017｜為什么我們會喜新厭舊？

劉潤

2016年10月17日

概念：適應(yīng)性偏見

適應(yīng)性偏見，就是人們對好的、壞的環(huán)境，最終都能適應(yīng)的強大的行為心理。

一個人對任何一件事，有了之后就會習(xí)慣。好東西久了，也會習(xí)慣，壞東西久了，也會習(xí)慣。正如西漢的劉向所說：入蘭芷之室，久而不聞其香，入鮑魚之肆，久而不聞其臭。聽上去很高大上啊，其實這就是我們常說的“習(xí)以為?！?。

案例

你有一個員工，最近幾個月表現(xiàn)非常出色，給公司創(chuàng)造了不小的利潤。而且他的工作方法，也非常值得向其他員工推薦。你要獎勵這個員工，是給他漲工資呢？還是給他發(fā)獎金呢？

如果你選擇給他漲工資，幾個月之后他就會適應(yīng)漲工資所帶來的新的消費方式。到時候，漲工資的激勵作用，就會完全消失。

正確的做法，應(yīng)該是為突出的業(yè)績發(fā)獎金。工資是用來支付給責(zé)任的，責(zé)任越大，工資越高。漲工資，是因為承擔(dān)了更大的責(zé)任。發(fā)獎金，才應(yīng)該用來獎勵突出的業(yè)績。

運用：一個心法、三個方法

一個心法：打破別人和自己的適應(yīng)性。

三個方法：

1、延長幸福感。拿到年終獎之后，不要選擇一次性把購物車里的東西都買了，而是一件一件的買，買完一件，充分享受，直到適應(yīng)之后，再買第二件，這樣會更有幸福感的。

2、意外幸福感。年底要給員工發(fā)紅包，如果把紅包直接加到工資里面，員工會因為已經(jīng)有每月都發(fā)工資的“適應(yīng)性”，而對紅包一點感覺都沒有。所以，更好的做法應(yīng)該是，拿一個真正的紅包送過去，并說上一些祝福和肯定的話語，這樣員工的感知會更大。

3、對比幸福感。比如360安全軟件，一開機，你的開機速度打敗了全國92%的電腦。自豪啊。騰訊的會員等級制度、勛章制度，是為了讓更忠誠的用戶，產(chǎn)生對比的幸福感。這種因為對比而產(chǎn)生的幸福感，動態(tài)波動，永遠不會被“適應(yīng)”。

小結(jié)：如何運用呢？

1、通過階段性給予的方式，延長客戶的幸福感；

2、不斷提供變化的刺激，給客戶意外的幸福感；

3、善用相互比較，讓用戶獲得對比帶來的幸福感。

聽完這一期，也許你終于為“喜新厭舊”，找到理論依據(jù)了。? ?

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劉潤

你的行業(yè)中有什么好的經(jīng)驗，能用最低的成本，不斷給客戶驚喜呢？

來和我一起過過招吧。

第4周客座教授

曲向東，玄奘之路發(fā)起人，極之美旅行機構(gòu)創(chuàng)始人、極地旅行專家。

他去過6次北極點、9次到達南極，并于2010年創(chuàng)辦了中國第一家專業(yè)的極地旅行機構(gòu)——極之美極地旅行機構(gòu)，成功把極地旅行做成了生意。這個春節(jié)，他還會和劉潤老師合作，帶企業(yè)家一起去往南極進行商業(yè)問道。

他同時策劃發(fā)起了“商學(xué)院戈壁挑戰(zhàn)賽”、“戈壁成人禮”等高端賽事和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)活動，成為了國內(nèi)面向EMBA商業(yè)精英最有影響力的文化體驗賽事。

很多人羨慕他，說他一邊玩著一邊就把錢賺了，也有很多人好奇在互聯(lián)網(wǎng)時代，他是如何在一個傳統(tǒng)領(lǐng)域做出那么大動靜的。

你這位CEO有什么問題想問他，歡迎在留言區(qū)提出來，我們將挑選一個最有價值感的問題，請曲總認真回答，并在本周學(xué)習(xí)結(jié)束的時候，公布這個CEO問CEO的結(jié)果。

這是《劉潤·5分鐘商學(xué)院》陪你成長的第17天，期待你的進步。