一、控制情緒的方法
1、轉(zhuǎn)移
? ? 當(dāng)我們受到無(wú)法避免的痛苦打擊時(shí)，長(zhǎng)期沉浸在痛苦之中，既于事無(wú)補(bǔ)、不能解決任何問(wèn)題，又影響自己的工作、損害健康，所以我們應(yīng)該盡快地把自己的注意力轉(zhuǎn)移到那些有意義的事情上去，轉(zhuǎn)移到最能使你感到自信、愉快和充實(shí)的活動(dòng)上去。這一方法的關(guān)鍵是盡量減少外界刺激，盡量減少它的影響和作用。
2、解脫
? ? 解脫就是換一個(gè)角度來(lái)看待令人煩惱的問(wèn)題。從更深、更高、更廣、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看待問(wèn)題，對(duì)它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，使自己的精神獲得解脫，以便把精力全部集中到自己所追求的目標(biāo)上。
3、升華
? ? 升華就是利用強(qiáng)烈的情緒沖動(dòng)，把它引向積極的、有益的方向，使之具有建設(shè)性的意義和價(jià)值。我們常說(shuō)的“化悲痛為力量”就是指升華自己的悲痛情緒。其實(shí)不只是悲痛可以化為力量，其他的強(qiáng)烈情感也都可以化為力量。
4、利用
? 利用，就是我們常說(shuō)的“壞事也能變成好事”。一種利用是對(duì)時(shí)機(jī)和客觀條件的利用。一個(gè)能使我們苦惱的強(qiáng)制性要求，如果能巧妙地加以利用，就有可能首先在精神上感到自己由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，進(jìn)而可以使煩惱變?yōu)殁蛔缘?、?lè)在其中。
二、避免爭(zhēng)論的良方——先贊揚(yáng)后表達(dá)意見(jiàn)
? ? 在爭(zhēng)論之前，我們與對(duì)方談話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“是的”，表示同情和理解，創(chuàng)造一種較為融洽的談判氣氛，縮短雙方之間的心理距離后，再講“但是”。由于你對(duì)對(duì)手的某些看法大加贊賞，對(duì)手自動(dòng)地停止了自己的講話，含著笑、點(diǎn)著頭關(guān)注地欣賞別人對(duì)自己觀點(diǎn)的肯定和發(fā)揮。這時(shí)，在他眼里，你是與他站在一起的，對(duì)立不存在了，盡管你也在贊揚(yáng)的意見(jiàn)后表達(dá)了不同意見(jiàn)，那也好商量了。
三、最佳的批評(píng)方式
? ? 批評(píng)，是對(duì)人進(jìn)行教育的一種方式。正確地運(yùn)用批評(píng)方式是很重要的?，F(xiàn)在談?wù)勛罴雅u(píng)方式的選擇。
? ? 1、觸動(dòng)式批評(píng)。措辭比較尖銳，語(yǔ)調(diào)比較激烈。它適合于惰性心理、依賴性心理較為突出的青年。
? ? 2、漸進(jìn)式批評(píng)。有層次地逐步深入。適用于自尊心和榮譽(yù)感較強(qiáng)的青年。
? ? 3、商討式批評(píng)。平心靜氣，商討的口吻，較為緩和。適用于反應(yīng)快，脾氣躁，情緒易被語(yǔ)言激發(fā)的青年。
? ? 4、提醒式批評(píng)。以暗示為手段，語(yǔ)言內(nèi)容多為提醒、啟示之類。適用于性情機(jī)敏，疑心較重的青年。
? ? 5、即席式批評(píng)。當(dāng)時(shí)、當(dāng)場(chǎng)、當(dāng)事的批評(píng)。適用于不肯輕易認(rèn)錯(cuò)的青年。
? ? 6、參照式批評(píng)。借助他人、他事的客觀形象，運(yùn)用對(duì)比方式烘托出批評(píng)內(nèi)容。適用于經(jīng)歷淺薄、盲目性大、自我覺(jué)悟差、易于感化的青年。
? ? 7、發(fā)問(wèn)式批評(píng)。以提問(wèn)為內(nèi)容，把要批評(píng)的事用提問(wèn)的方式表示出來(lái)。適用于善于思考、性格內(nèi)向、比較成熟的青年。
四、如何在說(shuō)話中多用“我們”
1、盡量用“我們”代替“我”
? ? ? 很多情況下，你可以用“我們”一詞代替“我”，這可以縮短你和大家的心理距離，促進(jìn)彼此之間的感情交流。
? ? ? 例如，“我建議，今天下午……”可以改成:“今天下午，我們……好嗎？”
2、這樣說(shuō)話時(shí)應(yīng)用“我們”開(kāi)頭
? ? 在員工大會(huì)上，你想說(shuō):“我最近做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)40%的員工對(duì)公司有不滿的情緒，我認(rèn)為這些不滿情緒……”
? ? 如果你將上面這段話的三個(gè)“我”字轉(zhuǎn)化成“我們”，效果就會(huì)大不一樣。說(shuō)“我”有時(shí)只能代表你一個(gè)人，而說(shuō)“我們”代表的是公司，代表的是大家，員工們自然容易接受。
3、非得用“我”字時(shí)，以平緩的語(yǔ)調(diào)淡化
? ? 不可避免地要講到“我”時(shí)，你要做到語(yǔ)氣平淡，既不把“我”，讀成重音，也不把語(yǔ)音拖長(zhǎng)。同時(shí)，目光不要逼人，表情不要眉飛色舞，神態(tài)不要得意揚(yáng)揚(yáng)，你要把表述的重點(diǎn)放在事件的客觀敘述上，不要突出做事的“我”，以免使聽(tīng)的人覺(jué)得你自認(rèn)為高人一等，覺(jué)得你在吹噓自己。
