? ? ? ? 這是一個(gè)絕處逢生的故事，這是世界企業(yè)管理史上的奇跡。
? ? ? ? ——《日航重生》聽(tīng)后感
? ? ? ? 宣布破產(chǎn)的日航，如何絕地重生創(chuàng)造公司歷史上最高的利潤(rùn)紀(jì)錄，并節(jié)省404億成本？
? ? ? ? 稻盛和夫是如何扭轉(zhuǎn)人心，做到讓巨企凝聚力倍增？
? ? ? ? 如何讓員工自覺(jué)為公司縮減開(kāi)支，哪怕是一塊抹布？
? ? ? ? 怎樣讓企業(yè)價(jià)值觀(guān)不僅僅只停留在口號(hào)上？
? ? ? ? 企業(yè)如何能持續(xù)走向成功？
? ? ? ? 正是因?yàn)橄胍忾_(kāi)上面這五個(gè)問(wèn)題的答案，促使我去學(xué)習(xí)了這本《日航重生》。
? ? ? ? 這本書(shū)揭秘了稻盛和夫如何化解日航危機(jī)，帶領(lǐng)日航從破產(chǎn)到快速實(shí)現(xiàn)了其60年歷史上最高利潤(rùn)并重新上市。
? ? ? ? 其中，對(duì)我們有意義的部分是，從日航問(wèn)題中窺見(jiàn)當(dāng)今企業(yè)的普遍痼疾，并從稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中，吸取經(jīng)營(yíng)制勝之道。
? ? ? ? 一、大企業(yè)的脆弱性
? ? ? ? 大企業(yè)反脆弱能力差的原因是共通的：
? ? ? ? 內(nèi)部缺乏共有的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范，無(wú)法達(dá)到統(tǒng)一性認(rèn)識(shí)，局部和整體有明顯的割裂性；
? ? ? ? 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)缺乏參與到一線(xiàn)的意識(shí)，官僚主義、僵化思想嚴(yán)重；各職能部門(mén)內(nèi)部封閉、各自為政。
? ? ? ? 工作一線(xiàn)的員工并沒(méi)有真正地站在客戶(hù)的視角看待問(wèn)題，而是機(jī)械地照搬所謂的操作手冊(cè)或者是規(guī)章制度。
? ? ? ? 二、凝聚人心，共享價(jià)值觀(guān)
? ? ? ? 首先，以大義贏(yíng)取了廣泛的人心。稻盛先生上任后，先宣布大義，自己一分錢(qián)工資也不拿，想要全力以赴做好這件事情的原因只有3點(diǎn)：一為日航全體員工的飯碗；二位日航所有乘客有選擇的自由；三為振奮萎靡的日本經(jīng)濟(jì)。正是這種“動(dòng)機(jī)至善，私心了無(wú)”精神品質(zhì)，很快贏(yíng)得日航員工和日本公眾的接受。
? ? ? ? 其次，大力改造日航的企業(yè)文化。稻盛先生上任只帶了兩個(gè)人過(guò)來(lái)。一人負(fù)責(zé)員工意識(shí)轉(zhuǎn)變，推廣稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；一人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，推進(jìn)阿米巴單元化進(jìn)行獨(dú)立核算。
? ? ? ? 接著，由上至下進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一思想價(jià)值觀(guān)。稻盛先生在日航第一批價(jià)值觀(guān)教育是針對(duì)管理層的，然后慢慢的管理層再給中層進(jìn)行培訓(xùn)，中層再給基層進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容都是完全一樣的。
? ? ? ? 三、理性、切實(shí)的做法
? ? ? ? 稻盛和夫能使日航重生，不僅在于他扭轉(zhuǎn)改變了人心，而且也采取了最適合的行動(dòng)做法：
? ? ? ? 1. 把追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福放在第一位。
? ? ? ? 關(guān)于這一點(diǎn)，稻盛先生的解釋相當(dāng)精辟：“過(guò)于崇高的企業(yè)理念，員工是沒(méi)辦法理解的。正是因?yàn)閱T工樂(lè)于追求個(gè)人幸福，才會(huì)為客戶(hù)提供高水平的服務(wù)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)。不論你提出多么崇高的理念，如果員工從心里不接受，覺(jué)得做不到，也只是曲高和寡。也可以說(shuō)，只有先實(shí)現(xiàn)員工身心兩方面的幸福，員工才能更好地服務(wù)，從而為社會(huì)做貢獻(xiàn)?！?/p>
? ? ? ? 把員工的利益放在第一位，根據(jù)員工的身體狀況和他的偏好去選擇工作安排，也只有這樣，員工才能夠更好地服務(wù)客戶(hù)。
? ? ? ? 2. 制作日航哲學(xué)的口袋書(shū)，每個(gè)員工隨身攜帶，經(jīng)常誦讀，潛移默化滲入思維。日航哲學(xué)分兩個(gè)部分：第一部分，叫作為了度過(guò)美好的人生。有了這個(gè)前提之后，到第二部分，是為旅客提供更好的服務(wù)，同時(shí)也是為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
? ? ? ? 價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范在全體員工中的共享，能夠帶給企業(yè)的最大利益在于：全體員工向著同一個(gè)方向努力，各自發(fā)揮出個(gè)人最大的能量，與此同時(shí)，心情舒暢地專(zhuān)注于日常工作。
? ? ? ? 3. 加強(qiáng)核算及成本管控意識(shí)，將銷(xiāo)售最大化，經(jīng)費(fèi)最小化落實(shí)到操作層面。
? ? ? ? 改變了整個(gè)的組織體制，大幅消減了企業(yè)策劃總部的權(quán)力，建立分部門(mén)核算制度。對(duì)于數(shù)據(jù)，做到頭一天的現(xiàn)金結(jié)余，第二天必須在合并報(bào)表上進(jìn)行體現(xiàn)。上個(gè)月的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，下一個(gè)月就得有匯報(bào)。通過(guò)接觸經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，使得工作一線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)可視化，員工們?cè)絹?lái)越深刻地感覺(jué)到，其實(shí)經(jīng)營(yíng)就在自己身邊。
? ? ? ? 4. 貫徹顧客至上的日航哲學(xué)。打破“深井病”，員工立場(chǎng)和話(huà)語(yǔ)權(quán)有了改變。
? ? ? ? 員工在同一個(gè)目標(biāo)之下，在工作上的討論，第一能夠直接跟高層進(jìn)行對(duì)話(huà)了，在同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行討論，第二可以直接說(shuō)出自己的意見(jiàn)，高層也會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng)和采用這樣的意見(jiàn)。
? ? ? ? 四、經(jīng)營(yíng)制勝之道
? ? ? ? 第一，企業(yè)一定要有清晰的愿景和使命，而且一定要有與其相符合的價(jià)值觀(guān)，同時(shí)這種價(jià)值觀(guān)一定要讓每一個(gè)人都了然于胸，作為行為判斷的依據(jù)。
? ? ? ? 比起規(guī)章制度，用價(jià)值觀(guān)去管理人的行為是更好的方式。如果大家的判斷都有了同樣的尺子，我們對(duì)同一件事才會(huì)有同樣的選擇，這個(gè)公司才是朝同一個(gè)方向去走的。
? ? ? ? 第二，企業(yè)要有與企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和價(jià)值導(dǎo)向一致的操作手冊(cè)和規(guī)章制度。是用價(jià)值觀(guān)來(lái)衡量和管理人，而不是用KPI。
? ? ? ? KPI只是一種手段，它是用來(lái)反映經(jīng)營(yíng)結(jié)果是否符合價(jià)值導(dǎo)向的。KPI本身不是目的，假使用骯臟卑劣的手段達(dá)到了KPI，也是不可取的。而如果始終是做正確的事，始終是用正確的方法來(lái)做事，即便沒(méi)有達(dá)到KPI，其實(shí)跟企業(yè)的價(jià)值取向也是一致的，就是在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，就應(yīng)該被鼓勵(lì)和被獎(jiǎng)勵(lì)。
? ? ? ? 第三，企業(yè)需要不停地增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)透明度，對(duì)經(jīng)營(yíng)效果要有及時(shí)準(zhǔn)確的把握，不斷提高收入成本的比率。
? ? ? ? 在最好的企業(yè)里面，一定是員工從上到下，不管是管理層還是一線(xiàn)的員工都有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，都知道自己做每一件事對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果將產(chǎn)生什么影響，最后才能有好的結(jié)果，員工才能真的是從自己力所能及的這些事情開(kāi)始，去帶來(lái)改變。
? ? ? 最后一點(diǎn)，企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中的溝通無(wú)比重要。
? ? ? ? 綜上所述，稻盛先生先教會(huì)了員工“何謂正確”，讓員工建立正確的思維方式，做正確的事，以做人的標(biāo)準(zhǔn)判斷是非。
? ? ? ? 然后遵循成功方程式：人生和工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力，讓主動(dòng)積極的領(lǐng)導(dǎo)人帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)投入到熱情的工作中。
? ? ? ? 再通過(guò)分部門(mén)核算使得員工每一個(gè)人都對(duì)經(jīng)營(yíng)有了透明的認(rèn)知，培養(yǎng)每一個(gè)人具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)，在其力所能及的事情上，事無(wú)巨細(xì)全方位的做著改變。
? ? ? ? 就是這樣一步一步的，先扭轉(zhuǎn)思想意識(shí)。思想意識(shí)所帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，變成了行為的轉(zhuǎn)變，而行為的轉(zhuǎn)變到最后就變成了績(jī)效的轉(zhuǎn)變。
? ? ? ? 奇跡，就是這樣被締造的。正如中國(guó)古語(yǔ)所說(shuō)的，相由心生，境隨心轉(zhuǎn)。一切始于心，終于心。心態(tài)開(kāi)拓人生，正念改變命運(yùn)。
