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《高績效教練》，39頁

提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”，“何時”，“誰”，“多少"。不建議使用“為什么”，因為它經(jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時，如果客戶不合格，兩者會引發(fā)分析性思考，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時應(yīng)用并同時達(dá)到最佳狀態(tài)。如果需要對事實準(zhǔn)確地報告，對其出處和意義的分析最好暫時停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達(dá)成“是什么原因......“；“如何”的問題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實的回答。

I：用自己語言重復(fù)知識

當(dāng)我們想通過提問的方式了解事情事實真相的時候，盡量多用“什么”、“何時”、”哪里“、”誰“、”多少“等限定性詞語，這樣答案會客觀事實，減少使用”為什么“、”如何“這樣的提問方式，即容易引起對方誤會，又會帶有過多的主觀色彩。

A1：關(guān)聯(lián)經(jīng)驗

上周交給實習(xí)生一個寫sql跑數(shù)據(jù)的任務(wù)，三天沒有完成，當(dāng)時問她”為什么還沒有完成“，她講了很多理由，既有時間上被其他任務(wù)占用的原因，又有這個任務(wù)之前沒有人做過，需要從頭分析的原因，到現(xiàn)在這個工作都沒有完成?，F(xiàn)在想想可能是自己提問的方式錯了，”為什么還沒有“造成了一種咄咄逼人、質(zhì)問對方的感覺，合理的問法應(yīng)該是”這個任務(wù)遇到了什么問題，你覺得現(xiàn)在還沒有完成的原因是什么“，相信會給出客觀原因。

A2：知識應(yīng)用

下周上班后會用”這個任務(wù)遇到了什么問題，你覺得現(xiàn)在還沒有完成的原因是什么“的方式去問一下進(jìn)度，并詢問”有什么可以協(xié)助的地方“。