這是第二次開始閱讀這本書，雖然是并沒有太大專業(yè)難度的書，第一次閱讀也并不輕松，可能也正是因?yàn)闆]有抱著太嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，心情稍稍浮躁，大概進(jìn)行到第一章結(jié)束就放棄了。

第二次閱讀時(shí)放緩了速度，對概念的理解結(jié)合了括號里的英文標(biāo)注，就好理解多了（看來還是要學(xué)好英文，感覺進(jìn)行原文閱讀其實(shí)對知識的理解障礙是要小很多的）。

總結(jié)一下在書中遇到的對我有所啟發(fā)的點(diǎn)。

目錄
第一章 日用品心理學(xué)
第二章 日常行為心理學(xué)
第三章 頭腦中的知識與外界的知識
第四章 知曉：約束、可視性和反饋
第五章 人為差錯(cuò)？不，拙劣的設(shè)計(jì)
第六章 設(shè)計(jì)思維
第七章 全球商業(yè)化中的設(shè)計(jì)

日用品心理學(xué)

• 好的設(shè)計(jì)有兩個(gè)重要的特征：可視性(discoverability)及易通性(understanding)

• 優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師提供愉悅的體驗(yàn)

• 一旦理解，再艱深的思想都顯而易見。

• 當(dāng)與一個(gè)產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)，我們需要弄清楚如何操作。這意味著搞明白它做什么，它是如何工作的，以及如何操作，即可視性?？梢曅缘米赃m當(dāng)?shù)剡\(yùn)用五種基本心理學(xué)概念：示能、意符、約束、映射和反饋，還有最重要的：系統(tǒng)的概念模型。

• 示能（affordance）
  ～開始一直沒能理解這個(gè)詞的意思，第二次讀看了英文理解后，才知道其實(shí)是“示意能夠”的意思，示能傳達(dá)了人能夠如何與這個(gè)物品發(fā)生互動(dòng)。

• 意符
  示能的符號提示叫做意符，它是能告訴人們正確操作方式的任何顆感知的標(biāo)記或聲音。

• 約束（第三、四章）

• 映射
  追求良好自然的映射，但在一個(gè)文化環(huán)境下自然的映射在另外的文化環(huán)境下也可能行不通

• 反饋
  即時(shí)、優(yōu)質(zhì)的反饋。

• 概念模型
  概念模型可以幫助人們加快學(xué)習(xí)的速度，更好更正確的使用產(chǎn)品。

• 優(yōu)秀的設(shè)計(jì)需要偉大的設(shè)計(jì)師，但這還不夠：它也需要出色的設(shè)計(jì)管理，因?yàn)樵O(shè)計(jì)產(chǎn)品最難的部分是協(xié)調(diào)所有的相對獨(dú)立的部門，它們各自有著不同的目標(biāo)和優(yōu)先考慮。

日常行為心理學(xué)

• 當(dāng)用戶使用物品時(shí)，他們會面對兩個(gè)心理鴻溝：一個(gè)是執(zhí)行的鴻溝，在這里，用戶試圖弄清楚如何操作；另一個(gè)是評估的鴻溝，在那里，他們試圖弄清楚操作的結(jié)果。設(shè)計(jì)師的作用是幫助使用者消除這兩個(gè)鴻溝。

• 行動(dòng)的七個(gè)階段：
  1.目標(biāo)
  2.計(jì)劃
  3.確認(rèn)
  4.執(zhí)行
  5.感知
  6.詮釋
  7.對比

• 大腦中處理信息的層次：本能層次、行為層次（意識到行為，但不清楚細(xì)節(jié)，比如抬起手，以及其他掌握的完全熟練了的技能）、反思層次（有意識的認(rèn)知）
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• 消除“認(rèn)為差錯(cuò)”這個(gè)詞，取而代之的是談?wù)摐贤ê突?dòng)：我們所說的差錯(cuò)通常都是不良的溝通或互動(dòng)造成的。

• 設(shè)計(jì)中最難和必須注意的部分，就是當(dāng)事情不按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，還能順利完成任務(wù)。

頭腦中的知識與外界知識

• 精確的行為可以誕生于含糊不清的知識里，其原因有以下四條：
  1.知識同時(shí)儲存于頭腦中和外部世界里。
  一旦從事某項(xiàng)任務(wù)所需要的知識在外界唾手可得，學(xué)習(xí)這些知信息的必要性就會大幅度降低。
  2.無需具備高精度的知識。
  人們所需要的是結(jié)合外界的與頭腦中的知識來做清楚的決定。
  3.外界存在自然約束條件。
  如凸起、凹陷、螺紋限制了它與其他物品的關(guān)系。
  4.頭腦中有關(guān)于文化規(guī)范與習(xí)俗的知識。

• 我們很少需要知道復(fù)雜算術(shù)問題的精確答案，通常粗略的估算就足夠了......機(jī)器應(yīng)該主要解決計(jì)算問題，人類應(yīng)該專注于更高層次的問題，比如為什么需要這個(gè)答案。

• 自然映射是那些顯而易見的映射關(guān)系
  最佳映射：控制組件直接安裝在被控制的對象上。
  次好的映射：控制組件盡量靠近被控制對象。
  第三好的映射：控制組件與被控制的對象的空間分布一致。

• 自然映射隨文化而異。

知曉：約束、可視性和反饋

• 約束是非常有力的線索，限定了一系列可能的操作。在設(shè)計(jì)中有效使用約束因素，即時(shí)在全新的情境下，也能讓用戶輕而易舉地找到合適的操作方法。

• 四種約束因素

1.物理約束
例如：樂高摩托車的擋風(fēng)玻璃智能安裝在一個(gè)地方，并且只有一個(gè)方向。
電池則缺乏足夠的物理約束，無論正反都能放進(jìn)，但只有一種放置方向是正確的。

2.文化約束
例如：文化約束因素決定了玩具車上三個(gè)（不同顏色的）燈的不同位置，盡管它們的結(jié)構(gòu)完全相同。

3.語義約束
擋風(fēng)玻璃是為了保護(hù)騎車者的臉部，因此必須安裝在位于他前面的某個(gè)部位。

4.邏輯約束
如果其他所有零件都裝配好了，只剩下一個(gè)零件，可供安裝的位置也只剩下一處，自然而然就確定了藍(lán)燈的安裝位置，這就是邏輯約束。

• 強(qiáng)制功能：如先（通過鑰匙）驗(yàn)證身份才能啟動(dòng)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，典型的三種方法：

1. 互鎖
   eg高壓設(shè)備在拆除后背板的瞬間斷開電源
2. 自鎖
   eg退出文檔前詢問是否保留
3. 反鎖

• 如果用新的方式做一件事只比原來好一點(diǎn)，那么最好與以前保持一致。如果必須做出改變，那么每個(gè)人都得改變。新舊混雜的系統(tǒng)會讓每個(gè)人困惑。

• 當(dāng)沒有可行方案出現(xiàn)時(shí)，只要將所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)得一致，這樣用戶只需要學(xué)習(xí)一次就行。

• 標(biāo)準(zhǔn)化可以簡化每個(gè)人的生活。同時(shí)，它們會妨礙未來發(fā)展。

人為差錯(cuò)？不，拙劣的設(shè)計(jì)

• “詹姆斯·里森原則”
  大多數(shù)事故的發(fā)生沒有單一的原因：通常會有多個(gè)事情出錯(cuò)，或者多個(gè)事件，只要有它們中任何一個(gè)沒有發(fā)生，就不會發(fā)生事故。（～所以單單歸因于“人為差錯(cuò)”是有問題的）

• 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了人為差錯(cuò)可能是因素之一，我們的工作才剛剛開始：我們將繼續(xù)分析并找到為什么會發(fā)生差錯(cuò)，可以做些什么來防止它再次發(fā)生。

• 豐田佐吉：“五個(gè)為什么”：即使已經(jīng)找到一個(gè)原因還要繼續(xù)深入探究

• 增加約束以阻止差錯(cuò)的發(fā)生

• 撤銷

• 差錯(cuò)信息確認(rèn)

• 成排的完全一樣的控制器或儀表無疑是描述相似性失誤的元兇。沒有顯著標(biāo)示的內(nèi)部模式毫無障礙的引發(fā)了功能狀態(tài)差錯(cuò)。伴有無數(shù)中斷的情境，毫無疑問促使記憶失效性失誤。

設(shè)計(jì)思維

• 設(shè)計(jì)師拒絕從初始問題一步就跳到解決方案。相反，他們花時(shí)間確定真正的、根本的問題所在，然后，不是立即解決問題，而是停下來想一想更充分的潛在方案。只有這樣才能最后得出新的建議。這個(gè)過程就叫做設(shè)計(jì)思維（design thinking）。

• “雙鉆模式”：發(fā)散-聚焦-發(fā)散-聚焦

• 客戶研究
  客戶研究是個(gè)折中的過程：相比從廣泛而大量人群中得到充分的、信息更可靠的購物數(shù)據(jù)，也可以從很小范圍的人群得到用戶內(nèi)心深處的真實(shí)需求。二者我們都需要······設(shè)計(jì)規(guī)范必須包括所有這些要素：市場和設(shè)計(jì)，購買和使用。

• 避免批評
  避免批評任何點(diǎn)子，無論是你自己的還是別人的。即時(shí)非常瘋狂的點(diǎn)子，經(jīng)常具有明顯的錯(cuò)誤，但也包含著潛在的創(chuàng)意，能夠在日后被提取，應(yīng)用到最終的創(chuàng)意中。要避免過早地拋棄任何點(diǎn)子。

• “頻繁失敗，快速失敗”

• 標(biāo)準(zhǔn)化是困難但重要的。

全球商業(yè)化中的設(shè)計(jì)

• 功能主義

  • 在每個(gè)成功的產(chǎn)品背后，都潛藏著一種陰險(xiǎn)的病菌，叫“功能主義”，伴隨著重要的癥狀“功能蔓延”。
  • 好的策略是專心于已占優(yōu)勢的地方，讓強(qiáng)者更強(qiáng)。然后聚焦于市場和宣傳，大力推廣已有的優(yōu)勢，這樣能夠讓產(chǎn)品從眾多庸俗的同類中脫穎而出······如果產(chǎn)品真正具有優(yōu)勢，即時(shí)存在其他“差不多就好”的方面，他仍然會取得成功。
    （～仔細(xì)想來，人也如此，每個(gè)人要說缺點(diǎn)都有許多，缺點(diǎn)的方面只要?jiǎng)e太過分，差不多就好，著力打造自己的優(yōu)勢，才有競爭力）

• 超前的想法

  • 太超前的想法會失敗，即使其他人最終成功地推出他們。
  • 為什么從多點(diǎn)觸摸設(shè)備變成如今成功應(yīng)用的觸摸屏，耗費(fèi)了那么長的時(shí)間？因?yàn)閷⒖蒲屑夹g(shù)轉(zhuǎn)換為零部件，再集成為便宜可靠的日用產(chǎn)品，需要數(shù)十年時(shí)間。
  • 絕大多數(shù)的創(chuàng)新都失敗了，數(shù)量之多，可能讓人驚訝。

• 斯蒂格勒法則
  牽強(qiáng)附會地使用名人的頭銜標(biāo)記一些主意，盡管這些名人與之毫無瓜葛。

• 創(chuàng)新的兩種形式：漸進(jìn)式和顛覆式
  （～有點(diǎn)像馬哲的改革和革命）