理解情緒的形成：情緒并非直接來(lái)源于事實(shí)，而是你對(duì)該事實(shí)的觀點(diǎn)。
積極表達(dá)情緒：先說(shuō)客觀事實(shí)，再說(shuō)主觀觀點(diǎn)，后說(shuō)感受決定。
同理心的正確使用：站在對(duì)方的角度，理解其所面臨的事實(shí)下的觀點(diǎn)、感受的產(chǎn)生。
??最重要的是：先處理心情，再處理事情！
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知識(shí)小卡片02:?高情商提升職場(chǎng)幸福力
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