? ? ? 為什么把這個詞寫出來，大家會不會覺得有點奇怪，愛說話的人會覺得，聊天兒誰不會呀？我能和人聊天兩三個小時不停，但是假如和別人聊天別人還付你錢，你能做到嗎？
? ? 我現(xiàn)在做的海外醫(yī)療服務(wù)工作，里面有一項比較重要的技能就是會聊天兒。我們有些會聊天兒的境外同事，通過聊天就能為公司掙錢?？蛻粼敢鉃楹湍懔奶旄顿M，覺得和你聊天有信息、有內(nèi)容、有價值。如果侃大山，海闊天空的胡聊是增進感情消磨時光，那收費的、帶來價值感的聊天內(nèi)容，就是有技術(shù)含量的、有藝術(shù)的。
? ? ? 大家可能還聽過一個詞叫談資。就是面對不同的人，要尋找不同的談話話題。這就要求會聊天者，他要博覽群書，知識豐富。而會聊天兒的人，有時不需要自己說什么，學(xué)會傾聽就夠了。人都是希望被尊重、被認(rèn)可和被需要的。在我們境外服務(wù)的同事中，如果你發(fā)現(xiàn)客戶擅長的領(lǐng)域，找到一個他有興趣點的談資，學(xué)會傾聽，適當(dāng)?shù)臅r候給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能解決他就醫(yī)的困難和問題，這個就不是普通的聊天兒。最終的結(jié)果是，客戶感覺說完了很舒服很暢快，感覺比他看本書聽場演講還有用，反過來還愿意給你付錢，感謝你陪她，傾聽她、幫助她的這段時間。
? ? ?這種技能才是會聊天兒?，F(xiàn)在的社會走得太快，變化太快，當(dāng)大家都走得太快，有這么一個會聊天的人，愿意陪你，和你一起慢下來，特別是在你遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，身體和心靈需要幫助和撫慰的時候，你會不會心存感激呢？而我們的境外服務(wù)內(nèi)容之一就是這樣，客服同事們不但會幫你疏導(dǎo)心理問題，告訴你營養(yǎng)的小知識，比如健康烹飪的習(xí)慣，境外就醫(yī)的禁忌，和醫(yī)護人員溝通時的注意事項，面對治療期間的身體變化如何應(yīng)付，家人如何配合，你如何配合醫(yī)生治療，指導(dǎo)你解決就醫(yī)出現(xiàn)的狀況和困難，這樣的溝通，你是否愿意為其付費呢？
? ? 所以會聊天兒是一門藝術(shù)，她要求會聊天者自帶正能量，擁有心理、政治、經(jīng)濟、文化、旅游、烹飪、營養(yǎng)，以及正確的人生觀，價值觀、婚姻觀等等知識，而具備這些技能，不但自己很享受與客戶溝通的過程，還能為公司創(chuàng)收，這樣的人是不是與眾不同，讓你愿意為之付費呢？而我們的VIP客服同事們，就是這樣一群可愛有趣的人。
