? ? 我們仿佛有一個(gè)共識(shí)，那就是“內(nèi)部管理不能量化”。這些年來，企業(yè)管理經(jīng)常是僅僅知道大概方向，但是總是不能精準(zhǔn)衡量距離、配置資源、定義價(jià)值。管理的定量化，一直是咨詢顧問口口相傳、但是基本很少實(shí)現(xiàn)的“金色東方國(guó)度”。那么今天，我們就來聊一聊“量化管理”。

? ? 如果把整個(gè)“量化管理”比作一頂王冠，我認(rèn)為“什么是量化”就是這頂王冠上“最璀璨的那顆明珠”。一說起量化，大家都認(rèn)為，“用數(shù)字精確描述某一事物，使這個(gè)描述完全符合實(shí)際，沒有不確定性”就是量化。如果一定要用這個(gè)定義的話，那我們必須指出，不僅管理無法量化，連你家桌子有多長(zhǎng)都是無法量化的。這個(gè)世界上哪來的完全確定呀？數(shù)字不過是人類為了提高協(xié)作效率，人為設(shè)計(jì)的一套規(guī)則而已，今天“1”也許只代表“一個(gè)蘋果”，但是說不定明天全人類開個(gè)大會(huì)，就可以讓“1”代表“整個(gè)果園有多少蘋果”呢！

? ? 那么說到底，什么是“量化”呢？我覺得香農(nóng)的觀點(diǎn)是最具代表性的：“量化就是減少不確定性”。記住，是減少，不是消除！

? ? 這句話怎么理解呢？我們用一個(gè)管理的例子來描述吧！我們的人力資源管理做得好不好？擱在以前，這就是是無解的問題；但是我們?nèi)绻孟戕r(nóng)的觀點(diǎn)來看這個(gè)問題，只要我們能減少不確定性，就是“量化管理”：公司每年能培養(yǎng)出多少合格的員工？有多少員工通過各種培訓(xùn)課程獲得了提升？這些數(shù)字和別的公司相比是高還是低？……只要我們搜集這些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，就能讓人力資源管理做得好不好的問題，從“一無所知”到“逐漸接近真相”。

? ? 當(dāng)然，我們承認(rèn)，這并不能完全精準(zhǔn)描述內(nèi)部管理的一切。但是“逐漸接近真相”，真的是人類史上最有趣的事情了，沒有之一。人類世界之所以如此多彩，就是因?yàn)槲覀兪冀K“不明真相”，但是我們從來孜孜不倦、殫精竭慮，從來只為接近世界的真實(shí)面貌。也許真實(shí)世界背后的“終極答案”很普通、很無趣，但是看看人類社會(huì)這一路上的美好景致，亞里士多德、愛因斯坦、香農(nóng)、德魯克……一路的群星璀璨，一路的風(fēng)餐露宿，人類因此而不斷接近真相，不斷趨向偉大。