? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?投個(gè)訴容易嗎我
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文/方塘
? ? 女兒的學(xué)習(xí)任務(wù)越來(lái)越緊，現(xiàn)在每次從學(xué)校回來(lái)都要背上筆記本電腦，每次都報(bào)怨家里寬帶的速度太慢，筆記本電腦根本沒(méi)法上網(wǎng)，正好這個(gè)月底原來(lái)的寬帶到期，于是我就決定去換另外一家速度快的寬帶。到營(yíng)業(yè)廳辦好所有的手續(xù)，該交的錢(qián)也交了，然后也約好了上門(mén)安裝的時(shí)間，因?yàn)槔瞎@段時(shí)間一直在老家照顧生病的婆婆，27號(hào)這天回來(lái)給婆婆取藥，正好白天家里有人，而且排線的事老公也在行。營(yíng)業(yè)員說(shuō)，好，到時(shí)候有具體安裝人員跟你聯(lián)系。果然第二天就有安裝人員跟我聯(lián)系，聽(tīng)聲音是個(gè)剛步入中年的男子。他說(shuō)今天安裝不了了，缺“貓”，我說(shuō)今天不裝，我是預(yù)約安裝，27號(hào)，我把“27號(hào)”重復(fù)了好幾遍，算是千叮嚀萬(wàn)囑咐了。
? ?一個(gè)星期后27號(hào)的這天，老公回來(lái)給婆婆取好藥后在家板等，我在上班。9點(diǎn)多鐘的時(shí)候，我接到安裝人員的電話，還是原先的那男子。我心想肯定是聯(lián)系安裝的事，但剛聽(tīng)他說(shuō)了兩句話我就炸了。
? ?“今天來(lái)不了了，沒(méi)'貓'?！?/p>
? ?“我又不是昨天跟你預(yù)約今天來(lái)裝，一個(gè)星期前就跟你約好，你現(xiàn)在跟我說(shuō)沒(méi)'貓'，家里人在等著呢，你說(shuō)怎么辦？”
? ?“公司沒(méi)'貓'我也沒(méi)辦法?！?/p>
? ?一點(diǎn)歉意都沒(méi)有。
? “好，公司沒(méi)‘貓’不能怪你，你把公司領(lǐng)導(dǎo)電話給我，我問(wèn)下他這事怎么處理?！?/p>
? “我不知道領(lǐng)導(dǎo)電話?！迸?，把我電話給掛了。當(dāng)時(shí)我是血脈賁張，心跳加速。我不是今天非裝不可，而是不守信用讓我很生氣。氣歸氣，事情還得辦。我決定先打營(yíng)業(yè)廳的電話，看看能不能協(xié)商，爭(zhēng)取今天給我裝了。打了“114”，查到兩個(gè)都是打不通的電話，看來(lái)我只能走投訴這條路了。于是在網(wǎng)上搜了公司的客服電話，通了，說(shuō)明了情況，客服說(shuō)一會(huì)給我回復(fù)。我等啊等，快到中午12點(diǎn)還不見(jiàn)回音，那邊老公也催得緊。氣到?jīng)]脾氣，難不成這事就沒(méi)人管了？于是上網(wǎng)繼續(xù)搜，真有網(wǎng)友提供了管這家公司的電話。打?？头f(shuō)，你這種投訴只能是15天內(nèi)沒(méi)有解決問(wèn)題或是解決不滿意的，我們才受理，要不這樣，我再給你一個(gè)電話，你把情況反映下，看能不能給你解決。于是又打電話。一上午我就跟祥林嫂一樣，把情況重復(fù)了一遍又一遍?？头f(shuō)，我讓當(dāng)?shù)乜头o你的投訴加急處理。這個(gè)加急能快到什么程度，我也只能聽(tīng)天由命了。事已至此，安心工作，其余的隨他了。
? ?下午三點(diǎn)多鐘的時(shí)候，我又接到安裝男的電話，說(shuō)公司在調(diào)貨，讓我安排人在家等。我說(shuō)你今天能不能調(diào)到貨，他說(shuō)他也不能保證。不能急了，等于沒(méi)說(shuō)。我已經(jīng)沒(méi)脾氣了，打電話讓老公先別急著回去，再等等看。大概五點(diǎn)鐘的時(shí)候，安裝男又打來(lái)電話，說(shuō)已經(jīng)調(diào)到貨了，馬上上門(mén)安裝。看來(lái)是最后的一個(gè)投訴電話起了決定性的作用。事情能解決，我氣也就消了。
? ? 6點(diǎn)鐘的時(shí)候，老公打電話給我，問(wèn)我陸游器的事，順便把小伙子夸了一通，說(shuō)小伙子在加班加點(diǎn)給我們安裝。我心里一軟。電話突然換成了小伙子的聲音，很卑微，“大姐，能不能明天把投訴撤了？”心軟到不行，連忙說(shuō)，“能，能，你告訴我打什么電話，現(xiàn)在就打?！毙』镒诱f(shuō)，“明天有客服打給你，明天撤?！蔽译S即讓老公接電話，指揮老公里拿兩條毛巾送給小伙子，天都這么晚了，還在為我們工作，心里過(guò)意不去。
? ?接下來(lái)心里一直很內(nèi)疚，誰(shuí)想打什么投訴電話啊，我知道這種電話的后果，小伙子很有可能要受到經(jīng)濟(jì)處罰，都是上有老下有小的年紀(jì)，養(yǎng)家糊口，誰(shuí)都不容易。我下班到家后，老公還沒(méi)走，老公說(shuō)小伙子死活不肯要毛巾，算了，你也別跟人家計(jì)較了，小伙子態(tài)度已經(jīng)很好了。
? ?大哥，你看看我這還是計(jì)較的臉嗎，明明一副對(duì)不起人的嘴臉好不好。一晚上我都在肚子里起草明天跟客服怎么說(shuō)，怎么把小伙子夸幾句，消除負(fù)面影響，不要扣小伙子錢(qián)。第二天，客服果然打電話來(lái)了，就像背臺(tái)詞，程序且生硬，問(wèn)我問(wèn)題有沒(méi)有解決，要不要撤訴？我說(shuō)，撤，撤。剛準(zhǔn)備表?yè)P(yáng)幾句小伙子，客服直接打斷我的話，跟我說(shuō)再見(jiàn)?？?，什么態(tài)度，明顯又是逼我投訴的節(jié)奏嘛。
