-- 兼談模板式戰(zhàn)略研討會的得與失
我曾經(jīng)作為外部的咨詢顧問和培訓(xùn)師，為不同行業(yè)不同體量的客戶設(shè)計(jì)和引導(dǎo)過很多次戰(zhàn)略研討會，漸漸地就形成了一個套路。
參加研討會的通常是最高管理層，大家聚在一起花上兩天的時(shí)間，務(wù)務(wù)虛，探討一下未來的發(fā)展方向。人數(shù)從幾個人到幾十個人不等，我經(jīng)歷過的最多的一次有八十多人之眾（人數(shù)越多越偏向于戰(zhàn)略溝通，即老板心中已有定論，只是借這個場合和形式來廣泛溝通一下）。
設(shè)計(jì)這樣一個戰(zhàn)略研討會的套路也很簡單。研討會上一定少不了愿景、使命、價(jià)值觀這樣的模塊；SWOT將會是一個核心的算法；根據(jù)業(yè)務(wù)形式的不同，也許還會用到商業(yè)模式畫布，價(jià)值曲線，波士頓矩陣，價(jià)值鏈分析等諸多模型，更詳細(xì)的戰(zhàn)略部署還會用到平衡計(jì)分卡框架。
我寫這篇文章不是來介紹戰(zhàn)略研討會的流程和工具，而是這些年的實(shí)踐引發(fā)了我的反思：這種模板式的戰(zhàn)略研討會到底有什么作用？
先說說我到目前為止反思的結(jié)論：
1，有用。存在即是合理的，而且每次客戶滿意度都很高，說明這個活動確實(shí)滿足了客戶的某種需求。至于是什么需求，則另當(dāng)別論。有很多時(shí)候，這種需求表現(xiàn)為一種心理需求（我們完成這項(xiàng)任務(wù)了，可以歇會了）。
2，它不是如我們想象的那樣發(fā)揮作用。在很多客戶的想象中，這兩天的戰(zhàn)略研討會應(yīng)當(dāng)是一部奇妙的機(jī)器（我們姑且稱之為“戰(zhàn)略發(fā)生器”），這邊輸入數(shù)據(jù)，那邊戰(zhàn)略就生產(chǎn)出來了。而我的親身經(jīng)歷告訴我，這種想象中的作用幾乎從未發(fā)生過。相反，如果僵化地照搬這套流程和工具，最后產(chǎn)出的東西一定沒什么卵用。
3，雖然沒有如期待般的那樣制定出真正的戰(zhàn)略來，但客戶花的銀子也沒有白費(fèi)，它切實(shí)地起到了培訓(xùn)的作用，很好地培訓(xùn)了客戶的結(jié)構(gòu)化思維能力，而結(jié)構(gòu)化思維能力是戰(zhàn)略能力的一個必要組成部分。
為什么我會得出這樣的結(jié)論呢？要理解其中的邏輯，我們先要追根溯源，來探討一下到底什么是戰(zhàn)略。
作為高層管理者，當(dāng)我們想到戰(zhàn)略的時(shí)候，我們一定是感覺到了問題，這個問題通常表現(xiàn)為：我們不可能以目前的方式一直走下去，必須要做出改變了，要不就危險(xiǎn)了。所以戰(zhàn)略本質(zhì)上是一個解決問題的過程，只不過和常見的問題解決有所不同。
1，常見的問題解決是在既有框架下糾正日常運(yùn)營中出現(xiàn)的偏差，而戰(zhàn)略解決的是頂層設(shè)計(jì)的問題，是關(guān)于框架本身的問題。
2，戰(zhàn)略要解決的問題位于系統(tǒng)的最高層級，非常復(fù)雜，系統(tǒng)各個要素之間耦合度很高，牽一發(fā)動全身。因此戰(zhàn)略解決方案一定是系統(tǒng)化的、結(jié)構(gòu)化的解決方案，需要在總體方針的指引下系統(tǒng)各單元的超出常規(guī)的協(xié)同。
3，戰(zhàn)略解決方案最終表現(xiàn)為連貫的行動組合，這些行動之間有強(qiáng)有力的邏輯鏈條勾連在一起。當(dāng)然這些行動組合并非一開始就完全設(shè)計(jì)好的，往往需要走一步看一步。
為了實(shí)現(xiàn)這樣的預(yù)期，戰(zhàn)略制定的過程一定包含有以下步驟：看見，抉擇，設(shè)計(jì)，行動。
1，看見
看見意味著深入的調(diào)查分析，必須走出辦公室，下基層，走訪客戶，把自己沉浸在業(yè)務(wù)中，全身心地感受業(yè)務(wù)的沖擊。
2，抉擇
通過調(diào)查研究，你會發(fā)現(xiàn)一大堆問題，你可以列出亟待解決的十大問題，每個都很重要很迫切，但你肯定沒有足夠的資源來齊頭并進(jìn)，因此你需要取舍，選定一個切入點(diǎn)，集中優(yōu)勢力量，試圖形成突破，而暫時(shí)忍受其他問題繼續(xù)發(fā)酵所帶來的不安與損失。
3，設(shè)計(jì)
系統(tǒng)化解決方案一定是設(shè)計(jì)出來的，從來不會有天然顯現(xiàn)的兩個完備的系統(tǒng)化方案供你去選擇。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，制定戰(zhàn)略一定離不開設(shè)計(jì)思維。
4，行動
付諸行動，在行動中建立起反饋循環(huán)。戰(zhàn)略通常給出的是近似目標(biāo)，只有在行動中目標(biāo)才會越來越清晰。戰(zhàn)略家不是我們想象中的運(yùn)籌帷幄的形象，戰(zhàn)略家要象大禹一樣，學(xué)會用手和腳來思考。
如果你期待這些事情能夠在外來和尚主持的兩天研討會上解決，那恐怕要檢視一下自己為什么有這樣的期待了。這樣的想法本質(zhì)上是一種回避，回避調(diào)查研究的艱辛，回避兩難抉擇的痛苦，回避設(shè)計(jì)與驗(yàn)證過程的創(chuàng)造性混亂。
那么戰(zhàn)略研討會有沒有價(jià)值呢？
有！研討會的價(jià)值就在于它搭建了一個支持“涌現(xiàn)”的平臺。
涌現(xiàn)”就是當(dāng)一堆事物聚集在一起的時(shí)候，在更高一個層次上，出現(xiàn)了一個全新的事物和現(xiàn)象。
比如螞蟻，每一只螞蟻的智商都不高，但是它們一旦組成了螞蟻群落，卻體現(xiàn)出極高的智能水平，這就是“涌現(xiàn)”。
佛羅倫薩的美第奇家族有資助科學(xué)藝術(shù)的傳統(tǒng)，在她的影響下，眾多科學(xué)家、雕塑家、詩人、哲學(xué)家、畫家、建筑家、音樂家齊聚佛羅倫薩，我們耳熟能詳?shù)倪_(dá)芬奇、米開朗基羅、提香等偉大的名字，他們背后都有美第奇家族的影子。這些人經(jīng)常聚會，很多偉大作品的最初創(chuàng)意，都是在這些聚會中涌現(xiàn)出來的，后人把這種多學(xué)科碰撞所帶來的創(chuàng)新效應(yīng)，叫做美第奇效應(yīng)。從某種程度上，你可以說美第奇效應(yīng)造就了文藝復(fù)興。
戰(zhàn)略是關(guān)于整體的解決方案，所以戰(zhàn)略的產(chǎn)生必然是涌現(xiàn)的結(jié)果。
韋爾奇說過，“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的第一步就是找出自身令人驚訝的特質(zhì)，以獲得具有可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，換句話說，就是對制勝之道形成深刻而有意義的見解?！?/p>
深刻而有意義的見解從來不是邏輯推導(dǎo)出來的，而是涌現(xiàn)的結(jié)果，多個腦袋自由激蕩所帶來的涌現(xiàn)的結(jié)果。戰(zhàn)略研討會的價(jià)值就在于它設(shè)計(jì)了一個安全的結(jié)構(gòu)化的平臺，來支持”涌現(xiàn)“的發(fā)生。
這種涌現(xiàn)的發(fā)生需要以下條件：
1，參加者對業(yè)務(wù)本身有足夠的浸潤，這說明了調(diào)查分析與占有第一手信息的重要性。
2，安全的氛圍。揭示問題的人常常是不受歡迎的，消除這種情緒上的干擾，涌現(xiàn)才會發(fā)生。
3，結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)以加速涌現(xiàn)的發(fā)生。比如頭腦風(fēng)暴，就是一種結(jié)構(gòu)化的引導(dǎo)工具。
長時(shí)間浸潤在業(yè)務(wù)里的一群人，各自擁有對業(yè)務(wù)的本質(zhì)的理解的一塊拼圖，在外部引導(dǎo)師的結(jié)構(gòu)化提問下，突然涌現(xiàn)出來整體圖像，這就是戰(zhàn)略研討會的價(jià)值。戰(zhàn)略研討會是一個平臺，而非一部機(jī)器。
如果經(jīng)歷了戰(zhàn)略研討會后，參與者對我們的業(yè)務(wù)沒有產(chǎn)生更深刻的理解，沒有伴隨一種發(fā)現(xiàn)的喜悅和行動的沖動，那么研討會的成果一定是膚淺的，徒有形式的。
最近閱讀了理查德·魯梅爾特的《好戰(zhàn)略壞戰(zhàn)略》這本書，深受啟發(fā)，于是“涌現(xiàn)”出了這篇小文章。
