《增廣賢文》中說(shuō)：“誰(shuí)人背后不說(shuō)人,誰(shuí)人背后無(wú)人說(shuō)?！?/p>
“人是評(píng)判的動(dòng)物”，我們?cè)谠u(píng)判他人，也在被他人評(píng)判。恰到好處的贊揚(yáng)會(huì)讓人心情愉悅，感受到被尊重，不合時(shí)宜的責(zé)備令人產(chǎn)生內(nèi)疚、羞恥等負(fù)面情緒。
在《贊揚(yáng)與責(zé)備：劍橋大學(xué)溝通課》一書中，作者特麗阿普特認(rèn)為，在我們的觀念中存在著兩套評(píng)判制度——贊揚(yáng)與責(zé)備。從我們記事起就會(huì)根據(jù)自己的生存環(huán)境對(duì)事物做出或贊揚(yáng)或責(zé)備的評(píng)判，并在心中形成一張自己的評(píng)判表。
評(píng)判本身是主觀的，它表達(dá)的是我們根據(jù)過(guò)往經(jīng)歷進(jìn)行的一種預(yù)判。就像《傲慢與偏見(jiàn)》中，伊麗莎白認(rèn)為達(dá)西不肯與他人跳舞的行為是他作為貴族的傲慢，因此對(duì)達(dá)西產(chǎn)生了偏見(jiàn)。再見(jiàn)時(shí)，伊麗莎白對(duì)達(dá)西有了很大的改觀，所以才有了之后的一段佳話。
可見(jiàn)評(píng)判會(huì)影響我們的生活，其本身也會(huì)隨著時(shí)間、空間的變換而發(fā)生變化。如何才能駕馭贊揚(yáng)與責(zé)備，發(fā)揮贊揚(yáng)與責(zé)備在生活中的積極作用呢？
《贊揚(yáng)與責(zé)備：劍橋大學(xué)的溝通課》這本書詳細(xì)地闡述了贊揚(yáng)與責(zé)備的定義、評(píng)判制度在家庭、朋友、伴侶、工作和社交媒體中產(chǎn)生的影響，并給出了將贊揚(yáng)與責(zé)備正面化的具體方法。
這本書既包含心理學(xué)理論、實(shí)驗(yàn)也有具體的案例，很好地幫助我加深了對(duì)贊揚(yáng)與責(zé)備的思考，對(duì)人際溝通頗有裨益。
一、人人都會(huì)的責(zé)備
《淮南子·氾論訓(xùn)》：“是故君子不責(zé)備於一人?！?/p>
責(zé)，意為要求；備解釋為完備。這句話的意思就是君子不要求人盡善盡美。后來(lái)才引申出批評(píng)、指責(zé)過(guò)失的意思。
責(zé)備在當(dāng)代的語(yǔ)境里儼然已經(jīng)成了一個(gè)貶義詞，會(huì)造成當(dāng)事人的負(fù)面情緒。由于人的情緒容易被傳染，當(dāng)我們誤用責(zé)備就會(huì)造成一連串的傷害。比如，踢貓效應(yīng)就是很好的例子。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。我們只有了解責(zé)備的機(jī)制才能免于被責(zé)備所控制。責(zé)備的方式有很多，比較常見(jiàn)的有兩種：
1.籠統(tǒng)化
弗里茨海德提出了一種心理學(xué)模式——基本歸因錯(cuò)誤，也可以稱作“行動(dòng)者與觀察者偏差”。這種偏差之下，我們傾向于將一個(gè)人的行為歸咎于自身的品格?；\統(tǒng)化責(zé)備就是用一條負(fù)面的評(píng)判來(lái)定義整個(gè)人的行為。
比如，書中的例子：14歲的柯絲蒂回家晚了，她的母親就會(huì)責(zé)備她“從今以后再?zèng)]有人會(huì)相信你，你的以后將一事無(wú)成”。當(dāng)柯絲蒂解釋晚回家的原因時(shí)，母親就開(kāi)始用她過(guò)去的錯(cuò)誤來(lái)回應(yīng)。
籠統(tǒng)化的責(zé)備，更容易強(qiáng)化憤怒，混淆感知，因?yàn)樵緦?duì)某一行為的責(zé)備擴(kuò)大到了對(duì)個(gè)人品質(zhì)以及未來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)。
2.相互指責(zé)
當(dāng)我們被籠統(tǒng)化指責(zé)之后，最常用的反應(yīng)就是反擊，于是陷入了一個(gè)互相指責(zé)的怪圈。某次親身經(jīng)歷一對(duì)情侶的吵架，女方從男方節(jié)日不準(zhǔn)備禮物開(kāi)始責(zé)備，男方再抨擊女方不如別人家的女友溫柔，到最后上升到人生攻擊的地步，雙方都把自己看作是親密關(guān)系中的受害者。
等冷靜下來(lái)，兩人的切身體會(huì)是感覺(jué)很滑稽，當(dāng)時(shí)怎么會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)小事情吵得不可開(kāi)交呢。
二、錯(cuò)誤的贊揚(yáng)不亞于責(zé)備
當(dāng)責(zé)備傳遞了“你可以做得更好”時(shí)，它就是正面的，反之指出品格缺陷時(shí)是負(fù)面的。
贊揚(yáng)在大多數(shù)語(yǔ)境下都表達(dá)了積極、美好的一面，但贊揚(yáng)并不都是令人愉悅的。我們應(yīng)該警惕的是以下兩種贊揚(yáng)：
1.沉浸式贊揚(yáng)
沉浸式贊揚(yáng)的理論基礎(chǔ)是相信人會(huì)根據(jù)他人的看法建造自我。比如，許多家長(zhǎng)們會(huì)經(jīng)常用聰明、優(yōu)秀等褒義詞贊揚(yáng)孩子。孩子做的每一件事，父母都會(huì)給予贊揚(yáng)?！皩殞?，你好聰明”“你真厲害”不絕于耳。
這種方式在家庭教育中十分常見(jiàn)，因?yàn)榧议L(zhǎng)們認(rèn)為這樣就能讓孩子努力去達(dá)成家長(zhǎng)賦予的標(biāo)簽。
贊揚(yáng)確實(shí)可以起到鼓勵(lì)的作用，但是這可能會(huì)導(dǎo)致“過(guò)度贊揚(yáng)”。兒童心理學(xué)家海姆吉諾特就在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，贊揚(yáng)可能會(huì)傷害孩子的自信心，降低積極性，比如沒(méi)有表?yè)P(yáng)孩子什么都不愿意做等等。
2.獨(dú)裁主義式贊揚(yáng)
贊揚(yáng)也可能包含著控制、操縱或蔑視。作者的婆婆就曾贊揚(yáng)她“把老公的襯衫熨燙得極好了”，對(duì)于非傳統(tǒng)家庭主婦的作者來(lái)說(shuō)這是一個(gè)令人不愉快的贊揚(yáng)。也就是說(shuō)，當(dāng)被夸贊的事與我們的期望不一致時(shí)，夸贊會(huì)引起不滿，使當(dāng)事人覺(jué)得自己被壓制。
這兩種贊揚(yáng)方式并沒(méi)有起到激勵(lì)作用，反而對(duì)當(dāng)事人造成了不良影響。只是相比較于責(zé)備的顯性影響，贊揚(yáng)的不良作用更隱蔽。
三、如何使贊揚(yáng)與責(zé)備正面化
贊揚(yáng)與責(zé)備在我們的生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用，如何恰到好處地贊揚(yáng)與責(zé)備也是一門溝通的藝術(shù)。在書中特麗阿普特給出了這樣的對(duì)策：
1.敘述贊美法
用復(fù)雜的經(jīng)歷及有價(jià)值的努力來(lái)贊揚(yáng)一個(gè)人的生活和品格。
首先要避免“過(guò)度贊揚(yáng)”。心理學(xué)家卡羅爾德韋克通過(guò)一系列心理學(xué)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，形成了新的贊揚(yáng)理論。不夸贊聰明，而是將贊揚(yáng)建立在努力之上，更容易使人備受鼓舞，從而維持更長(zhǎng)久的積極性以及努力的態(tài)度。
其次要了解他人的價(jià)值觀。能做到這一點(diǎn)的前提是需要更多的同理心，挖掘真正值得贊揚(yáng)的內(nèi)容，發(fā)自內(nèi)心地進(jìn)行贊揚(yáng)，而不是企圖通過(guò)贊揚(yáng)去控制另一方。
2.三明治法
盡管我們常常責(zé)備的原因是想改變不那么令人滿意的現(xiàn)狀，但是責(zé)備的效果往往不好，當(dāng)事人依舊我行我素是常態(tài)。拋棄舊的責(zé)備方式，三明治法將責(zé)備立足于有建設(shè)性的未來(lái)，發(fā)揮著將責(zé)備正面化的積極作用。
這個(gè)過(guò)程分為三步：先贊揚(yáng)，再責(zé)備，最后放眼未來(lái)。
比起單刀直入的責(zé)備，可以嘗試這樣溝通：你的工作很努力，同事工作忙不過(guò)來(lái)，你還會(huì)主動(dòng)留下來(lái)加班。但是你這次的匯報(bào)工作還不夠好，因?yàn)槟銢](méi)有仔細(xì)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。這是一次教訓(xùn)，以后要注意在匯報(bào)之前多演示幾遍，多和同事溝通一下，這樣以后你的匯報(bào)會(huì)更充分，效果更好。
3.學(xué)會(huì)分析自身感受
特麗阿普特認(rèn)為，我們的生活中存在著“監(jiān)視之眼”，它是我們心中的評(píng)判官，暗中監(jiān)測(cè)我們得到的尊重與冷遇，自我責(zé)備和自我贊揚(yáng)。因此，要想達(dá)到“不以物喜，不以己悲”的境界，就需要理解自身的評(píng)判機(jī)制，我們對(duì)待贊揚(yáng)與責(zé)備的反應(yīng)以及它們是如何對(duì)我們產(chǎn)生影響的。
確實(shí)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論敘述贊美法還是三明治法，都要求我們將贊美與責(zé)備的內(nèi)容具體化，同時(shí)要求在溝通的過(guò)程中與他人產(chǎn)生共情，了解雙方真正需要的是什么以及怎樣才能達(dá)到更好的溝通效果。
我的做法是寫情緒日記，每天有哪些事讓我產(chǎn)生了積極與消極的感受，同時(shí)反思我的反應(yīng)是否恰到好處，想想是否有更好的應(yīng)對(duì)方式。
情緒之下，贊揚(yáng)與責(zé)備輪番上陣，想要避免贊揚(yáng)與責(zé)備對(duì)我們?cè)斐傻呢?fù)面影響，讀一讀《贊揚(yáng)與責(zé)備》這本書會(huì)豁然開(kāi)朗。我從這本書中獲得的最大啟示是：“成年人成長(zhǎng)的支點(diǎn)是，靠控制自己對(duì)他人褒貶的敏感度，加強(qiáng)對(duì)自己評(píng)判的信任，從而奪回對(duì)生活的控制”。自我探索、自我覺(jué)察、自我調(diào)整，才是良好溝通的必經(jīng)之路。
