今天，在《樊登讀書會(huì)》聽了一本書——《關(guān)鍵對話》。
這是一本有趣又有用的書。
聽書的過程中，我一直在想：對于我來說，什么時(shí)候才算是關(guān)鍵時(shí)候？在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)候，我以前是怎么說話的？其實(shí)，我本來可以怎么做呢？
我發(fā)現(xiàn)，自己平時(shí)常常遭遇一種情況，就是當(dāng)我想表達(dá)清楚自己的某個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，心里一急，腦袋一空，然后就說不清楚了，發(fā)現(xiàn)自己沒說清楚時(shí)，心里更急，就更加表達(dá)不清楚了。事后才發(fā)現(xiàn)，我原本是想這樣說的??！可是，機(jī)會(huì)已失，時(shí)不再來?。?/p>
當(dāng)對話雙方出現(xiàn)了意見不一、雙方或一方情緒激烈、事關(guān)重大時(shí)，關(guān)鍵對話的技巧就顯得特別重要了。而在這些情況下，我們常常會(huì)如何面對關(guān)鍵對話呢？
一種做法是逃避。我們常常用“這個(gè)問題以后再說吧！”來忽略它，幻想把它交給時(shí)間，時(shí)間會(huì)解決一切問題?；蛘弑苤鼐洼p、輕描淡寫地一筆帶過，假裝已經(jīng)解決，以為大家都不提，就天下太平。
另一種是把事情搞砸。我自己就常有這種結(jié)果。因?yàn)槌３Ｊ潞蠓此?，才醒悟自己是不是說錯(cuò)話、得罪人了，然后往往懊惱不已，甚至因此失去朋友也有可能。
但總有些人可以處理好關(guān)鍵對話。在我眼中，覺得他們總能得到自己想要的結(jié)果，而且還能令雙方皆大歡喜，這種本領(lǐng)真是令我非常佩服！也令我非常奇怪：為什么他們那么會(huì)說話？
聽了這本《關(guān)鍵對話》，我找到了答案。我從親子教育角度來看待這本書中觀點(diǎn)的用處。
關(guān)鍵對話，分以下幾個(gè)步驟：
一、對話前，關(guān)注自己發(fā)起對話的真實(shí)目的。
最好的方式莫過于問自己問題：我希望實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我可以做什么？
例如，你覺得孩子玩游戲過頭了，想找他談?wù)?。你的目?biāo)是想要他完全不玩嗎？還是說在規(guī)定時(shí)間內(nèi)玩？或者是注意作業(yè)與游戲的先后順序？想清楚這點(diǎn)，然后再看看，你可以與孩子怎樣協(xié)商，大家共同認(rèn)同該采取什么措施。千萬不要家長一個(gè)人制定措施，如果這樣，那就是強(qiáng)制，最終是哪里有壓迫，哪里就有反抗的。
問自己問題的好處是，在進(jìn)行關(guān)鍵對話時(shí)，你心里一直有一個(gè)目標(biāo)在提醒你，要做到這點(diǎn)，而不是來吵架的。這個(gè)目標(biāo)就像另外一個(gè)人站在你旁邊，它會(huì)不停地提醒你，注意自己的情緒，別讓情緒帶跑了目標(biāo)，最后“土拔鼠不見了”。
二、進(jìn)入關(guān)鍵對話階段
第一步：說事實(shí)
這里只談事實(shí)，絕不評判。例如，玩游戲的話題。你一開口就說：“你看看你，整天玩游戲……?！边@就沒有事實(shí)，只有評判。孩子立刻會(huì)反駁：“我哪有整天都玩，我還吃飯了呢??？我還做作業(yè)了呢？！”只要開始針鋒相對，對話就沒法進(jìn)行下去。
只談事實(shí)，可以說：“寶貝，你看，星期六，你從……點(diǎn)玩到……點(diǎn)，星期天，你從……點(diǎn)玩到……點(diǎn)?！敝灰鞘聦?shí)，孩子不會(huì)否認(rèn)的。因?yàn)槭聦?shí)是客觀的，它不帶主觀臆斷，所以是不會(huì)令人反感的。
第二步：談自己的感受，讓孩子感受到你對他的愛
“寶貝，你這樣長時(shí)間玩游戲，媽媽很擔(dān)心你的視力和身體。以前，你會(huì)看看書，出去打球、找同學(xué)玩，現(xiàn)在你都很少去了。媽媽真的很擔(dān)心你?！?/p>
第三步：讓對方談?dòng)^點(diǎn)
“你能跟媽媽說說玩游戲的好處在哪里嗎？”耐心聽完，不要評判對與錯(cuò)，說得有理的要肯定（例如，孩子說好玩），這點(diǎn)很重要。然后問：“你有沒有想過它的壞處有哪些呢？”
第四步：試著提出自己的想法
先共情，說：“媽媽小時(shí)候也喜歡玩游戲（這是事實(shí)??！我以前就特別喜歡玩挖金礦、俄羅斯方塊、踩蘑菇等游戲，一樣迷得不要不要的?。。?，不過玩得太長時(shí)間，感覺會(huì)有點(diǎn)不舒服，對身體確實(shí)不好對吧？”然后表示理解：“其實(shí)你也沒想要玩那么長時(shí)間的對吧？只是不知不覺時(shí)間就過去了對嗎？（玩過游戲的人都知道，確實(shí)是這樣）我們可不可以制定一點(diǎn)措施來自己約束自己呢？”不要直接就說出自己想到的措施，最好的方法是讓孩子想出來，家長做補(bǔ)充。
第五步：鼓勵(lì)嘗試
一般來說，孩子會(huì)做出一些計(jì)劃、措施，家長就可以適當(dāng)提醒、補(bǔ)充一些，并且鼓勵(lì)孩子堅(jiān)持下去。
這只是書中的一小部分內(nèi)容的應(yīng)用，如果有興趣的朋友可以自己聽聽這本書，或者買來看看。
