記得去年在上海，走在街上，發(fā)現(xiàn)道路邊鏈家地產(chǎn)的門面裝修得非常顯眼漂亮，里面也整潔明亮，職員個(gè)個(gè)年輕帥氣漂亮，職業(yè)味十足，給人一種高端大氣的金融服務(wù)公司的感覺(jué)。這是鏈家給我最初的感官印象。由于我生活的城市北海沒(méi)有鏈家地產(chǎn)，所以對(duì)它沒(méi)有什么了解，只是在新聞上聽(tīng)到的只言片語(yǔ)?？墒巧现芰诨煦缪辛?xí)社的視頻里聽(tīng)到鏈家地產(chǎn)創(chuàng)始人左暉的演講，讓我看到了在多如牛毛的房產(chǎn)中介行業(yè)中從未有的坦誠(chéng)和真實(shí)，很震驚，很有感觸。

首先看看鏈家地產(chǎn)與其他中介的幾個(gè)不一樣：

1.所有新員工都從應(yīng)屆大學(xué)生里招聘，拒絕從事過(guò)房屋中介有經(jīng)驗(yàn)的人;

2.只收取手續(xù)費(fèi)，不吃差價(jià);

3.不切客，不僅不切自己公司人的客，也不準(zhǔn)切同行的客;

4.公司沒(méi)有秘密，一切信息和文件都可以公開(kāi)，包括客戶在內(nèi);

5.做到不騙人，這是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。

在公司經(jīng)營(yíng)中，組織中有沒(méi)有自己的文化和愿景？有沒(méi)有認(rèn)同的文化和愿景？如果有，這里面有多少是符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理念？如果都很符合，那么這些墻上或PPT上的制度有多少是落地的，是不是每天都在被執(zhí)行呢？這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最難的事，是聽(tīng)起來(lái)好懂、做起來(lái)太難的事。左暉老師這方面給了我最大的震撼。比如：

1.他們?cè)?003年就提出了，在房產(chǎn)交易中不哄騙房產(chǎn)交易中的兩端客戶。一邊壓價(jià)，一邊抬價(jià)，搞黑箱操作，吃差價(jià)，收益豐厚，公司和經(jīng)紀(jì)人都高興，只有交易雙方不小心知道后痛罵中介的心狠手辣。 房產(chǎn)交易中介吃差價(jià)這種現(xiàn)象，在14的今天都還大量存在著呢，在2003年就提出來(lái)只收取手續(xù)費(fèi)、不吃差價(jià)，在當(dāng)時(shí)是要得罪多少經(jīng)紀(jì)人和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手??？又會(huì)失去多少線上線下客戶啊？別人不收手續(xù)費(fèi)，但你要收;你說(shuō)不吃差價(jià)，別人也沒(méi)說(shuō)要吃差價(jià)??？你說(shuō)不吃就不吃啦？誰(shuí)相信呢？長(zhǎng)期以來(lái)，我們國(guó)人都有一個(gè)習(xí)慣，寧愿被別人黑錢，也不愿意看到別人賺取合理的利潤(rùn)，說(shuō)白了就是不愿意別人有錢賺，每當(dāng)你一筆生意做完后說(shuō)虧了，或者沒(méi)錢賺，他們心里才舒服，才滿意，真是見(jiàn)不得窮人家吃頓餃子，似乎別人賺的錢就是白拿。這種心理很普遍，很扭曲，也很小氣。左暉老師的鏈家地產(chǎn)卻在很早就公開(kāi)了中介經(jīng)紀(jì)的操作與收費(fèi)細(xì)則，這些現(xiàn)在看起來(lái)是應(yīng)該的，是最基本的，但這在當(dāng)時(shí)是難能可貴的，是需要勇氣的，是要做好失敗關(guān)門的準(zhǔn)備的。

2．鏈家地產(chǎn)不招有經(jīng)驗(yàn)的同行，只招大學(xué)生，這是為啥呢？難道不知道有經(jīng)驗(yàn)、有客戶的員工能很快上手，把業(yè)務(wù)做起來(lái)嗎？左暉老師說(shuō)，鏈家的做法與眾多中介做法不一樣，他們的經(jīng)驗(yàn)，鏈家不需要，但要改變他們的“經(jīng)驗(yàn)”（很多是毛?。﹨s不容易，所以還不如招應(yīng)屆畢業(yè)生，從一張白紙開(kāi)始培訓(xùn)，這樣他們更容易理解鏈家的規(guī)則、文化、愿景。

3．不切同行的客。一般的公司會(huì)規(guī)定不準(zhǔn)切同部門或同公司的客，而鏈家卻規(guī)定不準(zhǔn)切同行的客，搶同行客的行為比比皆是，鏈家為什么這樣規(guī)定呢？左暉老師說(shuō)，切客是一種走捷徑，是一種存量競(jìng)爭(zhēng)，只是眼睛看著錢，而不是服務(wù)和質(zhì)量，是一種短期行為，不符合公司的愿景，因此我們杜絕同行切客行為。

4．把公司的所有文件公開(kāi)給客戶。這樣的公司聽(tīng)說(shuō)過(guò)幾個(gè)，?原則?一書的作者雷達(dá)里奧創(chuàng)立的橋水基金公司就是這樣的，公司內(nèi)部外部都極度透明，毫不隱瞞，讓員工和客戶完全信任。羅胖的得到也在踐行這個(gè)理念，能否完全做到，我們拭目以待。總之，公開(kāi)一切，沒(méi)有秘密，無(wú)論是在文化上還是實(shí)操上，都需要很大的勇氣，以及對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的把控。

5．不騙人是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)傳統(tǒng)文化里，見(jiàn)人只說(shuō)三分話，知人知面不知心，害人之心不可有，防人之心不可無(wú)，無(wú)商不奸……這類俗語(yǔ)多如牛毛，數(shù)不勝數(shù)，都是說(shuō)人心叵測(cè)，不可信。而左暉老師不信這一套，把不騙人、不說(shuō)謊作為鏈家地產(chǎn)的最低也是最高的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶真正放心鏈家的每一位經(jīng)紀(jì)人的所做所言，這在中國(guó)是第一家。不說(shuō)謊，這么一個(gè)小小的要求，卻成為了鏈家的最大的競(jìng)爭(zhēng)力，看起來(lái)有點(diǎn)搞笑，但含金量是足金的。這讓我想起了北島的一首詩(shī):“一生中，我多次撒謊，卻始終誠(chéng)實(shí)地遵守著 ，一個(gè)兒時(shí)的諾言，因此，那與孩子的心，不能相容的世界，再也沒(méi)有饒恕過(guò)我?！?/p>

昨天得到訂閱專欄寧向東清華管理學(xué)介紹了美國(guó)管理學(xué)大師甘特，其中有一段關(guān)于企業(yè)管理與人性的闡述：“我們的努力必須要符合人性，我們不能只是驅(qū)策員工，我們要引導(dǎo)他們發(fā)展。暴利時(shí)代必然會(huì)讓位于知識(shí)時(shí)代，未來(lái)的政策一定是教育、領(lǐng)導(dǎo)，要尊重人們的訴求”。 真正的知行合一的踐行者，可以走得很慢，但一定要堅(jiān)持品質(zhì)。賺錢是客戶對(duì)我們產(chǎn)品服務(wù)的激勵(lì)，而不是控制、索取、黑箱操作。

我想在我今后的經(jīng)營(yíng)管理中，也是需要做良心事，把員工當(dāng)客戶看待，言行一致，知行合一，盡量把事情放在桌面上透明化，放在明處。不是所有的錢都是利益，都是符合公司經(jīng)營(yíng)管理理念的利益，取舍有難度，放棄最不易。 作為創(chuàng)始人，要想好你今后做什么樣的人，做什么樣的事，做什么樣的公司，這幾個(gè)基本的東西一定要好好的、認(rèn)真的想好，想清楚了，想明白了，把它寫下來(lái)，成為公司的愿景。加入公司的人都要認(rèn)同這些，不認(rèn)同的不要進(jìn)來(lái)，或者離開(kāi)。在今后的日子里，每當(dāng)遇到難題時(shí)，堅(jiān)持不下去的時(shí)候，或者合伙人之間有爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，就把這張紙拿出來(lái)，看一看，就像亞馬遜的貝左斯每年在給股東的一封信時(shí)，把1997年公司剛上市的時(shí)候給股東的第一封信附在一起做對(duì)比，提醒自己，也提醒全體股東，現(xiàn)在的所作所為，是否偏離了初心？