在21世界第二個(gè)十年的開(kāi)端，準(zhǔn)確地說(shuō)，是2020年第一天，literally 第一天，我被生活暴擊了。

簡(jiǎn)單復(fù)盤(pán)事件。

跨年K房里，收到了糾紛的信息，言辭略激烈。根據(jù)個(gè)人判斷，我們沒(méi)有明顯過(guò)錯(cuò)。所以，本著盡快處理的原則，我列點(diǎn)解釋了對(duì)事件的理解，試圖讓對(duì)方明白，這不是我們的錯(cuò)，是自己需要承擔(dān)的問(wèn)題。但是效果不佳，最后演變成對(duì)方出口威脅。眼看事態(tài)發(fā)展不佳，需要及時(shí)匯報(bào)。匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是我們的問(wèn)題，言辭也不客氣。溝通過(guò)程一不小心，被牽出自己做得不妥的地方，就只好連夜補(bǔ)救。但是還不知道能否補(bǔ)救成功。

從晚上的事情來(lái)看，首先是個(gè)人判斷失誤。我應(yīng)該了解，穩(wěn)定大于一切，而且確實(shí)略有先入為主的判斷。其次，辦事略為激進(jìn)。遇到同類(lèi)事件，可以先按下暫停鍵，等對(duì)方情緒過(guò)去之后，再協(xié)商處理。急著按頭讓對(duì)方承認(rèn)錯(cuò)誤，只能激化矛盾，對(duì)實(shí)際無(wú)益。最后，提前抓住關(guān)鍵，站穩(wěn)立場(chǎng)。本來(lái)是自己占理，現(xiàn)在變成了過(guò)錯(cuò)大集會(huì)。辦理的核心在于假期前完成，如果有拖延，5天也是在可以理解的范圍內(nèi)。如果抓住這個(gè)，就不用牽出后面的問(wèn)題了。

事件的高潮就此掀開(kāi)。由于圖快，忽略了程序上的問(wèn)題，只好連夜修正，慌慌張張忙到凌晨三點(diǎn)。自己預(yù)設(shè)問(wèn)題的話(huà)，肯定是需要對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行清算，同時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，還略牽扯到誠(chéng)信問(wèn)題。直到這一刻，還不知道這個(gè)高潮要怎么收尾，但是也只能直面。怎樣避免同類(lèi)事件發(fā)生？從自己就要理清思路，抓好流程，迎難而上，加快效率，多走動(dòng)多聯(lián)系，好好把事情完成。

今天學(xué)到一句話(huà)，非常適合這件事的結(jié)尾。

認(rèn)慫保平安。

無(wú)論是從處理糾紛事件的角度，還是從犯錯(cuò)的角度，都得認(rèn)慫。錯(cuò)就要認(rèn)，打要企定。

沒(méi)有什么困難是過(guò)不去的。人生起起伏伏，坦然面對(duì)是正道。