文/Nichole ?管理/職場

過完了一個熱鬧的年，各種銷售機會迎面砸來。

新年是不是也給自己定了不少目標(biāo)和計劃呢？想成為什么樣的人？計劃為成為這樣的人做出哪些努力呢？

來聊聊做服務(wù)的個人定位吧。

你希望你的甲方，你的客戶如何看待作為服務(wù)人員的你呢？你希望呈現(xiàn)出來的是哪一面？每位服務(wù)的人員都會向客戶傳遞特定的個人形象，在客戶的眼中，你是一位缺乏進取心，眼中只有訂單的銷售人員，還是一位努力創(chuàng)造不同的客服人員？客戶認同你所在領(lǐng)域的專家地位嗎？你是否值得客戶去依賴？對客戶而言，銷售人員和服務(wù)人員只有兩種，一種是解決問題，一種是帶來問題。

做個想象吧，我們的甲方或者客戶，他的辦公室的墻上貼有一張拼貼畫，里面是他們熟悉的銷售或者服務(wù)人員的頭像，當(dāng)將自己定位為一個有價值的服務(wù)人員的時候，你便能夠從中脫穎而出，相反，當(dāng)你舍棄“有價值的服務(wù)人員”這一定位時，你和其他的銷售沒有差異。在這種情況下嶄露頭角對你來說無疑是一個巨大的機遇。你的行為將讓人有別于其他人。

說了這么多，得來點干貨。以下因素都將可能影響你的個人定位。想到啥說啥，全當(dāng)拋磚引玉，以后再補充。

第一，你的知識。增值服務(wù)必須以專業(yè)的知識為基礎(chǔ)，你的知識能夠幫助你成為專家，而這正是團隊中重要的一部分，特別是服務(wù)客戶的團隊。有一位客戶曾經(jīng)告訴我，他所獲取的行業(yè)知識大部分都是從銷售人員那里學(xué)來的。所以你的客戶是否將你視作獲取知識的來源呢？或者你有沒有這樣的信心把自己作為她獲取知識的來源呢？這很重要。

第二，你的外表。你像成功人士嗎？你像專業(yè)人士嗎？你像能提供增值服務(wù)的人員嗎？我曾經(jīng)覺得做房地產(chǎn)的銷售比較死板，經(jīng)常穿著比較…你懂的。但是真正有專業(yè)增值的人，也會反應(yīng)在外表上。其實他們的穿著在業(yè)內(nèi)也相對是比較頂尖的。除了產(chǎn)品包裝之外，你的個人包裝也應(yīng)該是客戶看重的一個方面，所以我曾經(jīng)見過的行業(yè)比較優(yōu)秀的人才，他對自身的形象的定位，對自己外表的要求也是非常關(guān)注和苛刻的。我很喜歡金融領(lǐng)域的投資顧問穿的那種套裝，設(shè)計和剪裁都很得體，看著就覺得他們對待任何事情都很認真和莊重，值得信賴。

第三，你對時間的利用。時代在變，時間對每個人來說都越來越重要，尤其對于互聯(lián)網(wǎng)營銷這個行業(yè)來說，時間更是重中之重。客戶不但自己珍惜時間，他們也會觀察別人如何利用時間。成功人士都會有效的利用時間，因為有效的利用時間傳達出你的態(tài)度：對于時間這種寶貴的資源，也懷有一顆尊重的心，或者叫敬畏心。只有當(dāng)你尊重時間的時候，別人才會尊重你的時間。

第四，試試看，表現(xiàn)你的個人組織能力。你是否能夠?qū)⑹虑榘才诺镁袟l？你做事是否有條有理？當(dāng)你花時間去組織你的說辭，組織你的表演，組織你的方案的時候，客戶自然能夠感受得到。如果你沒有花時間去做，客戶也能感受到。如果你連自己的事情都做不好，那么客戶怎么會相信你能夠為其解決問題呢？所以，聽我的話，如果方案，沒有做到讓自己滿意，讓團隊滿意，寧愿晚一點交也不要隨隨便便交出去，因為你對待它的態(tài)度，客戶一定會感受到的，千萬不要有僥幸，客戶一點兒不傻。

今天先聊到這吧，晚安！