運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)到活動(dòng)策劃再到用戶維護(hù)等三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。從字面來(lái)理解，運(yùn)營(yíng)的工作會(huì)包括寫文案內(nèi)容，做活動(dòng)策劃，跟用戶進(jìn)行深層次溝通，了解他們的需求，后期跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通，不斷完成產(chǎn)品的迭代與更新。那互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行處理。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)可以說(shuō)是生孩子，需要做好詳細(xì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，而孩子生下來(lái)需要撫養(yǎng)長(zhǎng)大，并能有長(zhǎng)足的發(fā)展，而這一塊就需要大量的運(yùn)營(yíng)工作來(lái)支持，運(yùn)營(yíng)人員要讓用戶來(lái)用并持續(xù)的用你的產(chǎn)品，所以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作更是任重而道遠(yuǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)目的
1、表達(dá)產(chǎn)品價(jià)值
每個(gè)產(chǎn)品都有自己的核心價(jià)值，運(yùn)營(yíng)就是理解這個(gè)核心價(jià)值并使用相關(guān)的手段將這個(gè)核心價(jià)值傳遞給用戶并讓用戶理解和使用這個(gè)核心價(jià)值。比如淘寶的核心價(jià)值就是建立買賣雙方的平臺(tái)，讓賣家可以賣貨，買家可以找貨并完成購(gòu)買，所以運(yùn)營(yíng)也有商家側(cè)和用戶側(cè)；
2、建立產(chǎn)品生態(tài)
建立產(chǎn)品生態(tài)圈，并維護(hù)這個(gè)生態(tài)圈，形成用戶與產(chǎn)品內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)，用戶可以不斷在這個(gè)生態(tài)圈消費(fèi)和使用。比如淘寶平臺(tái)的買賣雙方、小紅書/抖音/知乎的內(nèi)容生產(chǎn)者與消費(fèi)者等共同構(gòu)建了這個(gè)產(chǎn)品的生態(tài)內(nèi)容；
3、創(chuàng)造產(chǎn)品玩法
在已有的產(chǎn)品形態(tài)基礎(chǔ)之上，用運(yùn)營(yíng)手段創(chuàng)造新的玩法，帶來(lái)新的用戶體驗(yàn)，從而加深用戶對(duì)于產(chǎn)品的理解和感知。比如滴滴發(fā)起過(guò)年回家的拼車，讓用戶意識(shí)到不只是短途打車，長(zhǎng)途用車也可以滴滴。
4、達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)
不管做什么運(yùn)營(yíng)，最終的目的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)，為用戶提供服務(wù)價(jià)值，為企業(yè)提供盈利價(jià)值。比如通過(guò)每年一度的雙11活動(dòng)，讓用戶獲得物美價(jià)廉的商品，讓商家獲得銷售盈利，同時(shí)平臺(tái)也從中獲得更多用戶與盈利。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)做什么？六個(gè)字：獲取，轉(zhuǎn)化、維系
運(yùn)營(yíng)是為了讓產(chǎn)品“被用起來(lái)”，且“被繼續(xù)用下去”。那么相對(duì)應(yīng)的，自然就是先要找來(lái)人用這個(gè)產(chǎn)品，也就是獲取用戶，然后讓用戶為這個(gè)產(chǎn)品買單，然后再想一些辦法，讓用戶不拋棄不放棄，繼續(xù)用下去，也就是維系用戶。
那怎么獲取用戶呢？
去有流量的地方，通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段將這些人流，引到你想讓他們?nèi)サ牡胤?，讓他們看到你想讓他看到的東西。
線下的流量在各大核心商圈、會(huì)展中心、線下廣告牌等；
線上的流量掌握在各種用戶量多的產(chǎn)品里，如微信、微博、抖音、淘寶等產(chǎn)品；
獲取用戶可以通過(guò)第三方渠道推廣、病毒營(yíng)銷、活動(dòng)開展、新媒體推廣、廣告投放、品牌傳播投放等方法進(jìn)行用戶的獲??；
那如何轉(zhuǎn)化用戶？
流量起來(lái)了接下來(lái)就是要做轉(zhuǎn)化，將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的真金白銀，不同的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不一樣，轉(zhuǎn)化方法也 不一樣，比如電商產(chǎn)品讓用戶看完后，盡量讓用戶下單，如淘寶，內(nèi)容型產(chǎn)品用戶過(guò)來(lái)后盡量讓用戶發(fā)布內(nèi)容，如知乎，工具類產(chǎn)品就是讓用戶購(gòu)買會(huì)員，如滴答清單。不同的產(chǎn)品我們要想一些不同的轉(zhuǎn)化方案。
用戶轉(zhuǎn)化后要讓用戶不斷使用你的產(chǎn)品，讓你的用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生粘性，并不斷的做出復(fù)轉(zhuǎn)化，提高用戶粘性，這就是維系用戶。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶維系至關(guān)重要，如果你維系你的用戶，用戶就會(huì)轉(zhuǎn)而流向其他產(chǎn)品，從而失去用戶和價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式是基于用戶參與而變的更有價(jià)值，而用戶的參與就是運(yùn)營(yíng)的維系?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品因?yàn)橛脩舻膮⑴c可以讓用戶幫助我們更好的傳播產(chǎn)品的口碑，為產(chǎn)品帶來(lái)自然的廣告價(jià)值，同時(shí)用戶還可以快速反饋參與中對(duì)產(chǎn)品的喜好和評(píng)判，從而為產(chǎn)品的優(yōu)化提供建議，這對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是一件非常有價(jià)值的事情。
維系用戶方法包括客服維系、用戶體系建設(shè)、用戶激勵(lì)、用戶召回、運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)以及活動(dòng)開展等。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)基本流程
第一步，確定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
基于對(duì)產(chǎn)品和用戶的了解，制定產(chǎn)品的整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和階段性運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，比如年度銷售額12億，月度銷售額再根據(jù)每月的情況，單獨(dú)制定。那如何來(lái)制定這些目標(biāo)，那就需要我們?nèi)チ私猱a(chǎn)品和用戶的狀況，再做目標(biāo)執(zhí)行。
首先確定產(chǎn)品屬性，不同屬性的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不同，自然所對(duì)應(yīng)的策略不同，如電商類以銷售額為目標(biāo)，社交類產(chǎn)品以用戶量為目標(biāo)；
其次評(píng)估產(chǎn)品所處的階段，不同階段的產(chǎn)品用戶也不同，用戶的需求也不同，詳細(xì)可看我們《產(chǎn)品生命周期》的講解；
最后我們需要了解當(dāng)前產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，關(guān)注到當(dāng)前面臨的問(wèn)題，比如新用戶少，又或者是用戶來(lái)了卻留不住，基于不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，也是對(duì)應(yīng)不同的策略選擇。
第二步，制定實(shí)施計(jì)劃
制定好運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)后接下就是執(zhí)行具體的執(zhí)行計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃主要有2點(diǎn)：
首先是拆分業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如，3個(gè)月拉新100萬(wàn)用戶，那么就要拆分到不同的用戶來(lái)源渠道，比如廣告投放帶來(lái)30萬(wàn)，論壇經(jīng)營(yíng)帶來(lái)20萬(wàn)，公號(hào)內(nèi)容發(fā)布帶來(lái)50萬(wàn)。
其次是爭(zhēng)取相關(guān)資源，并進(jìn)行分配，最直接的，都需要錢。所以要找老板申請(qǐng)錢，同時(shí)做好各個(gè)渠道的分配，比如申請(qǐng)來(lái)100萬(wàn)，廣告投放花20萬(wàn)，論壇經(jīng)營(yíng)花30萬(wàn)，公號(hào)內(nèi)容花50萬(wàn)。
第三步，執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)
通過(guò)具體的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，比如具體設(shè)計(jì)一個(gè)點(diǎn)贊送書活動(dòng)讓用戶參與，包括在什么時(shí)間、什么產(chǎn)品上，點(diǎn)贊量超過(guò)多少的用戶可以獲得圖書等，通過(guò)具體的活動(dòng)流程或步驟來(lái)讓運(yùn)營(yíng)目標(biāo)落地；
第四步，復(fù)盤，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，調(diào)整方向
對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)盤，主要關(guān)注數(shù)據(jù)，并依據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，來(lái)調(diào)整下一步工作的方向。比如投入在不同渠道的費(fèi)用，收益卻不同，那就需要減少收益低的渠道，增大收益高的渠道；
互利網(wǎng)運(yùn)營(yíng)職能分工
一個(gè)成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一般分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)及新媒體運(yùn)營(yíng)，不同的運(yùn)營(yíng)職位關(guān)注的方向不同。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：有專門的人去管理內(nèi)容的生產(chǎn)篩選和分發(fā)，尤其是內(nèi)容型的產(chǎn)品，對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)職位需求會(huì)比較高，比如知乎、簡(jiǎn)書、微博等產(chǎn)品；
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：當(dāng)產(chǎn)品的用戶體量到達(dá)到了一定程度，做活動(dòng)就是常規(guī)性的維系工作了，通過(guò)活動(dòng)帶動(dòng)用戶，拉新、促活、轉(zhuǎn)換等，比如電商平臺(tái)各個(gè)節(jié)假日推出的活動(dòng)，淘寶雙11，京東618。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：就是以數(shù)據(jù)為核心，數(shù)據(jù)的所有者通過(guò)對(duì)于數(shù)據(jù)的分析與挖掘，把隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信息與規(guī)則進(jìn)行提取，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)方案，供數(shù)據(jù)的消費(fèi)者使用。比如各大平臺(tái)的智能化推薦產(chǎn)品等；
新媒體運(yùn)營(yíng)：通過(guò)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)手段，利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)手段都可以稱之為新媒體運(yùn)營(yíng)。比如企業(yè)做的微信公眾號(hào)、頭條號(hào)、百家號(hào)等
用戶運(yùn)營(yíng)：以用戶為中心，通過(guò)研究用戶的需求，設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，最終提升用戶量和用戶價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。比如微博/小紅書，會(huì)有很多生產(chǎn)內(nèi)容的大V，就會(huì)有專門的團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)對(duì)接和維護(hù)這些大V，所做的工作就是用戶運(yùn)營(yíng)。還有直播平臺(tái)的播主和大R用戶；
以上五個(gè)，是通常所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中比較常見的崗位職責(zé)內(nèi)容。除此之外，還有社區(qū)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道推廣運(yùn)營(yíng)等運(yùn)營(yíng)崗位，但工作內(nèi)容都是相通的。
當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)概念很大很泛，在不同行業(yè)不同公司不同部門之間做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位的人，工作可能大相徑庭。運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品時(shí)每個(gè)人負(fù)責(zé)的產(chǎn)品形態(tài)不一樣，所面向的用戶群體也不一樣，所能滿足的用戶需求也可能千差萬(wàn)別，但是我們的目標(biāo)是一致的，就是讓我們所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品活得更好，然后能活的更久。
活得更好就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要通過(guò)活動(dòng)，通過(guò)各種各樣的推廣手段以及培訓(xùn)教育等這種手段，讓我們的產(chǎn)品的各項(xiàng)用數(shù)據(jù)能夠不斷的提升、增長(zhǎng)。
活得更久，就需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及了解用戶的行為，從而不斷迭代，進(jìn)一步的優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的功能、易用性、體驗(yàn)等等方面，從而延長(zhǎng)產(chǎn)品的一個(gè)生命周期。
這樣就能從2個(gè)方面，讓我們的產(chǎn)品煥發(fā)出新的活力。
一個(gè)成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運(yùn)營(yíng)工作的職能分工通常還是比較清晰的。但是對(duì)于初創(chuàng)期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更常見的是一人身兼數(shù)職，寫文案、寫軟文、做活動(dòng)、聯(lián)系渠道合作、管理維系用戶等，要全面開火。當(dāng)然會(huì)很累，但是也更容易成長(zhǎng)為多面手，不是嗎？所以，辛苦還是值得的。
后面的章節(jié)我們就從不同的職能角度來(lái)講講都需要哪些能力及方法；
