沐筱隨筆?2022-01-15 21:54
New Year Speech
《時(shí)間的朋友》
【01】行就行，不行還能怎么辦？
1.德魯克說過一句話：“人們喜歡說意志可以移山，但其實(shí)只有推土機(jī)可以。”
2. 如果徐偉來說這句話，他一定會說：“要想移山，既要有意志，也要有推土機(jī)。”
3.?行就行。不行我再想想辦法。
【02】四毛三的物業(yè)費(fèi)真的能掙錢嗎？
愿景的董事長陶紅兵說，“確實(shí)可以掙到錢，也可以做大。就是慢點(diǎn)。”
愿景把他們給組織了起來，解決了小區(qū)清潔工的問題，分五步：
第一，先分地盤，這三棟樓的紙殼子、礦泉水瓶歸你撿，那三棟樓的歸他收，每個(gè)人把片區(qū)的衛(wèi)生包了。這下，他們的責(zé)任感有了：這是我的地盤??！
第二，每個(gè)人發(fā)一件工作服，背后寫上“社區(qū)清潔志愿者”。這下，榮譽(yù)感有了——志愿者，正經(jīng)事！子女們也不那么反對了。
第三，專門在樓下給他們搭了小棚子，他們在垃圾里扒拉出來的紙殼子有地方放了。這下，主場感也有了。
第四，不光要把樓前樓后的衛(wèi)生搞好，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)居民垃圾分類。這下，工作的價(jià)值感又上升了。
第五，每人每月再給發(fā)500塊津貼。這下，收入也提高了。
0.43元的物業(yè)費(fèi)，還能把社區(qū)的清潔搞好，謎底就這么簡單。
處于困境中的人往往只關(guān)注自己的問題。而解決問題的途徑通常在于你如何解決別人的問題。讓更多的人，甚至讓自己用戶之外的人，比如說這些撿垃圾的人過得更好，這本身就是問題的解決方案。
【03】怎么收老破小社區(qū)的停車費(fèi)？
物業(yè)公司的一個(gè)收入來源是停車費(fèi)，但是不好收。
車主過去都是直接亂停亂放，根本不交費(fèi)?，F(xiàn)在車有人管了，環(huán)境規(guī)范了，但是到收費(fèi)的時(shí)候，工作人員就容易和住戶起沖突了。
那怎么辦？
愿景的想法是，雇外地小伙兒來收北京小伙兒的停車費(fèi)，工資高，而且也收不上來。但請北京大爺來收北京小伙兒的停車費(fèi)，沒問題??！
小區(qū)里那些剛退休的北京大爺，剛退休回家，渾身都是勁兒，也渾身都不得勁，正琢磨著去哪兒找點(diǎn)兒事兒干呢。給他們發(fā)個(gè)紅袖箍，去管停車收費(fèi)的事。
怎么管這些北京大爺呢？北京大媽，一個(gè)大媽管理一幫大爺，效果好著呢。
然后，每個(gè)人每月再發(fā)點(diǎn)辛苦費(fèi)。大家都滿意。
還是剛才說的那個(gè)思路：通過解決別人的問題來解決自己的問題。成本下來了，受益的人多了，4毛3分錢的物業(yè)費(fèi)也能干了。
做事都需要資源，但是資源可能不是我們原來想的那樣。
我們經(jīng)常需要拆掉思維里的墻（古典）。
【04】未來的好公司究竟什么樣？
一般的小區(qū)都是由物業(yè)維護(hù)樹木。專業(yè)的人干專業(yè)的事，這其實(shí)也是我們觀念里的一堵墻。
愿景把小區(qū)里的一些樹換成果樹，請居民自己來認(rèn)養(yǎng)，到了秋天，結(jié)的果子就歸認(rèn)養(yǎng)的人。那你想，主人伺候樹不比園丁更精心？“這是我孫子吃的果子，不能讓人給糟蹋了”，會天天到樓下轉(zhuǎn)悠。有盼頭、多活動(dòng)，對老人的健康也好。
每個(gè)周五小區(qū)里還放電影。除了能豐富文化生活，也是為了讓居民多下樓來活動(dòng)活動(dòng)；社區(qū)里走動(dòng)的人一多，大家就熟悉了，互動(dòng)就多了，來小區(qū)租鋪面、做生意的商戶也跟著多起來了，商鋪的租金也就可以高一點(diǎn)了。
愿景這么一重組運(yùn)營邏輯，拆掉舊墻，這盤棋就活了。
一家企業(yè)不能僅僅從純粹的商業(yè)邏輯里認(rèn)知自身，它還要把自己的生存放入到社會的全局利益中。這才是一家好公司的新樣子。
讓產(chǎn)品更好、競爭力更強(qiáng)，不是只有堆資源這一種方法。提升更多人的生活品質(zhì)和尊嚴(yán)，也是一種方法，而且是更良性的方法。用這種辦法，企業(yè)也可以掙錢，也可以長大。
【05】怎么榮耀用戶？
嵐圖的選擇是，拆掉思維里的墻，把生意邏輯還原到社會全景里去，把用戶關(guān)系經(jīng)營成真實(shí)的人和人的關(guān)系。真實(shí)的人和人之間的關(guān)系，最高境界不僅是“我對你的服務(wù)滿意”，而且是“我為這份關(guān)系驕傲”。
【06】老大為什么要幫老二？
樸素的道德直覺
用樸素的到的直覺來理解共同富裕。
話說，有這么一家子。一個(gè)老太太，兩個(gè)孩子。前幾十年，全家人勒緊褲腰帶，供老大讀書。老大長大了，出息了，開了工廠，賺了錢。老二呢，至少現(xiàn)在沒老大那么出息。而這個(gè)老太太，慈愛、睿智，而且對家庭的未來負(fù)無限責(zé)任，請問，她會怎么處理倆孩子之間的關(guān)系？
調(diào)用我們生活中的常情常理，我們都知道，她會這么做：
第一，她會想方設(shè)法讓老大拉扯老二一把，可能是金錢上的，可能是機(jī)會上的。反正，你老大得出錢出力。
第二，她也會嚴(yán)厲地敦促老二要有出息，向老大學(xué)習(xí)。
第三，老大拉扯老二的這個(gè)情分，她希望不是固定地按月給錢，而是更走心的安排，比如經(jīng)常送盤餃子，或者帶著老二見見世面。她希望老大自己去送，自己去表達(dá)。她也會讓老二一家感受到，這額外的情義是來自老大的。
第四，老大一家的日子過得好一些，她沒啥意見。但她會制止老大一家公開炫富。就是我們平常說的：“吃肉回屋吃，不要站在院里吧唧嘴?！?/p>
第五，她希望老大掏錢出來幫助老二，這不是因?yàn)樗?，而是出于自愿，這是親人的責(zé)任。
第六，如果老大的事業(yè)遇到危機(jī)，她會調(diào)動(dòng)全家的資源力挺老大，也會要求老二全力支持。
第七，家里的孩子們，也都念著一家人的情分，愿意聽老太太的安排，愿意互相幫忙。
社會的軟約束，但也是商業(yè)的硬邊界
我們今天感受到的很多“不確定性”，都是因?yàn)榭耧j的欲望之車，遇到了“樸素道德直覺”的紅綠燈。只要我們肯把自己的小道理，放入到社會全局利益，也就是那個(gè)大道理里去，這個(gè)紅綠燈其實(shí)非常醒目。
這就是樸素的道德直覺。這其實(shí)是一個(gè)無比清晰的
標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)直覺的標(biāo)準(zhǔn)，往往會比計(jì)算和推理更直達(dá)事物本質(zhì)。
作家博爾赫斯說過一句話：“凡事總有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋。但除此之外，無疑也有其他的解釋。”
【07】感覺資源不夠怎么辦？
騰挪。什么意思？這本來是一個(gè)圍棋術(shù)語。它說的是，當(dāng)你被對手團(tuán)團(tuán)圍住，應(yīng)該怎么辦？
不要正面硬剛，另找一處，落下一子，從而打開一個(gè)新局面。簡單說，就是不硬碰，巧轉(zhuǎn)身，換思路，開新局。
【08】掃碼摸狗是一種什么體驗(yàn)？
這幾年，全國的民警都在忙著想各種辦法讓大家安裝國家反詐中心APP。只要你掃碼下載，就可以摸警犬，還能合影。警犬往街上一牽，警民關(guān)系和諧，推廣任務(wù)完成。
一個(gè)小創(chuàng)意，背后是騰挪的大智慧。
誰說警犬的作用只有發(fā)現(xiàn)線索，抓捕歹徒？可愛難道不是它的資源嗎？
這筆力量資源，換個(gè)視角，就變成了吸引力資源。所謂的創(chuàng)新，經(jīng)常就是再造資源。
【09】一個(gè)紅綠燈怎么讓人怦然心動(dòng)？
當(dāng)你等紅燈的時(shí)候，你面對的，不再是一個(gè)停止的符號，而是一顆紅彤彤的愛心。它讓你沉思良久，或者浮想聯(lián)翩，一定有某個(gè)神秘力量在給你發(fā)送愛的信號。愛心下面還有個(gè)詞，“等待”。這是一個(gè)多浪漫的暗示——愛情來得很快，只是需要等待。
過去，這個(gè)時(shí)代好像只會為規(guī)模、效率、力量歡呼。我們好像忽略了，在堅(jiān)硬的現(xiàn)實(shí)之外，人心柔軟之處，另有一片廣袤的土地。
這個(gè)世界的萬事萬物，其實(shí)都有兩個(gè)面目。它可能是物質(zhì)資源，也可能是情緒資源。我們的生命，是靠這兩種資源才支撐得起來的。所謂騰挪，往往就發(fā)生在這兩種資源的轉(zhuǎn)換之中。
【10】打客服電話的秘訣是什么？
一個(gè)客服專家講了一個(gè)行業(yè)秘密。當(dāng)你不得不投訴的時(shí)候，怎么給客服打電話才能達(dá)到自己的目的？
教你一句話，就是對客服說：“我知道你特別不容易。我這個(gè)事，給你添麻煩了?！?/p>
當(dāng)你說出這句“咒語”，對面焦頭爛額的客服會立即“調(diào)轉(zhuǎn)槍口”，轉(zhuǎn)換立場，跟你站在一頭，拿出公司授權(quán)他做主的客服政策，全心全意幫你解決問題。
老板們請注意了：不是你給客服人員發(fā)了工資，他就是你的人。事實(shí)上，誰給他提供情緒價(jià)值，他就是誰的人。
這個(gè)世界一直在犒賞那些，用情緒資源支撐他人的人。
【11】開理發(fā)店為什么不能太年輕？
一個(gè)年輕人開的理發(fā)店，想做大，靠什么？得有更好的位置，更好的裝修，通過辦卡鎖住盡量多的客戶。這么一來，投資就高了，風(fēng)險(xiǎn)也大了。
但是，年長的理發(fā)師，不需要這些。他拼的是熟客。他說，我這個(gè)歲數(shù)了，認(rèn)識的人多，而且打交道的時(shí)間長，他們信得著我。我給他們理發(fā)的時(shí)候，和他們聊天，這本身也是服務(wù)啊。這是要靠時(shí)間積累的。有了這些，我就不用非得租最好的位置、做豪華的裝修。那這個(gè)生意就挺穩(wěn)當(dāng)?shù)摹?/p>
熟客的信任，也是寶貴的資源。
【12】小五金店為什么生命力強(qiáng)？
徐玲說，讓一個(gè)小五金店基業(yè)長青的核心競爭力，是兩口子和睦。
一家小店的商業(yè)價(jià)值植根于一對夫婦的和睦日常。
老婆和氣有人緣，老公干練有手藝，先得是一個(gè)好人家，才能細(xì)水長流。這家店的根，就扎在夫妻日常生活的底盤上。
過去我們一說開店，就是租金、人流、成本這些東西，但是回頭一看，你會發(fā)現(xiàn)，和諧的家庭關(guān)系，也是經(jīng)營的資源。
《時(shí)間的朋友》
【13】60歲還有多少可能性？
60歲，很可能也是一個(gè)可以更少顧慮地出發(fā)、有更多自由的年紀(jì)。
【14】老年人使勁折騰有多大價(jià)值？
根扎得越深，枝葉伸展得越遠(yuǎn)；年歲越久，創(chuàng)新的膽量也越大。
你以為那些物美價(jià)廉又新鮮的菜市場哪來的？那不是憑空就有。是城市里認(rèn)真生活的大爺大媽，一次次趟出來，一刀刀砍下來的。會逛市場的年輕人，只需要跟在大爺大媽后面說一句：“照這個(gè)價(jià)，給我也來兩斤?！?/p>
可別小看這些事，只要一直做，這就是在為這個(gè)社會訓(xùn)練精細(xì)化的體驗(yàn)服務(wù)啊。認(rèn)真生活的人多了，認(rèn)真做產(chǎn)品做服務(wù)的人自然也就多了。
這是一個(gè)人人生階段的騰挪，也是全社會人力資源的騰挪。
【15】熟經(jīng)濟(jì)到底有什么魅力？
以前只會欣賞長河落日，變得豐富之后，也會欣賞小橋流水。以前只向往功成名就，變得豐富之后，也會向往詩和遠(yuǎn)方。以前是年輕人沖鋒陷陣，現(xiàn)在老人家也可以一往無前。
香帥老師說，這就叫熟經(jīng)濟(jì)，從“大力出奇跡”，到“隨處見風(fēng)韻”。
【16】公司怎么探知員工的情緒？
你有你一百億元的數(shù)字化，我有我一百塊錢的數(shù)字化。這是一個(gè)小創(chuàng)業(yè)者的恍然大悟。
【17】智能水表竟然還能救命？
初心之外，還要用心。
數(shù)字化很偉大。但是，除了有星辰大海的初心，還得有將心比心的用心。否則，你根本想不到自己會在數(shù)字化的這條路上遇到什么風(fēng)景。數(shù)字化這么冷冰冰的技術(shù)，居然還能導(dǎo)向更有溫度的生活。
【18】老板怎么給消費(fèi)者撐腰？
從去年開始，簡一的創(chuàng)始人李志林干了一件事，就是在全國的600多家店鋪里，亮出了一個(gè)直通車二維碼。每個(gè)購買簡一的大理石瓷磚產(chǎn)品的人，都可以通過這個(gè)二維碼直接找到李志林本人。
從首創(chuàng)成品交付體系開始，簡一一直想說：“把復(fù)雜留給自己，把簡單留給用戶?！?而他們一直想傳達(dá)的這個(gè)信息，最后通過一個(gè)數(shù)字化的小工具就實(shí)現(xiàn)了。
【19】蜂農(nóng)追花怎么用上數(shù)字化？
數(shù)字化，原來是一種溫柔的力量。
可以想象一下，如果我也想做一家蜂蜜公司，如果我滿腦子想的都是，怎么壓低成本、提高效率、增加銷量，那數(shù)字化技術(shù)可能就會被我用來搞私域流量、促進(jìn)銷售、提高轉(zhuǎn)化，恨不得讓每個(gè)人一天喝三斤蜂蜜，那這個(gè)新機(jī)會就不會屬于我。
只有我想著怎么把蜂農(nóng)的工作環(huán)境改善一點(diǎn)，把蜂蜜的質(zhì)量提高一點(diǎn)，我才可能用數(shù)字化技術(shù)做一張全國花田的熱力圖，那我才能看到這個(gè)產(chǎn)業(yè)級的機(jī)會。
就像凱文·凱利說的：“也許宇宙中最反直覺的真理是，你給別人的越多，你得到的也越多?！?/b>
