移動時代躺著收錢,收銀員或要下崗?

距離馬云說出“讓阿里成為全球第五大經(jīng)濟(jì)體”的豪言,已經(jīng)時隔一年,不禁在想如今的中國移動金融生態(tài),發(fā)展到怎樣的地步了?

如今連歐美人都不禁贊嘆,中國的移動支付,竟覆蓋到了鄉(xiāng)縣,居民們的衣食住行,小到買個包子,大到出院結(jié)算,都不用再折騰一次現(xiàn)金了。餐飲、超市、百貨、便利等場景完全輕松應(yīng)對,生活繳費(fèi)、交罰款、交停車費(fèi)、退稅、信貸這樣的場合,也省去了跑腿。

支付寶最初作為擔(dān)保交易平臺,解決了電商業(yè)務(wù)中無現(xiàn)金交易的信用安全問題。如今伴隨著無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和二維碼的普及,任何線上線下交易都可以簡潔快速轉(zhuǎn)賬,點(diǎn)到點(diǎn)即時到賬,無需等待。財富通(微信支付+QQ錢包)等第三方支付平臺也緊跟著進(jìn)入市場,憑借各自在不同場景的優(yōu)化,擴(kuò)大著整個市場占有率。如今帶個手機(jī)就放心地出門已經(jīng)逐漸成為人們的習(xí)慣。中國市場憑借后發(fā)優(yōu)勢似乎真正實現(xiàn)了貨幣數(shù)字化,財富漸漸開始只是一串存在媒體里的數(shù)字。

以超市為例,筆者今日來到華僑城沃爾瑪超市,體驗了一回自助結(jié)賬服務(wù)。放眼看去,超市的通道分為三部分,一是傳統(tǒng)的人工收費(fèi)通道,二是線上訂單配送通道,三是最新開辟的自助結(jié)賬通道。超市內(nèi)隨處可見的宣傳語“邊逛邊掃、無需排隊、快速買單”。

快速買單具體要怎么操作呢?事實上,顧客每選購一樣商品就可以通過手機(jī)掃描商品條碼,離開超市時微信支付,或在自助結(jié)賬通道的自助機(jī)上支付寶掃碼結(jié)賬。如此一來,人工收費(fèi)通道的排隊確實短了不少。

目前超市的外賣配送處和自助結(jié)賬處挨著,跑單員和顧客混在一起有點(diǎn)亂哄哄的,讓人有點(diǎn)不想過去,但熱情的超市員工一直從旁耐心講解,仔細(xì)的復(fù)核內(nèi)容,還是很貼心的。當(dāng)然這只是沃爾瑪前期試水,肯定存在一定的問題和弊端,日后肯定有所改進(jìn)和完善。

與此同時,移動支付還催生了自助終端的蓬勃發(fā)展,終端設(shè)備的設(shè)計制造商不必花費(fèi)高成本在硬幣、紙幣的收納、驗偽裝置上面,運(yùn)營者也不用定期清理錢箱,寫個小程序就解決了收款這個難題。

譬如在圖書館小憩時愜意的喝個咖啡,通過透明的玻璃窗,可以觀察飲品自動服務(wù)機(jī)內(nèi)部的制作過程——機(jī)械臂顯得很專業(yè),控制精確,靈活運(yùn)用測量和反饋機(jī)制,奶泡一點(diǎn)也沒撒出來。又如在小區(qū)門口取個快遞,買個生態(tài)雞蛋,完全不用接觸到人,憑手機(jī)驗證就能快速搞掂。作為商家,再也不用頂著風(fēng)吹日曬,坐在家中坐在家中輕輕松松就能收錢,省去了不少人工成本。

很多顧客感嘆:科技發(fā)展太快了!以后是不是所有員工都要下崗?未來,各行各業(yè)都將面臨一個智能取代人工的問題,這是大勢所趨,但非必然結(jié)果。

這讓我想起一則故事。一位上了年紀(jì)的老先生走進(jìn)超市,問這里的員工“請問,有沒有熱水袋賣?”員工不耐煩的將手一揮,“沒有沒有,都什么年代了,還用熱水袋?”老先生并沒有鴉口無言轉(zhuǎn)身離去,也沒有計較他輕慢的態(tài)度,而是詼諧的一笑說道“都什么年代了,還用收銀員?”

老先生用的是一個歸繆的手法,即按收銀員的思路,推導(dǎo)出一個他不能接受的邏輯。這位員工非常懂得享受現(xiàn)代物質(zhì)文明的成果,并不忘嘲弄別人的品位,可他忘記了自己也身處新陳的更迭當(dāng)中。德才兼?zhèn)涞墓ぷ魅藛T走到哪里都會受到歡迎,數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生的大批新行業(yè)、新崗位在等著他們。時代的巨輪向我們滾滾而來,淘汰碾壓的只是那些不能進(jìn)取的人。

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