語言篇課程內(nèi)容如下:

課程總綱

1、引言:語言的重要性，不僅對(duì)自己重要，對(duì)他人也很重要。

舉例1:日本的一個(gè)綜藝節(jié)目，害羞少女通過一段時(shí)間被語言贊美、夸獎(jiǎng)變得自信，判若兩人。

自信少女養(yǎng)成記

舉例2:鐘麗緹和張倫碩參加真人秀因小事溝通不良變指責(zé)。

亂下定義評(píng)價(jià)

2、我們?cè)谡Z言上的六大誤區(qū)

2.1道德評(píng)價(jià)

2.2亂下定義

2.3一味比較

2.4回避責(zé)任

2.5強(qiáng)人所難

2.6無可奉告

3、同理心:認(rèn)同接納自己、換位思考接納他人

4、非暴力溝通四步驟

4.1觀察:區(qū)分觀察和評(píng)價(jià)

觀察:根據(jù)具體事件、存在的客觀事實(shí)

評(píng)論:籠統(tǒng)概括、總結(jié)

4.2.感受:區(qū)分感受與想法

把我“感到”換成我“認(rèn)為”也成立的話就不是感受而是“想法”。

4.3需要:感受表達(dá)后要加上你的真實(shí)需要

4.4提出請(qǐng)求:區(qū)分請(qǐng)求和命令

5、傾聽三步曲

5.1體察他人情感

別人向你傾訴時(shí)，回應(yīng)時(shí)不要加入自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，盡量站在對(duì)方立場體察他的情緒

5.2獲取很多信息:平等交流、相互尊重

5.2.1好奇心:對(duì)跟你談話的人要有好奇心

5.2.2全神貫注聆聽:投入、專注

5.2.3不要插話:這個(gè)要特別注意

5.2.4適當(dāng)提問

5.3提問的威力

5.3.1提問誤區(qū)

1）問封閉式問題:要盡量避免

2）問建議性問題:要盡量避免

3）問“為什么”:把問“為什么”改為“是什么”

5.3.2提問方法

1）GROW模型

2）SMART模型

3）其他方法如下:

6、幾種溝通技巧

6.1異議溝通四步法

6.2化解工作中常見問題的溝通方法:

6.2.1漢堡包溝通術(shù)

6.2.2贊美:要給理由，夸細(xì)節(jié)、夸流程、不夸結(jié)果

6.3演講四步驟

7、感悟:做簡單的事是重復(fù)，做有難度的事是重生。

蔡老師教的以上關(guān)于語言的理論、技巧、工具等都很實(shí)用，但都需要我們?nèi)ゾ毩?xí)、去使用踐行、總結(jié)回顧才能慢慢換化成個(gè)人的能力，不做練習(xí)使用的話很快就會(huì)忘記，還給老師了……

同學(xué)們，大家一起努力吧！