封閉式問題和開放式問題的定義
封閉式問題就是回答“是”、“否”類的問題，有點(diǎn)像對(duì)錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞，因?yàn)榇鸢甘怯邢薜模越蟹忾]式問題。例如：
?? ? 你希望一年的收入至少達(dá)到30萬(wàn)對(duì)不對(duì)？
?? ? 您更關(guān)注產(chǎn)品的功能，是嗎？
開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個(gè)詞就可以回答的，這種問題需要解釋和說明，因?yàn)榇鸢付喾N多樣，所以叫開放式問題。例如：
?? ? 你希望一年的收入是多少？為什么？
?? ? 您出于怎樣的考慮，會(huì)更看重產(chǎn)品的功能而不是價(jià)格？
封閉式問題和開放式問題的優(yōu)缺點(diǎn)
封閉式問題和開放式問題的使用原則
開放、封閉問題都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在溝通中我們需要把兩類問題結(jié)合起來使用。
具體做法是：
?? 一般開始時(shí)，先使用開放式問題發(fā)起話題，并廣泛收集信息、促進(jìn)敞開交流。
?? 然后通過封閉式問題，一方面確認(rèn)理解以及更加明確對(duì)方的興趣點(diǎn)和立場(chǎng)，另一方面逐漸聚焦到可以進(jìn)一步探尋和交流的層次。
舉個(gè)例子：
A：你對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做過規(guī)劃嗎？（開放式問題）
B: 有過一些，不過不算特別具體。我希望我三十五歲以后能不再給別人打工，而是自己創(chuàng)業(yè)。
A：三十五歲以后自己創(chuàng)業(yè)，這聽起來很不錯(cuò)。所以你更向往有一份自己的事業(yè)并且為之努力對(duì)嗎？（封閉式問題）
B：是的。
A：那你對(duì)自己創(chuàng)業(yè)有過什么具體的想法嗎？或者說有過什么顧慮嗎？要等到三十五歲的原因是什么呢？（開放式問題）
B：主要是我覺得年輕的時(shí)候沒什么經(jīng)驗(yàn)，而且還是比較需要穩(wěn)定的收入，想等到攢點(diǎn)錢，然后再開始創(chuàng)業(yè)。
A：我明白了，你主要是擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)不足會(huì)影響創(chuàng)業(yè)，二來還擔(dān)心創(chuàng)業(yè)需要啟動(dòng)資金對(duì)吧？（封閉式問題）
B：對(duì)。
A：那如果有一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，不需要太多專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也不需要啟動(dòng)資金，你愿意了解嗎？（封閉式問題）
B：這么好？我愿意了解一下。
“問”對(duì)了，溝通效率顯著提升！
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