寫在之前

非常感激能與超哥促膝一談，為回饋此次面談機(jī)會(huì)之寶貴，利用閑暇時(shí)刻，撰文一篇，也希望能助即將踏上銀行業(yè)崗位的同門一臂之力。。。

小編的銀行之路

對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生，銀行是他們夢(mèng)寐以求的一個(gè)地方，在這個(gè)地方他們希望盡情的發(fā)揮自己的潛能，運(yùn)用自己的人脈和資源。然而夢(mèng)想總是和現(xiàn)實(shí)相去甚遠(yuǎn)。古往今來，縱觀銀行圈，可以分為這么幾類人：

第一類 有能力有資源

這類人可謂是人生贏家，不論自身?xiàng)l件還是其身后背景都足以讓他羨煞旁人，前途一片光明。他們也許在初入行時(shí)就擁有了高起點(diǎn)，即便在基層做柜員也只是走馬觀花，積累經(jīng)驗(yàn)，后面有著更寬廣的舞臺(tái)等著他們。

第二類 無能力有資源

這類人雖能力平平，但他豐富的資源背景和人脈帶來的是豐厚的業(yè)績，在銀行里，業(yè)績才是王道啊。因此他們?cè)阢y行的發(fā)展較后兩類人會(huì)來的更輕松。

第三類 無能力無資源

這類人在銀行里必定是埋頭苦干，毫無怨言，因?yàn)槟軌蛟阢y行這個(gè)外人看來風(fēng)光無限的行業(yè)有那么一席立足之地是多么幸運(yùn)的一件事情。知足讓這類人甘愿每天做著簡單的重復(fù)勞動(dòng)，雖枯燥乏味，但勝在穩(wěn)定。在銀行這么多年，接近退休年紀(jì)還奮戰(zhàn)在柜面第一線的人看的太多了。

第四類 有能力無資源

這類人在最初踏入社會(huì)的時(shí)候滿懷斗志，然而社會(huì)是殘酷的。在學(xué)校無論你多么優(yōu)秀，踏入了社會(huì)你就是零起點(diǎn)。學(xué)生時(shí)代積累的能力并不等同于工作能力。他們需要更多的是耐心，是時(shí)間的積累，是機(jī)遇的眷顧。大多數(shù)人會(huì)把自己歸為這一類，包括小編自己。

回想當(dāng)年，小編也是滿懷著對(duì)銀行的憧憬，接受了來自”宇宙第一行“（ICBC）的offer。很慶幸自己畢業(yè)工作來的如此順利（實(shí)則是在找工作這件事上偷了懶），于是成了這“第一行“眾多人事代理員工中的一員，崗位當(dāng)然是最底層的柜員。雖說比不上那些進(jìn)去就是行內(nèi)編制的管培生，但父母可是很滿意這份工作。銀行又是小編大學(xué)一直向往的地方，冬暖夏涼，不吹風(fēng)淋雨，高額的五險(xiǎn)一金，過年過節(jié)購物卡拿到手軟，交通卡直到現(xiàn)在離開了三四年還沒用完。剛工作半年就有五位數(shù)的年終獎(jiǎng)，當(dāng)時(shí)真是出乎本人意料之外。父母也是逢人便說，大都投來羨慕的眼光?？墒沁@其中經(jīng)歷的酸甜苦辣也只有自己最清楚。

一，學(xué)徒實(shí)習(xí)生

柜員：一個(gè)最基本的崗位，不管是普通員工還是管理培訓(xùn)生，不管是操作條線還是營銷條線，不管你爸是乞丐還是李剛，這都是一條必經(jīng)之路。但這學(xué)徒時(shí)期的個(gè)中奧秘，歸根到底還是要靠個(gè)人能力（拼爹），回顧當(dāng)學(xué)徒的那段時(shí)間真的是一把辛酸淚。

謹(jǐn)慎行事

小編最初被分配到網(wǎng)點(diǎn)之后，便即刻進(jìn)入了獨(dú)立的工作狀態(tài)。對(duì)于剛培訓(xùn)出來的新手來說，最擔(dān)心的就是出個(gè)什么差錯(cuò)，老師傅常說 “一張差錯(cuò)單，跟你一輩子”。

就在小編獨(dú)自上崗的第一天營業(yè)結(jié)束之后，猛然發(fā)現(xiàn)自己的錢箱少了一萬塊。感覺一個(gè)晴天霹靂，受了一萬點(diǎn)傷害，不知如何是好。幸好當(dāng)時(shí)的值班經(jīng)理調(diào)取監(jiān)控錄像，找到了出差錯(cuò)的那筆業(yè)務(wù)。又幸好小編遇到的是一位好心人，接到電話才發(fā)現(xiàn)自己兜里多了一萬塊，火速把錢送了回來。

事故雖然挽回，但也在區(qū)支行月度、季度差錯(cuò)報(bào)告中光榮上榜，也因?yàn)檫@次事故，小編被調(diào)到一個(gè)地處偏僻的小網(wǎng)點(diǎn)。

小編要提醒即將成為柜員和剛剛踏入柜員崗位的同行們，在銀行里，有些事情沒有人可以幫到你，除了你自己。出了差錯(cuò)就是能力不夠，之后你必須花成倍的時(shí)間和精力去改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的看法。領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)在乎你過程中付出了多少汗水，他們只希望看到優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能和零差錯(cuò)。如果你不珍惜機(jī)會(huì)，那么將被有能力的人所替代。

抗壓性

新手上崗必定是各種不適應(yīng)，為了保證質(zhì)量，必定筆筆業(yè)務(wù)再三復(fù)核，隨之帶來的便是客戶的抱怨。在拿著實(shí)習(xí)生的工號(hào)牌上崗的時(shí)候，許多客戶會(huì)用異樣的眼神望著你，好像生怕你少給了她錢似的，更有甚者會(huì)故意刁難你。曾眼見著同時(shí)期進(jìn)行的小姑娘在柜臺(tái)上被罵得哭的稀里嘩啦卻無力反駁。在柜臺(tái)上你必須故作堅(jiān)強(qiáng)，堅(jiān)守你的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。下了柜臺(tái)自己想方設(shè)法排解壓力。

柜員的工作是相當(dāng)辛苦的，有時(shí)候忙起來連喝水上廁所都顧不上，更不用說午休了。中午輪休只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，但必須把賬務(wù)軋平了才能吃飯。經(jīng)常因?yàn)榻栀J方傳票放錯(cuò)了導(dǎo)致怎么也抹不平，耽誤半小時(shí)休息時(shí)間也是常有的事。

外人一直以為柜員朝九晚五，可誰又真正了解，我們內(nèi)部工作加上早晚值班，每天工作11，12個(gè)小時(shí)都是家常便飯。工作五年小編我一次都沒有享受過完整的國定假期，甚至大年三十和大年初一都要上班。作為一名柜員，必須有充分的心理準(zhǔn)備和抗壓能力。

耐心

坐在柜臺(tái)上，被投訴也是常有的事情。對(duì)于柜員來說客戶就是上帝，如果你弄丟了上帝的東西，那么只能跟你說聲抱歉，請(qǐng)自行領(lǐng)罰。

有一次，小編在辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)把一位客戶的身份證落到了算盤下面的視覺盲區(qū)，找了多次都沒找到，稚嫩的我面帶微笑耐心說您能不能再仔細(xì)翻翻自己的包，而她卻聲稱沒有，結(jié)果這位客戶跑到了開放式的理財(cái)柜，嘩啦啦的把包內(nèi)的東西全倒了出來，一時(shí)之間，唇膏，鏡子，梳子，車鑰匙，。。。鋪滿了一桌子。她歇斯底里的吼道，沒有！沒有！沒有！要我說幾遍！你們讓我在這么多人面前失態(tài)！我要你們賠償我的精神損失！

然后。。。。。。就沒有然后了。。。。。。協(xié)商結(jié)果賠償800元精神損失費(fèi)（不用感激小編我告訴你這個(gè)去銀行騙錢的好方法，我是活雷鋒O(∩_∩)O）。

吃一塹長一智，在服務(wù)性行業(yè)，態(tài)度決定一切，對(duì)待難搞的客戶，你必須機(jī)智應(yīng)對(duì)，不該說的話不說，千萬不要把責(zé)任輕易的推給客戶，萬事首先從自己身上尋找問題，相信會(huì)少走很多彎路。

二，為師，小師傅

經(jīng)歷了學(xué)徒階段，恭喜你即將進(jìn)入培養(yǎng)階段，這個(gè)階段將是你嶄露頭角的新時(shí)代，一些個(gè)人能力強(qiáng)又能博得領(lǐng)導(dǎo)喜愛的同事會(huì)轉(zhuǎn)為營銷崗，而仍然從事操作類崗位的人也會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)的累積開始參與到營業(yè)的管理工作，小編我則是后者。

快速成長，收獲積累

各方面都成熟之后，你要開始為自己的未來打算，眼光不能局限在這方寸柜臺(tái)內(nèi)。那時(shí)候的小編各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能突飛猛進(jìn)，辦起業(yè)務(wù)來是快狠準(zhǔn)，柜面常常依靠本宮來消滅排隊(duì)長龍，熟悉的客戶都忍不住夸上幾句。當(dāng)然責(zé)任心也是必不可少的，做事穩(wěn)當(dāng)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，與同事和睦相處從不斤斤計(jì)較。

有能力了機(jī)會(huì)自然會(huì)眷顧你，小編得到了許多崗位的實(shí)踐機(jī)會(huì)，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，相應(yīng)的崗位所需的各類技能證書也全都收入囊中。這段時(shí)間里其實(shí)是你武裝自己的最佳時(shí)機(jī)，用豐富的專業(yè)知識(shí)充實(shí)自己，為將來的升遷打好基礎(chǔ)。記住，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。

為師，自信不傲嬌

在銀行里都講究一個(gè)論資排輩，當(dāng)你成為老人，你的輩分上去了，新進(jìn)員工都得叫你一聲老師。這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)分配給你一個(gè)新的任務(wù)，帶教。

帶教都是要簽帶教協(xié)議的，也就是說你對(duì)新人多了一份責(zé)任。你要把你所學(xué)的東西一一教授給他，告訴他什么該做什么不該做，應(yīng)該怎么做。人人都會(huì)做徒弟，但做師傅卻沒那么容易，因?yàn)樵趲Ы唐陂g徒弟犯的錯(cuò)誤責(zé)任都在于師傅！面對(duì)剛從學(xué)校出來的毛頭小子，更多的是浮躁傲嬌，遇到處事大氣沉穩(wěn)的算是很幸運(yùn)了。想想自己大不了他多少，人家憑什么叫你師傅？就因?yàn)槟惚人邕M(jìn)行幾個(gè)月嘛？這一階段最需要的便是自我定位。我有工作能力，我有工作經(jīng)驗(yàn)，那么我就是前輩，我有自信但不自負(fù)，完全能夠勝任老師這個(gè)職務(wù)。每當(dāng)看著自己一手帶出來的徒弟能夠獨(dú)當(dāng)一面，真的無比欣慰！你的徒弟常常便是接任你工作崗位的人，除非他是管培生，下到基層僅僅只是體驗(yàn)生活，可以豐富他的履歷。

因此這個(gè)階段，身為柜員必須為自己的未來做一個(gè)規(guī)劃。

銀行一線的崗位無非兩條線，一條業(yè)務(wù)線，一條營銷線。

走業(yè)務(wù)條線的必定業(yè)務(wù)能力拔尖，甘愿做一些枯燥乏味的工作，從柜員到大庫管理員，再到營業(yè)經(jīng)理，最終走向副行長職位，這一路就是業(yè)務(wù)管理的工作，沒有業(yè)績指標(biāo)的壓力，但會(huì)承擔(dān)更多的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，相應(yīng)的金錢回報(bào)也會(huì)少一些。

而走營銷條線的必定心思活絡(luò)，能說會(huì)道，在柜面通過轉(zhuǎn)介紹就充分流露出出色的銷售才能。這一條線的發(fā)展路線基本就是從柜員到理財(cái)專員，再到客戶經(jīng)理，最后少數(shù)同時(shí)具備管理才能的也許能當(dāng)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)行長。而在營銷條線業(yè)績出色的員工收入也是相當(dāng)可觀的，有的年收入甚至超過了行長。

在銀行工作的每時(shí)每刻，都要抓住表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，只有讓領(lǐng)導(dǎo)看到了你的能力，你才能從眾多普通柜員當(dāng)中脫穎而出，獲得更寬廣的發(fā)展空間。否則柜員及有可能是你會(huì)干上五年十年的一個(gè)工作。

三，小領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)管理，學(xué)做人

學(xué)會(huì)管理，為上級(jí)分憂

大型國有商業(yè)銀行和小型地方性商業(yè)銀行在用人方面最大的區(qū)別就是，大型國有商業(yè)銀行一般喜歡招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，一手培養(yǎng)他們成為所需的人才。而小型地方性商業(yè)銀行則喜歡從別的銀行挖掘人才，畢竟培養(yǎng)一個(gè)全能的人才并不是那么容易的一件事情。

所以身在宇宙第一行，如果你才能出眾，又有貴人相助，那么也許你有機(jī)會(huì)走上管理的崗位。當(dāng)年小編很幸運(yùn)能夠參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理工作，因?yàn)樽约河X得，比起做銷售，更適合走業(yè)務(wù)線，這是小編給自己的定位。

既然做了管理工作，那就要時(shí)刻承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任。

除了授權(quán)之外，最重要的工作就是ATM的維護(hù)，而這絕不是一件輕松的工作。下班后或者節(jié)假日的時(shí)間不能自己隨意分配。而小編家的這幾臺(tái)ATM又特別傲嬌，只要接到通知你就得放下所有的事情立即去排除故障。有時(shí)候剛洗完澡準(zhǔn)備煲劇，有時(shí)候正在和朋友聚會(huì)，有時(shí)候正在看電影。我常常告訴自己，既然接手了這些工作，那就把他做好，也許這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的考驗(yàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)的副職，為上級(jí)分憂也是分內(nèi)工作。

學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)謙卑

在銀行里有很多資深老員工，他們都在銀行干了一輩子，而跟他們相比，小編是最年輕的一個(gè)，我是他們的后輩，而身為網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理或者值班經(jīng)理，確又是他們的上級(jí)。這個(gè)時(shí)候?yàn)槿颂幨戮惋@得尤為重要。工作當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)分歧，誰對(duì)誰錯(cuò)，該聽誰的，也絕不是論輩份來決定的。遇到棘手的問題一方面多聽取前輩們的建議，一方面向上一級(jí)部門咨詢相關(guān)方式方法，兩者結(jié)合你會(huì)受益良多。

在這個(gè)崗位上會(huì)面臨千奇百怪的突發(fā)事件，而你需要的便是沉著冷靜，果斷處事，把控好風(fēng)險(xiǎn)，要做好這些還需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累，那不是一朝一夕的事兒。

題外話：

作為一名曾經(jīng)的銀行人，小編最大的感受是：柜臺(tái)的那道玻璃墻，有時(shí)就像一堵柏林墻，隔斷了人與人之間的溝通，甚至隔斷了基本的尊重，增添了許多的不和諧。而在這不和諧中，墻內(nèi)的卻通常扮演著弱者?？粗鴫?nèi)的柜員和墻外的客戶，他們的年紀(jì)基本都能以母（父）女相稱，但有時(shí)卻要被罵的狗血淋頭，所以也斗膽敢問一下上帝，如果您的女兒被這么對(duì)待，您的心里過的去嗎~~

這些個(gè)不和諧其實(shí)都始于不理解，俗話說隔行如隔山，真是說的一點(diǎn)沒錯(cuò)，其實(shí)銀行人的無奈只有銀行人自己知道。

但上帝的心思，我們理解，來看看上帝是怎么看銀行人的：

? ? ? ? ? ? 上帝眼中的銀行人

? ? ? ? ? ? ? ? 上帝眼中銀行人的工作時(shí)間

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?銀行人實(shí)際的工作時(shí)間

? ? ? ? ? ? ? 提前2小時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)接鈔、開晨會(huì)

? ? ? ? 晚走2小時(shí)留在網(wǎng)點(diǎn)軋賬、送庫、開會(huì)

? ? ? ? ? ? ? 有時(shí)還得培訓(xùn)、考技能、考證

? ? ? ? ? 雖然我們上班早，可我們下班晚呀...

? ? ? ? ? ? 上帝眼中柜員辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間

? ? ? ? ? ? ? ? ?10分鐘?20分鐘?30分鐘?......

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總之就是很久

? ? ? 實(shí)際上柜員辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間花在哪？

別問柜員為什么要辦這么久的業(yè)務(wù)，請(qǐng)先搞清你要辦什么業(yè)務(wù)，看看身份證帶了沒，填清楚單子，想想自己卡的密碼記清了沒？

如果都沒問題了，那柜員應(yīng)該能辦的很快，除非.......我的機(jī)器壞了，咦？我的筆怎么不見了，喂，主管，你在哪呢主管，快來給我授權(quán)啊，啊先生終于辦完了，來個(gè)保險(xiǎn)嗎？先生...

? ? ? ? ?上帝眼中大堂經(jīng)理的時(shí)間都花在哪？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 實(shí)際的時(shí)間都花在哪？

沒錯(cuò)大堂經(jīng)理看著閑，似乎實(shí)習(xí)生也能勝任，但我們得指導(dǎo)填單，指導(dǎo)用取款機(jī)，指導(dǎo)用自助終端機(jī)，有時(shí)得看情況推銷個(gè)產(chǎn)品，必要時(shí)還得上前勸個(gè)架，處理一下鄰里矛盾。

一般來說，別對(duì)大堂經(jīng)理打響指，也別叫我們服務(wù)員，畢竟銀行還不提供點(diǎn)菜服務(wù).....

? ? ? ? ? 上帝眼中客戶經(jīng)理的時(shí)間都花在哪？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 實(shí)際的時(shí)間都花在哪？

? ? ? ? ? ? ? ? ?盡管銀行人都忙得跟狗一樣

? ? ? ? ? ? ? ? ?而上帝希望銀行的營業(yè)時(shí)間

? ? ? ? ?什么？你們中午怎么才開一個(gè)窗口？

? ? ? ? ? ? ? ? ? 你們晚上為什么不開門？

? ? ? ? ? ? ? ? ? 你們周末怎么才開一天？

? ? ? ? ? ? ? ?你們?yōu)槭裁床皇?65天營業(yè)？

各位準(zhǔn)銀行人，你們準(zhǔn)備好了嗎？

有人覺得，小編破滅了一些人的象牙塔，但始終還是有千千萬萬在為銀行事業(yè)打拼的小伙伴們，為了你們，也為了即將踏入這圍城的同行，小編將在下期推出適合銀行人的書單和影單，用來提升個(gè)人技能，運(yùn)籌帷幄，讓過來投訴的客戶，從哪來回哪去，讓過來胡攪蠻纏騙禮品的客戶永世不敢踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)一步~~~~

最后送上歌曲一首，與君共勉??！

銀行人版《成都》

? ?也以此紀(jì)念小編在銀行工作的那些歲月