【讀書感悟】方方
《非暴力溝通》
非暴力溝通模式的四個(gè)要素：觀察、感受、需要、請求。
不帶評論的觀察；傾聽是感受的基礎(chǔ)；說出或問出需要；把請求告知他人。最后要盡量不要指出問題，而是要不吝嗇贊美。
非暴力溝通的實(shí)質(zhì)是充分的了解自己和對方的需要。抽絲剝繭的過程就好像在做一個(gè)思維導(dǎo)圖，末梢是找出來可以解決問題的辦法。書中作者舉了很多他應(yīng)用非暴力溝通模式的案例，常常采用問話的形式交流。實(shí)際上在讀書的過程中我自己也和自己對話，就內(nèi)心深處的一些困惑進(jìn)行自我探索，感覺分析完釋然了很多。書中類似的案例比比皆是。
反觀自己，我在感受自己和表達(dá)請求方面做的很好。但是我在傾聽方面做的很差，以前常常打斷別人說話，現(xiàn)在在改了，但是還是聽不進(jìn)去別人說話。因此與朋友交心的深度就不夠了。我以為我是需要加強(qiáng)提問的能力，與朋友交流發(fā)現(xiàn)我的理解還是淺薄了。作者舉了很多很多深入談話的例子來說明如何抽絲剝繭的傾聽別人理解別人，但是這取決于別人愿意表達(dá)。其實(shí)我們更要學(xué)會的傾聽不是傾聽別人傾訴，而是去傾聽別人沒說出口的感受。哇，這個(gè)就高級了，看來我看書的理解還需要再加強(qiáng)。
這里附上一個(gè)很典型的沒說出口與誤解的分析過程。
我(扮演里芙)“艾里斯,我真受不了你這樣的人,不論何時(shí),你都甜得膩死人。真是個(gè)必恭必敬的圖書館管理員!為什么不放下面具,直率一些呢?”
艾里斯:“我不是一個(gè)畢恭畢敬的圖書館管理員！”
艾里斯:(在經(jīng)歷了微妙的心理變化后,她立即接著說)“該死!6年前,我就該和她說這番話!”
我(作為一個(gè)朋友)“看來,你很后悔當(dāng)時(shí)沒有說出心里話?”
艾里斯:“我就像一個(gè)大混蛋!我知道我不是一個(gè)‘畢恭畢敬的圖書館管理員’,但我為什么沒有反駁她呢?”
我:“哦,你希望能有足夠的勇氣表達(dá)自己?”
艾里斯:“是的。我真受不了自己!我竟然任她擺布!”
我“你特別渴望能夠主動表達(dá)自己?”
艾里斯:“正是。我需要記住這一點(diǎn)!”
我(扮演里芙)“艾里斯,我真受不了你這樣的人,不論何時(shí),你都甜得膩死人。真是個(gè)必恭必敬的圖書館管理員!為什么不放下面具,直率一些呢?”
艾里斯:(傾聽里芙的感受、需要和請求)“哦,里芙,聽起來,你有點(diǎn)不酎煩,你不耐煩是因?yàn)椤驗(yàn)槲襛…:·”(這里,艾里斯用到了“因?yàn)槲摇?這意味著她沒有去考慮里芙的哪些需要導(dǎo)致了里芙感到不酎煩。也就是說,在非暴力溝通中,你感到不耐煩不是因?yàn)槲易隽耸裁?而是因?yàn)槟闫诖矣胁煌男袨榉绞健?
這時(shí),我努力把自己放在里芙的角度,來體會里芙到底有怎樣的需求。突然,我(作為里芙)意識到了我想加深與他人的聯(lián)系?！奥?lián)系!我想要的是聯(lián)系!8……我想與你加深聯(lián)系,艾里斯!你總是那樣地彬彬有禮,我希望你放開一些,表達(dá)你的內(nèi)心感受!”
在我喊出這段話后,我們兩個(gè)人都愣住了。艾里斯說:“如果我知道她想要的是什么,如果她告訴我她想加深與我的聯(lián)系……唉!那簡直就是在表達(dá)愛。”雖然她無法找真正的里美來核實(shí)我們的猜測是否正確,通過這段對話,艾里斯終于打開了心結(jié)。在那以后,在聽到不中聽的話時(shí),她也開始留意那些話的真正含義。
所以我們回顧過去的事情，分歧和誤解往往都是溝通出了問題。如果一方可以大膽的說出自己的真實(shí)需求，另一方可以盡量的細(xì)細(xì)聆聽他沒說出口的話，那么就會少了很多矛盾。
備忘錄：
1.誠實(shí)地表達(dá)自己,而不批評、指責(zé)
(1)觀察
我所觀察(看、聽、回憶、想)到的有助于(或無助于)我的福祉的具體行為:
“當(dāng)我(看、聽、想到我看到的/聽到的)…”
(2)感受
對于這些行為,我有什么樣的感受(情感而非思想)
(3)需要
什么樣的需要或價(jià)值(而非偏好或某種具體的行為)
導(dǎo)致我那樣的因?yàn)槲倚枰?看
(4)請求
清楚地請求(而非命令)那些能豐富我生命的具體行為：
“你是否愿意…?”
2.關(guān)切地傾聽他人,而不解讀為批評或指責(zé)
(1)觀察
你所觀察(看、聽、回憶、想)到的有助于(或無助于)你的福祉的具體行為:
當(dāng)你(看、聽、想到你看到的/聽到的)
(2)感受
對于這些行為,你有什么樣的感受(是情感而非思想)：
“你感到……嗎?”
(3)需要
什么樣的需要或價(jià)值(而非偏好或某種具體的行為)導(dǎo)致你那樣的。
“因?yàn)槟阈枰?看重”
(4)請求
關(guān)切地傾聽那些能豐富你生命的具體請求,而不解讀為命令：
“所以,你想…非”。
