其實(shí)當(dāng)年街邊商店玻璃上貼的「顧客就是上帝」也是很有考慮「用戶體驗(yàn)」的一種意識(shí)，只是層次比較初級(jí)，顧客自身要求也不多：人家能笑臉迎客、說(shuō)要試啥衣服就試啥、一點(diǎn)都沒(méi)跟我不耐煩就已經(jīng)太好——放現(xiàn)在看這只是商家和店員的基本禮貌而已。但互聯(lián)網(wǎng)思維一來(lái)，「顧客」改名「用戶」，然后用戶們被「慣壞了」：我不想洗衣服，又懶得送去干洗店，干洗店還巨貴，真煩——沒(méi)事，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)服務(wù)你：微信在榮昌 e 袋洗下單，自會(huì)有人上門取衣，給你一個(gè)袋子，你能裝下多少就給你洗多少，統(tǒng)一只要 99 元。所以，在傳說(shuō)中的、更迭快速的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你不趕緊點(diǎn)想著法讓「潛在用戶」玩得方便、玩得開(kāi)心還要玩出情懷來(lái)，潛在用戶就永遠(yuǎn)對(duì)你潛水了。Anyway，「互聯(lián)網(wǎng)思維」的大風(fēng)一刮，用戶的美好時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
然后傳統(tǒng)行業(yè)著急了，我們?cè)撊绾卫^續(xù)去服務(wù)這幫「被服務(wù)意識(shí)大漲的大爺」？在洗衣行業(yè)走了近 25 年的老牌傳統(tǒng)行業(yè)榮昌洗染給了樣板：別著急，那就給自己注入互聯(lián)網(wǎng)基因。是基因哦，不是你弄個(gè)網(wǎng)站就說(shuō)自己也互聯(lián)網(wǎng)了。
榮昌的董事長(zhǎng)張榮耀在 1990 年創(chuàng)立榮昌洗染時(shí)，陸文勇還是三歲小毛孩。二十四年后，陸文勇成了榮昌新基因「榮昌 e 袋洗」的 CEO，在他眼里張榮耀是「?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)家里最懂互聯(lián)網(wǎng)思維」的。榮昌這兩位相差二十歲的搭檔就如自家產(chǎn)品：老牌但開(kāi)放的榮昌在與新生的、互聯(lián)網(wǎng)范兒的榮昌 e 袋洗一同前進(jìn)。
轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)第一法則：在產(chǎn)品內(nèi)注入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因
首先你要把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)：在互聯(lián)網(wǎng)「便宜+便捷」的基礎(chǔ)上再加「娛樂(lè)性」。榮昌洗染 24 年來(lái)在全國(guó)開(kāi)了上千家加盟連鎖店，傳統(tǒng)洗衣按件收費(fèi)，需要顧客自己去洗衣店，然后自己取回。價(jià)格高、專程取送耗時(shí)耗力，衣物出問(wèn)題糾纏更傷感情。用戶體至上的時(shí)代，任何讓用戶覺(jué)得不爽的都要嚴(yán)禁，任何讓用戶「更懶」的服務(wù)都要提供。
下載 APP 太麻煩，用戶只要關(guān)注微信賬號(hào)就可以；來(lái)回跑去干洗店太費(fèi)勁，e 袋洗上門取衣；隨便洗兩件就上百了太貴，e 袋洗給你袋子讓你隨意裝，統(tǒng)一只要 99。而且 e 袋洗會(huì)主動(dòng)教用戶怎么能裝更多的衣物，還會(huì)評(píng)出每周、每月的「袋王」——裝下洗衣價(jià)格最高的用戶，給予免費(fèi)洗衣。通常用戶在一袋內(nèi)裝下的衣物，按照普通的「按件收費(fèi)」需要 200 元左右，目前的「袋王」記錄是用戶裝下了正常清潔價(jià)格 1200 元的衣物，但在 e 袋洗依然只收 99 元。這是所謂：便宜、便捷。
除此之外它變著法兒的讓用戶感覺(jué)好玩：「霸道總裁和清純?；☉佟贡鰰r(shí)，榮昌 e 袋洗尋找「單純善良的小天」，只要名字里有「天」就可以免費(fèi)洗衣；《來(lái)自星星的你》熱播時(shí)，洗衣就送「啤酒加炸雞」；請(qǐng)你來(lái)開(kāi)特斯拉、處女座聯(lián)盟等等，讓用戶覺(jué)得：洗衣服還能這么玩？
「要讓用戶有參與感，有參與感就會(huì)去關(guān)注你?！箯垬s耀說(shuō)。
轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)第二法則：股東也要互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)
企業(yè)對(duì)于投資方一定要有所選擇，如若調(diào)性不合、理念不同后續(xù)麻煩更多。
榮昌 e 袋洗獲得騰訊投資。對(duì)于選擇投資合作伙伴，張榮耀表示：「榮昌 e 袋洗需要一個(gè)在價(jià)值觀上與我們相吻合的投資方，尤其是在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、用戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)方面。我們始終要把用戶體驗(yàn)放在首位。」正式有著這樣的理念，榮昌 e 袋洗選擇了與同樣對(duì)用戶體驗(yàn)極為關(guān)注和重視的騰訊合作。當(dāng)然，榮昌 e 袋洗就是基于微信下單而誕生的產(chǎn)品，這一「基因」因素也應(yīng)該是榮昌 e 袋洗選擇騰訊的原因之一。
轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)第三法則：團(tuán)隊(duì)要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的原住民
張榮耀認(rèn)同「互聯(lián)網(wǎng)思維」，他認(rèn)為的「互聯(lián)網(wǎng)思維」的核心就是「平等、開(kāi)放、透明、自由」。與其說(shuō)員工不管理，不如說(shuō)是「張榮耀與『小伙伴』」的相處中，這種互聯(lián)網(wǎng)思維和理念無(wú)處不在。生于 87 年的陸文勇上任 CEO 后，榮昌旗下所有的洗衣品牌和公司都由他統(tǒng)一調(diào)度配合——僅從這一方面就可看出榮昌轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的決心和張榮耀所表現(xiàn)出的開(kāi)闊胸襟。
榮昌 e 袋洗的團(tuán)隊(duì)平均年齡約接近 90 后，這是一群真正的互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們多元、年輕、自由而有夢(mèng)想。他們也是最懂得 e 袋洗年輕的目標(biāo)客戶群、最懂享受「用戶體驗(yàn)」的一群人。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品背后要有一群互聯(lián)網(wǎng)原生基因的年輕人，更要有一套與年輕人共事的新規(guī)則。
張榮耀曾與一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)老板談過(guò)員工管控的方式，那位老板的公司有很多在外的業(yè)務(wù)，員工經(jīng)常在外，怎么防止員工流失呢？該老板一笑：「沒(méi)事，他們的老婆都在我公司里工作呢?！惯@種完全的不公開(kāi)不透明的「管理」方式讓張榮耀吃驚。「?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)里老板就像王一樣，與員工的關(guān)系就是命令和執(zhí)行?，F(xiàn)在完全不一樣了，游戲規(guī)則變了，老板和員工是要平等、開(kāi)放和個(gè)性化的?！箯垬s耀說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理就是要讓每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)其價(jià)值：「在這個(gè)公司、在這個(gè)崗位他有存在感、有成就感，對(duì)公司有強(qiáng)烈的歸屬感。」
轉(zhuǎn)型核心法則：及時(shí)轉(zhuǎn)變商業(yè)模式
榮昌的從最初的「洗染技術(shù)」加盟到獲得意大利品牌「伊爾薩」授權(quán)代理后的干洗設(shè)備的銷售，連鎖加盟讓榮昌在全國(guó)的規(guī)模迅速得到擴(kuò)張，但這種模式弊端嚴(yán)重——重資產(chǎn)、新店選址、人才流失，重要的是加盟店數(shù)量多，但現(xiàn)金流并不掌握在榮昌手中。
張榮耀是個(gè)性情沉穩(wěn)但心態(tài)開(kāi)放的人，2000 年時(shí)便想與新浪合作做網(wǎng)上洗衣，但受限于當(dāng)時(shí)的配送、支付系統(tǒng)制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。后來(lái)他讀了中歐國(guó)際商學(xué)院，榮昌洗染經(jīng)常被教授用作案例分析，基于此種啟發(fā)，畢業(yè)后的張榮耀創(chuàng)造了「一帶四」+「聯(lián)網(wǎng)卡」的商業(yè)模式?！敢粠摹辜匆患遗鋫湎匆略O(shè)備的門店輻射四家收衣點(diǎn)，收衣點(diǎn)又可以輻射多塊社區(qū)，減輕資產(chǎn)、解決了人才缺乏的弊端。「聯(lián)網(wǎng)卡」將榮昌直接帶到用戶終端用戶面前，購(gòu)買一張卡便可以在各個(gè)門店完成消費(fèi)，每家門店根據(jù)「聯(lián)網(wǎng)卡」消費(fèi)情況來(lái)和榮昌公司做結(jié)算，也以此來(lái)進(jìn)行資源分配、淘汰加盟商，用戶滿意度提升的同時(shí)，現(xiàn)金流得以集中在榮昌總部。
榮昌商業(yè)模式得以轉(zhuǎn)變的根本在于張榮耀意識(shí)到自己最終服務(wù)的是每一個(gè)實(shí)實(shí)在在的用戶，而不是來(lái)加盟的客戶。榮昌的目的是服務(wù)，而不是售賣設(shè)備。所以當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口來(lái)臨時(shí)，憑借多年的轉(zhuǎn)型積淀，榮昌 e 袋洗通過(guò)微信這一形式得以實(shí)現(xiàn)并爆發(fā)。便捷、便宜再加上年輕團(tuán)隊(duì)賦予產(chǎn)品的娛樂(lè)性，讓 e 袋洗大受歡迎。現(xiàn)在，榮昌 e 袋洗已經(jīng)開(kāi)始在天津、深圳、上海招募天使用戶免費(fèi)體驗(yàn)這種新的洗衣模式。
