?！?/p>
在親子關(guān)系案例里，大量充斥著這種對話。有無數(shù)的人、無數(shù)次的落入上邊這兩種溝通陷阱中。
02
溝者渠也，通者連也。
良好的溝通就是建立交流渠道，讓彼此心意相通。這需要對話雙方有活在當(dāng)下的能力。
只是人們往往會(huì)在溝通的管道中加入自己的“評(píng)價(jià)”，制造了溝通陷阱。這個(gè)評(píng)價(jià)并不是“蘋果好吃，香蕉難吃”這種評(píng)價(jià)，而是“他真是只知索取不知感恩的人”這種自我對話的心理活動(dòng)。
這種心理活動(dòng)會(huì)在潛意識(shí)里無數(shù)次的自動(dòng)發(fā)生，連自己也不知道。這種“評(píng)價(jià)”讓自己離開了當(dāng)下正在發(fā)生的對話，去到了過去或者未來。
1967年，美國著名心理學(xué)家、傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安等人經(jīng)過大量的實(shí)驗(yàn)研究，提出了一個(gè)著名的公式:人類在溝通中全部的表達(dá)信息=7%的語言信息+38%的聲音信息+55%的情緒及肢體語言信息。
是不是太出乎意料了？為什么語言信息只占7%？少的太措不及防了吧？
這個(gè)公式意味著在人際溝通中，表達(dá)同樣的語言內(nèi)容，但使用的語氣、語調(diào)、音色、音量、情緒、肢體動(dòng)作等非語言信息不同，那么接受方的感受和理解就會(huì)完全不同，而且人們會(huì)更依賴非語言信息來理解對方所傳達(dá)的意思。
03
為什么會(huì)是這樣呢？
原因就是在人際溝通中人們會(huì)不自覺的加入大量的自我對話式的“評(píng)價(jià)”，這些評(píng)價(jià)幾乎都是指向非語言信息的。所以非語言信息對人們溝通結(jié)果的影響非常巨大。更可怕的是很多評(píng)價(jià)是在溝通還未開始時(shí)就已經(jīng)發(fā)生了。
看下面這個(gè)例子。（兩人見面，還未開始對話前的剎那間）
也許我會(huì)覺得你很有學(xué)者風(fēng)范，而我又很欽佩有學(xué)問的人，覺得你和我是同類人，所以想要和你交談。還有一種情況會(huì)是，我覺得自己很無知，而你的學(xué)者身份使我自覺飾愧，那么我就會(huì)低下頭，覺得自己很丟臉。換句話說就是，我根據(jù)自己的評(píng)價(jià)形成了対你的印象。
同時(shí)，你也一定在默默地揣測我。也許你聞到我身上有香水的味道，就斷定我是夜總會(huì)里的歌手，這可能令你很反感，所以不愿搭理我。你也可能由我的香水味判斷我是個(gè)愛整潔的女孩，么你就會(huì)想盡辦法與我搭訕。同樣，這—切都只發(fā)生在我們開始交談前的一剎那。
評(píng)價(jià)來源于過往的生活經(jīng)驗(yàn)。這種評(píng)價(jià)會(huì)讓人們混淆當(dāng)下和過去。
有位妻子把丈夫當(dāng)做父親一樣看待，就這樣一起生活了三十年。當(dāng)然結(jié)果是她承受著失望帶來的痛苦。最后，做丈夫的終于勃然大怒，向妻了嚷道：“我不是你爸爸”。
除了對外貌、表情等“圖像”信息會(huì)有潛意識(shí)的評(píng)價(jià)外，人們對“聲音”信息也會(huì)有評(píng)價(jià)。
比如這個(gè)聲音代表對方在猶豫，那個(gè)聲音代表對方不夠自信等等。人們會(huì)依據(jù)這些自動(dòng)的評(píng)價(jià)做出自動(dòng)的反應(yīng)。而且重要的問題是人們對自己聲音所傳遞的信息，其實(shí)并不了解。
想一想你第一次聽到自己說話聲音的那一刻，是不是很吃驚，覺得那個(gè)聲音一點(diǎn)都不像自己。再有，如果你把自己說的話錄下來聽，很多時(shí)候你會(huì)覺著自己說話的邏輯并不像自己想的那么完美。
一次，我的辦公室里來了一對母子。當(dāng)時(shí)，母親很大聲地對她的兒子說：“你總是大吵大嚷的”。兒子很平靜地答到：“你現(xiàn)在不就在嚷嗎？"這位母親當(dāng)時(shí)還不承認(rèn)。碰巧我的錄音機(jī)正開著，我就讓她聽了聽自己的聲音。聽過之后，她嚴(yán)肅地說："我的天啊，那個(gè)女人說話聲竟這么大?！?/p>
04
最好的溝通是兩個(gè)人完全活在當(dāng)下，如實(shí)觀察、如實(shí)反饋、如實(shí)傾聽、如實(shí)表達(dá)自己的想法和需求。
如果說不隨便評(píng)價(jià)他人，是一種修養(yǎng)；那么不活在別人的評(píng)價(jià)里，就是一種修行。不帶評(píng)價(jià)的觀察，是人類智慧的最高境界。
欲知更多溝通模式，且聽下章分解。
