蘇寧UED大會(huì)

面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代,”用戶體驗(yàn)”已成為所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最求的對(duì)象,因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品的好壞就是兩個(gè)方面,一是內(nèi)容二是服務(wù),而用戶體驗(yàn)則貫穿在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中。說(shuō)到產(chǎn)品的好壞，我就想到產(chǎn)品的成功，產(chǎn)品是否成功我想從資本家的角度去說(shuō)，簡(jiǎn)單就是我賺了多少，投入了多少，有多少忠實(shí)用戶，所以一個(gè)產(chǎn)品無(wú)論是站在什么行業(yè)與需求面前，只有為老板贏取了利益，為服務(wù)對(duì)象提供了一流的服務(wù)與便利，那才是成功的好產(chǎn)品，不要產(chǎn)品人一味去想象改變一個(gè)行業(yè)、一種模式。不吹水了，下面來(lái)點(diǎn)干貨。

UED設(shè)計(jì)通過(guò)從設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)模型兩大方面開始。

首先咱先聊聊用戶，畢竟這是產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象。面對(duì)用戶第一原則：用戶無(wú)耐心?。。∏杏?！第二原則：設(shè)計(jì)不要太傻白！這個(gè)原則可能跟有些說(shuō)法不同，可我認(rèn)為如果你的產(chǎn)品傻子都用的溜溜的，正常的用戶尤其是主流用戶則會(huì)覺(jué)得你的產(chǎn)品low，無(wú)差異化。第三原則：顧慮>不滿>體驗(yàn)>滿意!!!!!!這條原則對(duì)產(chǎn)品存活是至關(guān)重要的,一款產(chǎn)品用戶在使用中產(chǎn)生顧慮說(shuō)白就是心理負(fù)擔(dān),面對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生壓力那誰(shuí)還會(huì)去使用.

設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)思維我這要說(shuō)的是由阿里茶山老師所說(shuō)的-全鏈路設(shè)計(jì)思維。所謂全鏈路就是要求設(shè)計(jì)者不要僅僅著眼于你所設(shè)計(jì)范圍，而是要從整個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的流程去思考，了解產(chǎn)品或者服務(wù)的根本目的以及在整個(gè)流程中所有細(xì)節(jié)動(dòng)作而產(chǎn)生的結(jié)果，簡(jiǎn)單說(shuō)就是全局化、流程化、細(xì)節(jié)化思考去完成你的工作。 當(dāng)然在全鏈路的思維中還有一點(diǎn)不可忘記,那就是統(tǒng)一性,這一點(diǎn)尤其是現(xiàn)在剛剛開始的新型零售模式,保證線上線下的色彩風(fēng)格、展示格局，小到一個(gè)廣告色彩搭配多要保持一致，給用戶熟悉感。

當(dāng)然，思維說(shuō)起來(lái)是很簡(jiǎn)單的，但是思維的建立需要很長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)，下面提供一點(diǎn)設(shè)計(jì)模型，供參考。

下面的模型是由柏權(quán)老師所提出的設(shè)計(jì)模型：約束+再設(shè)計(jì)=理性。

約束：包含硬件約束與軟件約束。硬件約束很簡(jiǎn)單，就是目前網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、技術(shù)等等一些硬件類的科技限制約束；軟件約束包含了行業(yè)約束、產(chǎn)品需求約束等；

約束作用：1.為設(shè)計(jì)提供方向與內(nèi)容；2.縮小思考與探索空間，即能快速鎖定用戶目標(biāo)；3.剔除無(wú)關(guān)干擾，能更加專注的解決問(wèn)題。

再設(shè)計(jì)：在原有約束基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)作過(guò)程。再設(shè)計(jì)的3p法則：先例+情感化+創(chuàng)作。先例即參考，就是參考競(jìng)品、資料等等，摸清方向；情感化即將產(chǎn)品運(yùn)用修辭手法告訴用戶這是啥，有什么用，定色彩基調(diào)促進(jìn)用戶進(jìn)入場(chǎng)景；在以上兩個(gè)步驟后加入自己的靈感與想法進(jìn)行創(chuàng)作。

當(dāng)然，在設(shè)計(jì)同時(shí)也要對(duì)自己的設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)，這邊用的是苗臧老師所用的“3體檢驗(yàn)法”。一是人性（personality），這是切入點(diǎn)；二是關(guān)系（Public Relations）即公共關(guān)系，通過(guò)各種社交模式進(jìn)行引流培養(yǎng)；三是變現(xiàn)（IP），就是流量變現(xiàn)，信用變現(xiàn)，產(chǎn)生實(shí)際利益。

最后來(lái)總結(jié)一下

UED的存在，就是為了配合產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更加合理、實(shí)際、好用，在面對(duì)有限的資源運(yùn)用自身的設(shè)計(jì)思維與技巧將用戶體驗(yàn)提升至最大化，為用戶、為公司爭(zhēng)取最大的利益，當(dāng)然，這也是設(shè)計(jì)的最高境界了。

不要嫌啰嗦，我再總結(jié)一下UED設(shè)計(jì)思路：1.確定思維方向，通過(guò)用戶場(chǎng)景構(gòu)思設(shè)計(jì)；2.通過(guò)對(duì)技術(shù)充分理解設(shè)計(jì)，這樣交流更簡(jiǎn)單，有意外的火花喲；3.通過(guò)借鑒、融合、創(chuàng)造解決問(wèn)題，當(dāng)然不要忘了檢驗(yàn)；4.留住細(xì)節(jié)，把控全局。