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? ? ?用戶體驗之所以重要，是因為我們在日常生活中需要產(chǎn)品更方便的被我們所運用，而用戶體驗卻恰恰是解決產(chǎn)品與外界更好的聯(lián)系的問題。
? ? ? ? 而想要充分重視用戶體驗，就需要考慮用戶的實際需求，這需要從兩個方面來考慮。一是用戶不可見的-由產(chǎn)品設(shè)計的功能決定，即設(shè)計師常說的“外形服從于功能”。二是用戶使用的產(chǎn)品部分-由用戶自身的心理感受和行為決定。
? ? ? ? 一個產(chǎn)品要有競爭優(yōu)勢就必須有它的特性，有時候可以通過多樣的功能來實現(xiàn)，但是過多無用的功能或者并沒有對用戶起到幫助的功能就成了產(chǎn)品的負(fù)擔(dān)，而要檢測用戶對這種功能的體驗，可以通過轉(zhuǎn)化率。而又可以從這些數(shù)據(jù)中獲得相關(guān)的啟示，思考用戶有可能的行為，以及產(chǎn)品的這種操作模式是否符合用戶的期望。針對如何擁有優(yōu)質(zhì)的用戶體驗去設(shè)計產(chǎn)品而需要使用的思考方式，這本書通過戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層這種由抽象到具體的步驟來進行思考。
? ? ? ?這本書通過五個層面針對在用戶體驗方面的設(shè)計方法步驟進行總結(jié)。在戰(zhàn)略層，必須要明白設(shè)計此產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)，即用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)。在范圍層，確定產(chǎn)品的特性和功能，即功能型產(chǎn)品的功能規(guī)格和信息型產(chǎn)品的內(nèi)容需求。在結(jié)構(gòu)層，確定產(chǎn)品的交互方式以及如何跳轉(zhuǎn)，即功能型產(chǎn)品的交互設(shè)計和信息型產(chǎn)品的信息架構(gòu)。在框架層，確定按鈕、控件、文本位置、布局等，即功能型產(chǎn)品的界面設(shè)計和信息型產(chǎn)品的導(dǎo)航設(shè)計以及他們共有的信息設(shè)計。在表現(xiàn)層，就是用戶所感受到的，所看見的，產(chǎn)品呈現(xiàn)的結(jié)果。除此之外對于具體的功能型產(chǎn)品還要考慮其內(nèi)容是否有價值，信息型產(chǎn)品如何分類跟蹤，以及技術(shù)能否達到要求。
? ? ? ? 對于戰(zhàn)略層的產(chǎn)品目標(biāo)，需要考慮品牌的形象是有意表現(xiàn)還是無意表現(xiàn)的，明確品牌的形象目標(biāo)，從而有意的表現(xiàn)品牌形象。另外，你還需要有衡量產(chǎn)品目標(biāo)實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。對于用戶需求方面，首先要定義用戶，也就是明確用戶群，然后再對用戶進行調(diào)研、觀察他們的行為，從而確定需求的優(yōu)先級。當(dāng)然你要更好的滿足不同用戶需求對他們的行為進行分析，你就需要對用戶進行細(xì)分，把有共同需求的用戶劃為一組，這樣才能更加充分了解你的用戶，從而讓你更加明白哪些需求是重要的。而對用戶進行細(xì)分的方法普遍有人口統(tǒng)計學(xué)、消費心態(tài)檔案。人口統(tǒng)計學(xué)的方法的來源就是同一年齡、同一地點、同一收入、同一學(xué)歷方面的人，大體有相似的行為需求。消費心態(tài)檔案的方法就是在人口統(tǒng)計學(xué)方法存在的更加細(xì)致的問題上，對用戶需求更加深入的研究，即在創(chuàng)建網(wǎng)站或任何一個技術(shù)型產(chǎn)品是，需要考慮大多數(shù)用戶將會面臨的問題，例如：用戶對技術(shù)和網(wǎng)頁本身的想法，用戶每周用網(wǎng)絡(luò)的時間，計算機是他們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠謫幔克麄兿矚g技術(shù)型產(chǎn)品嗎？他們什么情況升級產(chǎn)品，對技術(shù)的適應(yīng)程度和熱愛程度，對網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的知識了解程度。
? ? ? ? 在提出以上這些問題的基礎(chǔ)上，展開用戶研究。而要進行用戶需求調(diào)研得先知道他們是誰，這可以通過問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組進行普遍觀點調(diào)查，而更加深入的調(diào)查則可以通過用戶測試和現(xiàn)場調(diào)查的方法。對用戶的行為進行任務(wù)分析，建立用戶模型，從而對用戶需求進行定義，也可以通過建立人物角色、場景、競爭對手的方法來確定用戶需求。
? ? ? ? ? ?做好了戰(zhàn)略層的工作之后，就要把之前獲得的相關(guān)需求內(nèi)容和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能，這就是范圍層。對功能型產(chǎn)品要明確功能規(guī)格，對信息型產(chǎn)品要明確內(nèi)容需求，且可建立一個內(nèi)容管理系統(tǒng)去規(guī)范產(chǎn)品所能提供的信息范圍。通過明確產(chǎn)品的范圍，來對產(chǎn)品的特性進行把握，從而和其他的競爭對手區(qū)別開來。產(chǎn)品的特性，通過用戶需求調(diào)研來獲得。對信息型產(chǎn)品要明確內(nèi)容需求，你的產(chǎn)品能夠有哪些內(nèi)容，誰來負(fù)責(zé)內(nèi)容的更新與日常維護，明確每部分由誰負(fù)責(zé)。而要做好這部分內(nèi)容，需要從不同用戶需求出發(fā)，來改變內(nèi)容的表現(xiàn)方式，在內(nèi)部成員間可記錄一個內(nèi)容清單，讓每個人都能明確項目到哪一步，從而知道自己該做什么。明確了內(nèi)容功能以后，就要確定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級，這時需要考慮網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求之外，還要考慮技術(shù)層次、時間、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部政治。
? ? ? ? 在范圍層之后就要考慮將那些確定的功能組合為一個整體，即結(jié)構(gòu)層。交互設(shè)計和信息架構(gòu)都強調(diào)一個重點：確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”。交互設(shè)計關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素，而信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達給用戶的元素。交互設(shè)計以創(chuàng)建概念模型來讓用戶有熟悉的感覺，但是有時候過多的概念模型又讓用戶不知所云。另外，交互設(shè)計對于錯誤信息的處理要積極，盡量不要產(chǎn)生錯誤，或產(chǎn)生上數(shù)錯誤，并能自我更正。信息架構(gòu)則要注意結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，不同結(jié)構(gòu)的利與弊，按一定的組織原則，進行分類，且不同的用戶，需求不同，組織原則也要不同。好的結(jié)構(gòu)如果仍然無法幫助用戶快速完成目標(biāo)，那就要考慮網(wǎng)站內(nèi)容的命名原則，要保持與用戶語言一致即受控詞典。又或許不在網(wǎng)站的命名原則之中但是是常用的語言，即類詞詞典。通過受控詞典與類詞詞典來建立元數(shù)據(jù)，即“關(guān)于信息的信息”，結(jié)構(gòu)化的描述內(nèi)容的信息。對于每個同一頁面的功能，可以建立視覺詞典，讓你更加簡單快速的確定每個頁面大體要做的內(nèi)容。
? ? ? ? 在對需求進行了結(jié)構(gòu)化的設(shè)計之后，就要開始考慮產(chǎn)品的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計，即框架層。注意習(xí)慣和比喻讓用戶更容易快速明確你所要傳達的意思。界面設(shè)計，就是讓用戶注意到你在結(jié)構(gòu)層確定的每個界面的功能，能夠好的使用它。導(dǎo)航設(shè)計需要考慮網(wǎng)站間的跳轉(zhuǎn)，內(nèi)容之間的聯(lián)系，頁面之間的關(guān)系。信息設(shè)計，讓用戶更好的理解傳達的信息。指示標(biāo)識，讓用戶知道自己在哪？能去哪？怎么去？這部分可通過線框圖來表現(xiàn)。
? ? ? ? 在確定了框架層之后，就是表現(xiàn)層了。注意風(fēng)格內(nèi)外部一致，設(shè)計統(tǒng)一的配色體系與元素，可建立風(fēng)格指南。
? ? ? ? ? 此外，創(chuàng)建用戶體驗去解決問題要考慮：了解你正試著去解決的問題，是在表現(xiàn)層還是框架層或者是結(jié)構(gòu)層，了解你的解決辦法后果。用戶決策體現(xiàn)場景：由現(xiàn)狀決定的設(shè)計、由模仿決定的設(shè)計、由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計。
