【主題】：知覺檢核

【片段來源】：拆解片段來自《溝通的藝術(shù)》P.114

【R:閱讀原文】

如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對(duì)自己行為的原因草草下結(jié)論，想象一下別人對(duì)你這樣說：

?“你為什么對(duì)我生氣？”（誰說我生你的氣了？）

“你出了什么問題？”（誰說我有問題？）

“快點(diǎn)！告訴我實(shí)話！”（誰說我在說謊？）

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)、一針見血的評(píng)論很可能讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。

知覺檢核完整的程序包含三個(gè)部分：

描述你注意到的行為。

列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。

請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。

對(duì)于先前的三個(gè)例子，知覺檢核可能會(huì)像這樣：

例子1：

“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力地關(guān)上房門時(shí)，”（行為）

“我不確定你是否對(duì)我生氣，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙。”（第二種詮釋）

“你真正的感覺是怎樣？”（請(qǐng)求澄清）

例子2：

“你這幾天都沒有笑容，”（行為）

“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋）

“或者你只是覺得比較平靜?！保ǖ诙N詮釋）

“到底是因?yàn)槭裁?？”（?qǐng)求澄清）

例子3：

“你說你很喜歡我所做的，”（行為）

“但是你說這句話的語調(diào)，讓我覺得你可能并不是真的喜歡，”（第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測(cè)，”（第二種詮釋）

“你可以告訴我你真正的想法嗎？”（請(qǐng)求澄清）

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。因?yàn)樗哪康氖窍嗷チ私猓赃@個(gè)邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作。除了得到更精確的知覺外，這個(gè)檢核借著維護(hù)對(duì)方的面子來減少對(duì)方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助，我不夠格對(duì)你下判斷?！倍侵苯诱f：“我知道你在想什么。”

【作業(yè)】

【Step1：撰寫草稿】

請(qǐng)根據(jù)以上材料，完成如下任務(wù)：

[if !supportLists]1.???[endif]【做】請(qǐng)?jiān)谠闹袆澇霰径蔚闹攸c(diǎn)句和重點(diǎn)詞，概括每一段的段落大意；

[if !supportLists]2.???[endif]【想】（提煉What、How）請(qǐng)使用自己的語言概括作者給出了一個(gè)怎樣的方法，用來解決什么問題；具體的步驟是怎樣的。

[if !supportLists]3.???[endif]【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場(chǎng)景。

[if !supportLists]4.???[endif]【做】請(qǐng)將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I。

5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2。

【Step2：自測(cè)修改】

請(qǐng)參考以下注意事項(xiàng)，檢查并修改自己寫完的I，將修改后的版本保存成作業(yè)提交。

□ I是用自己的語言表達(dá)的，沒有大段的摘抄，邏輯清晰，文字精當(dāng)。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟。

□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思，是否對(duì)原文相關(guān)的知識(shí)解讀準(zhǔn)確。

□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計(jì)劃，是否屬于片段要解決的問題。

□ A1的故事總結(jié)、A2的具體計(jì)劃，是否與I里提煉的方法步驟一致。

【注：Step1與Step2只是思路過程，不是格式要求，在草稿中進(jìn)行即可。最終提交加工后完整的 I、A1、A2?！?/i>

請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫出你的:?

【I：用自己的話重述原文】

WHY：當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ行枰忈寣?duì)方行為的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤：1、從我們的角度解讀對(duì)方行為，并認(rèn)為是事實(shí)。2、語氣強(qiáng)硬，一針見血的解讀別人行為。這兩種錯(cuò)誤，會(huì)讓我們陷入人際交往的困境。

比如我們經(jīng)常和家人意見向左，吵完后，對(duì)方如果不說話，我們就會(huì)直接下結(jié)論：“你還在生氣?！苯Y(jié)果就是無事找事，“戰(zhàn)爭(zhēng)升級(jí)”。

WHAT：那么我們應(yīng)該怎么做呢？當(dāng)我們溝通中需要詮釋對(duì)方行為的時(shí)候，原文提倡我們用知覺檢核的方法。

知覺檢核可以避免人際溝通中誤會(huì)和沖突，態(tài)度上把自己的位置放低，突出對(duì)對(duì)方的尊重。這樣在溝通中需要詮釋對(duì)方行為的時(shí)候，對(duì)方更容易接受。

HOW：知覺檢核的具體操作分為3步：

1、描述你注意到的對(duì)方的具體行為。

2、列出你關(guān)于此行為的兩種可能詮釋。

3、請(qǐng)求對(duì)方對(duì)此行為的詮釋做澄清。

還是就上面例子來說，我可以這樣說：

“你和我吵完架，3個(gè)小時(shí)都沒有和我說話”（行為）

“是還在生氣嗎，”（第一種詮釋）

“或者你只是想靜一靜?！保ǖ诙N詮釋）

“你可以告訴我你真正的想法嗎？”（請(qǐng)求澄清）

WHERE：我們?cè)谑褂弥X檢核這項(xiàng)工具的時(shí)候，一定是在溝通的情境中，而且需要對(duì)方做反饋。在語言表達(dá)時(shí)，語氣語調(diào)和肢體都要有禮貌的配合。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

描述事實(shí)：昨天，和朋友A在公司旁的快餐店用午餐。朋友一直在抱怨公司的加班制度、公司做事情沒有流程，每項(xiàng)工作都沒有具體負(fù)責(zé)人。做起事來特別麻煩。我就直接給下了個(gè)結(jié)論：“你該換工作了?！敝笪覀儧]有繼續(xù)深聊了。我就成了話題終結(jié)者了。

反思：現(xiàn)在想來，我就犯了溝通中詮釋對(duì)方行為的典型錯(cuò)誤，從我的角度解讀朋友A對(duì)工作的理解，還自以為一針見血的指出，自己很厲害。結(jié)果搞得對(duì)方不想再述說。再來幾次，估計(jì)朋友A都不想理我了。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

目標(biāo)：下次我再和朋友A談起工作的各項(xiàng)不如意的時(shí)候，一定采取知覺檢核3步走，來進(jìn)行溝通。

具體行為：

1、描述對(duì)方的具體行為

“你一直對(duì)我抱怨工作的不如意，不管是公司的加班制度，還是公司對(duì)接流程”

2、列出我關(guān)于朋友A抱怨工作的兩種可能詮釋。

?“你是想換工作嗎，”（第一種詮釋）

“還是你只是想說出來，發(fā)泄一下情緒?！保ǖ诙N詮釋）

3、請(qǐng)求朋友A對(duì)抱怨工作的詮釋做澄清。

“你真實(shí)想法是什么？”（請(qǐng)求澄清）

?