? ? 流程再造意在減少節(jié)點(diǎn)，并讓每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作標(biāo)準(zhǔn)化→給用戶帶來更大程度的滿意。

? ? 讓流程上每個(gè)節(jié)點(diǎn)的收益指向“用戶價(jià)值”而非“流程標(biāo)準(zhǔn)”，他們會(huì)為了獲得收益而行動(dòng)一致地改變自我。

? ? 促使流程鏈條上協(xié)作的動(dòng)力是“人”和“財(cái)”，即人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)應(yīng)該下沉到節(jié)點(diǎn)，基于流程節(jié)點(diǎn)上的決策權(quán)來配置人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有資源去創(chuàng)造用戶價(jià)值，而創(chuàng)造用戶價(jià)值之后又都有公平收益。

? ? 要用公平的利益分配機(jī)制來塑造文化，而不要希望用文化來解決管理問題。

? ? 任何的協(xié)作都必須出現(xiàn)在市場(chǎng)交易的關(guān)系中，每個(gè)環(huán)節(jié)上的每個(gè)人都必須為自己打工，而他們做的事情還必須能夠指向滿足用戶需求，形成收益。