最近繼續(xù)發(fā)現(xiàn)關(guān)于說(shuō)話表達(dá)方面的好作品。終于在得到聽(tīng)書(shū)欄目里，發(fā)現(xiàn)一本好書(shū)——《說(shuō)話的力量》。
我們經(jīng)常說(shuō)表達(dá)要真誠(chéng)，但只有真誠(chéng)卻無(wú)法絕對(duì)避免尬聊。表達(dá)這件事，要有真誠(chéng)，也要有技巧。
《說(shuō)話的力量》雖然書(shū)名很一般，但是技巧的可操作性很強(qiáng)。對(duì)普通人有很大借鑒意義，值得推薦。
1.
表達(dá)不夠，表演來(lái)湊
表達(dá)，就是通過(guò)特定的語(yǔ)言和形式闡述觀點(diǎn)和看法。日常生活中的表達(dá)，一般先說(shuō)陳述事實(shí)，然后引出觀點(diǎn)。
很多時(shí)候，我們先談感受，再告訴對(duì)方觀點(diǎn)。比如表白，一般要先說(shuō)說(shuō)彼此之間發(fā)生的事情，談?wù)勥@些事情中你的感受，你從對(duì)方身上感受到了什么。
把現(xiàn)實(shí)中的事實(shí)講完了，你不能少了觀點(diǎn)。如果你的表達(dá)含蓄了一些，對(duì)方又恰恰好有點(diǎn)愚鈍，你可能會(huì)收到一句：你到底想說(shuō)什么？故陳述完事實(shí)后，你要告訴對(duì)方觀點(diǎn)：我喜歡你。
陳述事實(shí)+給出觀點(diǎn)的表達(dá)方式，日常生活的場(chǎng)景基本夠用。但我們還會(huì)面臨更高要求的表達(dá)場(chǎng)合。比如對(duì)重要客戶做一場(chǎng)報(bào)告，面對(duì)許多人做演講等。這時(shí)候，必然少不了技巧。
表達(dá)不夠，表演來(lái)湊。
有人一看表演就覺(jué)得虛張聲勢(shì)。不。正所謂人生如戲，全靠演技。表演本身沒(méi)有錯(cuò)，關(guān)鍵在于讓別人更好地接受表達(dá)的內(nèi)容。別人更樂(lè)于接受，你也因此達(dá)到目的，兩全其美的事情，何樂(lè)而不為呢？
當(dāng)然表演只是輔助手段，不能為了表演而表演，最主要的是讓表演輔助表達(dá)。當(dāng)中可以涉及的點(diǎn)有很多，表情管理、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，都是必要的。這方面的技巧，可以參見(jiàn)我之前寫(xiě)的一篇文章：橙長(zhǎng)｜新手小白進(jìn)階演講達(dá)人的七條秘訣。
今天著重講借助道具的表演方式。其中，喬布斯的故事算是經(jīng)典之一。
在一次蘋(píng)果產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，喬布斯指著自己牛仔褲里的小口袋，問(wèn)大家：你知道上面這個(gè)口袋是干嘛的嗎？這迅速地抓住了觀眾的注意力：?jiǎn)滩妓乖谫u(mài)什么關(guān)子？
于是，喬布斯從小口袋里拿出來(lái)一個(gè)iPod nano。說(shuō)到：現(xiàn)在我知道了，它是拿來(lái)放iPod的。一個(gè)小口袋成為了喬布斯演講中的工具，起到了很好的效果。我相信現(xiàn)場(chǎng)觀眾都會(huì)對(duì)這個(gè)場(chǎng)景印象深刻。
超級(jí)演說(shuō)家節(jié)目里，清華大學(xué)博士梁植在演講中用到一個(gè)小道具：挖掘機(jī)模型。從挖掘機(jī)的相關(guān)數(shù)據(jù)講起，從小數(shù)據(jù)延伸到GDP、制造業(yè)等大數(shù)據(jù)。原本宏大的演講主題，用一個(gè)挖掘機(jī)模型切入，引人入勝，演講效果非常好。
當(dāng)你需要獲得更豐富的表達(dá)時(shí)，記得這句話：
表達(dá)不夠，表演來(lái)湊。
2.
聽(tīng)懂是良好溝通的前提
表達(dá)是為了更好地溝通。溝通最難也是最讓人頭痛的地方是：大家自說(shuō)自話，無(wú)法相互理解。
沒(méi)法聽(tīng)懂就是溝通當(dāng)中最大的障礙。不管是工作上和領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通，還是生活中和家人朋友的溝通，我們都需要明確一個(gè)點(diǎn)：
確定自己和對(duì)方講的是同一件事。
否則很容易陷入“我以為”的表達(dá)中，全然沒(méi)能理解對(duì)方。再怎么解釋也只能是無(wú)效溝通。表達(dá)時(shí)，我們可以重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)，提煉觀點(diǎn)，獲得反饋以保證自己確實(shí)明白對(duì)方的意思。
同時(shí)我們也要努力讓對(duì)方聽(tīng)懂自己。你可以提出問(wèn)題讓對(duì)方回答，從中找到他的理解和你想表達(dá)的意思之間的差異，再進(jìn)一步解釋。
工作中，我常用電話和同事溝通系統(tǒng)的操作問(wèn)題，這比面對(duì)面溝通更有難度，容易出現(xiàn)誤解。以前我會(huì)一口氣把所有步驟告訴對(duì)方，結(jié)果溝通效率很低?，F(xiàn)在是我說(shuō)一步，對(duì)方重復(fù)一次，操作正確后再進(jìn)行下一步，保證溝通在同一點(diǎn)上。
工作場(chǎng)景如此，談戀愛(ài)也要特別注意這一點(diǎn)。情侶吵架時(shí)，你要真正嘗試?yán)斫鈱?duì)方真正在意的點(diǎn)，因?yàn)槔斫馐歉淖兊牡谝徊?，沒(méi)有真正的理解就沒(méi)有認(rèn)真且正確的改變。別總想著為自己辯解，自說(shuō)自話只會(huì)讓彼此溝通得很累。
換到其它場(chǎng)合也是如此。一旦出現(xiàn)誤會(huì)需要解釋時(shí)，別忘了
聽(tīng)懂是良好溝通的前提。
3.
避免尬聊的緩沖墊
最近兩年很流行一句話：你把天聊死了。意思是這個(gè)人不會(huì)說(shuō)話，對(duì)方不知道怎么接話，對(duì)話沒(méi)法進(jìn)行下去。
如何把聊天這件事變得輕松自在，讓對(duì)方覺(jué)得自然舒服呢？方法也是有的：加入緩沖墊。作用是避免陷入你問(wèn)我答的尷尬，創(chuàng)造輕松的對(duì)話氛圍。
書(shū)中介紹的三種緩沖墊，普通人在生活中就能用得到：
贊美墊、多人墊、示弱墊。
贊美墊。顧名思義，是贊美對(duì)方所提的問(wèn)題。你可以根據(jù)對(duì)方的學(xué)校、專業(yè)、職業(yè)等個(gè)人信息，結(jié)合這些來(lái)贊美對(duì)方。當(dāng)然你不能為了贊美而贊美，否則讓人覺(jué)得你虛情假意。你要真誠(chéng)地發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的閃光點(diǎn)來(lái)贊美。
我寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)，導(dǎo)師為我的論文修改了多處。但是我遲遲沒(méi)有交稿，他問(wèn)我：你的稿子寫(xiě)好沒(méi)有？我說(shuō)：老師，我看了你寫(xiě)的批注，特別詳細(xì)和實(shí)用。所以我也在用心地修改論文。下周一我將改好的稿子再發(fā)給你，可以嗎？
我先真心贊美老師的用心付出。再給出一個(gè)具體的交稿時(shí)間。這就是用了贊美墊。
多人墊。即說(shuō)對(duì)方的問(wèn)題具有代表性。這樣的疑惑很多人都有，你提的問(wèn)題具有代表性。言下之意是對(duì)方具有敏銳的洞察力，提問(wèn)題很有水平。
比如：你的問(wèn)題很有代表性，一般專業(yè)書(shū)籍里才會(huì)提到。你的觀點(diǎn)很有意思，當(dāng)年奇葩說(shuō)上也有辯手提到過(guò)這個(gè)觀點(diǎn)。
示弱墊。即降低對(duì)方對(duì)答案的質(zhì)疑。每個(gè)人都希望平等對(duì)話，如果有人為難你的時(shí)候，你可以考慮示弱墊。
工作中，我會(huì)被一些人氣勢(shì)洶洶地問(wèn)問(wèn)題。我努力心平氣和地向?qū)Ψ浇忉?，表達(dá)我能做的有哪些，暫時(shí)做不到的部分，盡量努力解決。但不一定能幫得到他。對(duì)方聽(tīng)到心里會(huì)舒服得多，覺(jué)得你確實(shí)也有難處，并且做出了努力。這就運(yùn)用了示弱墊。
這三種墊子既能避免尬聊，還特別適用于別人對(duì)你有所不滿的場(chǎng)景。但是不要為了用而用，你不是為了完成這個(gè)動(dòng)作，而是為了良好溝通。
4.
用共情創(chuàng)造共振的場(chǎng)
很多人都去過(guò)海底撈消費(fèi)，不是因?yàn)楹５讚苹疱佊卸嗝唇^頂美味，而是海底撈的服務(wù)實(shí)在太貼心了。
很多時(shí)候，我沒(méi)有意識(shí)到的小細(xì)節(jié)，服務(wù)員會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)：你好。需要幫您拿個(gè)袋子把手機(jī)裝起來(lái)嗎？怕被湯汁濺到喲。
瞬間就被貼心的服務(wù)暖到了。感你所感，想你所想，給顧客更貼心的服務(wù)。這是服務(wù)行業(yè)中的共情，我們說(shuō)話也需要共情。說(shuō)白了，你需要迎合對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容。
對(duì)方給觀點(diǎn)，你可補(bǔ)充例子。對(duì)方給出事實(shí)，你可提煉觀點(diǎn)。
比如，同事說(shuō)今天工作好累啊。如果你說(shuō)：哦。辛苦了。估計(jì)同事只會(huì)感覺(jué)你不近人情，如此客套地回應(yīng)他。換言之，你把天聊死了。
對(duì)方說(shuō)工作累，這是觀點(diǎn)。你可以補(bǔ)充例子說(shuō)：是啊。我看你最近拿了好幾項(xiàng)專項(xiàng)任務(wù)，跑上跑下的確實(shí)夠嗆啊。同事極可能會(huì)和你說(shuō)他最近工作都經(jīng)歷了什么，聊天變得輕松自然。
如果對(duì)方說(shuō)了很多事實(shí)，那你可從中提煉出觀點(diǎn)。有一次我向同事請(qǐng)教法律問(wèn)題，他告訴了我為什么要這么做，如何做的步驟。他非常熱情地講了十分鐘，我提煉出解決問(wèn)題的觀點(diǎn)句，向他重復(fù)觀點(diǎn)句得到了肯定。最后他非常滿意和我的對(duì)話，不僅幫我解決了問(wèn)題，還感受到我的肯定。
因此，觀點(diǎn)和事實(shí)之間是相互補(bǔ)充的。對(duì)方給出任一一個(gè)，你都可以給出另外一個(gè)作為補(bǔ)充。你的表達(dá)會(huì)更讓人喜歡，別人會(huì)更樂(lè)意與你溝通。
5.
撲克牌訓(xùn)練表達(dá)能力
我們偶爾會(huì)看到警方會(huì)發(fā)放逃犯撲克牌。這種撲克牌是將逃犯的照片印在牌上，發(fā)動(dòng)群眾為抓捕逃犯提供線索。起到了不錯(cuò)的效果。
于是作者思考，普通人是否也能利用撲克牌來(lái)訓(xùn)練表達(dá)能力?具體如何操作呢？
一副撲克牌有54張牌，分成3個(gè)組，每個(gè)組18張牌。三個(gè)組分別是形容詞、名詞、動(dòng)詞。每個(gè)組包含褒貶詞語(yǔ)各9個(gè)。
具體做法是：第一步是隨便抽一張牌，用牌上的詞語(yǔ)造句。比如牌上的詞語(yǔ)是“合理”，你就用“合理”來(lái)造句。口頭表達(dá)造句即可，不需手寫(xiě)。
造的句子必須是復(fù)雜疑問(wèn)句。比如用“合理”造句：我們經(jīng)常說(shuō)時(shí)間管理很重要。管理好了時(shí)間，就對(duì)人生有了掌控感。那時(shí)間管理真的合理嗎？
第二步是抽第二張牌，用牌上的詞語(yǔ)回答前面的問(wèn)題。比如你抽到的是“資源” ，用“資源”回答上面的問(wèn)題。
時(shí)間管理是個(gè)偽命題，存在極大的不合理。對(duì)人生的掌控感并非來(lái)自于時(shí)間管理，否則也不會(huì)有那么多努力管理好時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)還在原地踏步的人。我見(jiàn)過(guò)很多人把時(shí)間分成一塊塊，但是在這塊狀的時(shí)間里，他們做了些什么呢？隨便應(yīng)付混混日子，為了管理實(shí)踐而管理，讓自己變得特別累。
因此，時(shí)間管理是個(gè)偽命題。我們需要管理的不是時(shí)間，而是注意力。注意力是人生最寶貴的資源。把注意力花在最重要的事情上，這比較符合實(shí)際情況。因此，我們管理的不是時(shí)間，而是注意力。
當(dāng)你能用兩張牌熟練地回答問(wèn)題時(shí)，可加大難度變成三張牌。當(dāng)然，牌的數(shù)量多起來(lái)后，就不能漫無(wú)邊際地提問(wèn)句。你要設(shè)定某個(gè)領(lǐng)域，比如寫(xiě)作領(lǐng)域，那你就用這三個(gè)詞語(yǔ)結(jié)合寫(xiě)作領(lǐng)域造句問(wèn)答。
撲克牌訓(xùn)練表達(dá)的玩法非常多變，大家可以根據(jù)自己喜好設(shè)置玩法。只要你能合理提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)鼗卮饐?wèn)題即可。
2020.04.14.
中國(guó)·廣州
