還記得大明湖畔的夏雨荷嗎？

知道為啥這句話這么火嗎？

因為人有一個通?。合残聟捙f

而很多微商也恰恰如此

對新客戶萬般討好

對老客戶就隨隨便便

最后啥客戶都沒留到

微商本身做的是熟人生意，依靠良好的口碑增加復(fù)購率。可是很多微商都走進了一個誤區(qū)，通過各種方式吸粉加粉增加新客戶，宣傳產(chǎn)品，卻忽視了老客戶，這是一種畸形銷售方式，作為一個成功的微商必須要有一定忠誠的穩(wěn)定的客戶。

那么，今天這一章教你 如何做出高滿意售后服務(wù)，留住老客戶。

售后服務(wù)的重要性

1、發(fā)展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍

2、客戶的忠誠度下降5%你的利潤會降低25%

3、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶是50%

4、每年的老客戶保持率增加5%，利潤會增加25%

5、60%新客戶都來自老客戶的推薦

6、20%的老客戶會給你帶來85%的利潤

很多人以為售后服務(wù)是從客戶收到貨開始的。其實不然，售后服務(wù)是從客戶打款就已開始。

接下來，將從收款，包裹，親切，交流四個方面來分析如何做好售后服務(wù)

關(guān)于收款?

現(xiàn)在微商的收款方式大多都是微信紅包轉(zhuǎn)賬，大家都以為收款就是客戶一發(fā)來點開就好了。其實收款也有很多小竅門能讓客戶留下深刻的意見。

第一，收款的時候不要客戶一發(fā)紅包就收，這樣顯得有些心急也不夠矜持，最好呢是要等到安排好發(fā)貨再點擊他發(fā)來的紅包，當(dāng)然也不要等到紅包過期再點啊。這樣會顯得你比較重視客戶，而不是只在乎收款，雖然你的目的是賺錢，但這種方式會讓客戶比較好接受一些。

第二，這一點很重要，當(dāng)客戶打款后一定要記得感謝信任，無論別人在不在意，禮貌和感恩是必要的。

第三，記得備注，客戶打款后要備注好信息，不要忘記了，切記不要出現(xiàn)忘記發(fā)貨這種糊涂事，這是非常傷信譽的。發(fā)完貨后也可根據(jù)備注信息隨時撩一下客戶，讓客戶感受到你的用心。

關(guān)于包裹?

很多人都以為包裹只是一個很普通的貨物，其實用心的微商會發(fā)現(xiàn)包裹也是一個很好表達自己誠意的方式。

第一，在包裝貨物的時候一定要把貨物包裝地干凈整潔到位，不要馬馬虎虎，隨便包裝，這既有可能損壞物品，也有會讓客戶覺得你不靠譜。

第二，在包裹中，可以自己親手寫一些小卡片，感謝信任啊，或者關(guān)于貨物的使用技巧啊，又或者是一些知心感動的話。這樣會讓客戶感受到你的用心，留下好印象。

第三，小禮物，在包裹中除了放個小卡片還可以放點小禮物，比如說發(fā)卡啊，皮筋啊，或者與貨物相關(guān)的禮物，這樣也非常容易獲得好感。

第四，物流一定要快哦，大家都有一顆急切拆包裹的心，可不要挑一些慢悠悠的快遞公司。

關(guān)于親切?

有句話說顧客是上帝，其實做微商是要把客戶當(dāng)成是朋友，保持自己的親切感與客戶的親密度，不要已收完款就成冷漠狀態(tài)，這樣式很難進行第二次購買。

第一，關(guān)于客戶對產(chǎn)品的使用疑問記得一定要仔細回答，發(fā)一些小貼士啊，并督促使用，問問效果之類的，如果感覺投緣的，遇到節(jié)日的時候可以發(fā)一些祝福話語。

第二，關(guān)注客戶朋友圈，多點贊互動，贊美評論，增加感情與印象，

第三，不要隨便@和群發(fā)，尊重客戶，發(fā)反饋的時候要經(jīng)過客戶的同意。

第四，節(jié)日除了祝福還可發(fā)紅包，這樣一來，就會大大增加你的親和力，讓客戶信任你。

關(guān)于交流?

很多客戶都有可能成為你的代理，不要把客戶只當(dāng)成客戶，在你們的交流中可以灌輸一些微商意識以及代理政策，當(dāng)然對待客戶一定要有耐心。

第一，你的產(chǎn)品一定要有品質(zhì)保證，因為只有好效果好用的產(chǎn)品才能吸引注意，才能讓人有做代理的興趣。

第二，你可以給客戶一些課程學(xué)習(xí)！

第三，給予信心與鼓勵，對于很多人來說，干微商很可能是三分鐘的熱情，所以，你一定要記得鼓勵別人，給予信心。

總的來說，做好售后服務(wù)一定要記住四點：積極，感恩，尊重，換位思考。把握好這四點，你的售后服務(wù)應(yīng)該會做得比較合格。

記住一句話：要賣貨，先“賣人”。