上篇文說(shuō)了，用戶粘性應(yīng)該從利益，習(xí)慣，以及感情三個(gè)方面來(lái)塑造。
如何塑造用戶習(xí)慣可以看這里。
今天聊聊如何塑造感情，這也是3個(gè)因素中最難做到，一旦做到也最有力的粘合劑。
感情的塑造也分為三個(gè)層次：關(guān)注，重視，被需要
先從最淺的關(guān)注來(lái)說(shuō)，這也是最容易做的事情。
每一個(gè)剛發(fā)表了一篇文章，一個(gè)言論，甚至只是一個(gè)評(píng)論的人，其實(shí)都是渴望被關(guān)注的。
1-關(guān)注：針對(duì)所有用戶。制定一個(gè)消滅零回復(fù)的活動(dòng)，并且避免純粹灌水的回復(fù)，其中能夠提供自己簡(jiǎn)單的想法，能夠極大地刺激作者回復(fù)你，以及生產(chǎn)更多內(nèi)容的沖動(dòng)。
更進(jìn)一步，激勵(lì)每篇新帖下面都至少出現(xiàn)5個(gè)或者以上的有用回復(fù)。作者會(huì)愛(ài)死你的。
如果你做的是一個(gè)問(wèn)答功能，這就更重要了。問(wèn)答響應(yīng)的及時(shí)性，應(yīng)該計(jì)入核心考量指標(biāo)。
然后，是重視。那些本身有能力，有意愿，付出和產(chǎn)出都更多的人，應(yīng)該得到更多的重視，獲得更多成就。這樣能夠形成正向激勵(lì)，塑造虛擬的階級(jí)，從而推動(dòng)用戶向打游戲一樣，不斷升級(jí)。
2-重視：針對(duì)突出貢獻(xiàn)的用戶/有潛力做出突出貢獻(xiàn)的用戶。設(shè)置針對(duì)他們的挖掘機(jī)制*,給他們?cè)O(shè)置成就系統(tǒng)。讓他們成為用戶的中堅(jiān)力量。
挖掘機(jī)制：比如說(shuō)發(fā)表x篇精華帖，回答x個(gè)問(wèn)題被認(rèn)可，提出x個(gè)有價(jià)值的建議，評(píng)論x次，等等，就進(jìn)入觀察系統(tǒng)，密切觀察，主動(dòng)邀請(qǐng)他們參加更多網(wǎng)站活動(dòng)和互動(dòng)等。
成就系統(tǒng)：包括稱號(hào)/勛章：xx大神，xx專家，達(dá)人， 包括特權(quán)：可以進(jìn)入特別的領(lǐng)域，加入特別的圈子，得到更多被推薦的機(jī)會(huì)等。
其中，用戶的成就積累，根據(jù)網(wǎng)站本身的目的而定：如果網(wǎng)站的主要目的是展示內(nèi)容，那么用戶的成就就應(yīng)該來(lái)自于閱讀，評(píng)論以及轉(zhuǎn)發(fā)分享的動(dòng)作；如果網(wǎng)站的目的是銷售，那么用戶成就來(lái)自于成交額，以及評(píng)價(jià)數(shù)；如果目的是生產(chǎn)內(nèi)容，那么成就就應(yīng)該來(lái)自于分享文章的數(shù)量和質(zhì)量。
接下來(lái)，聊聊”被需要：-這是最難的一環(huán)。也是最有力的一環(huán)。
為了說(shuō)這一點(diǎn)，我們先從本杰明.富蘭克林的一個(gè)故事開(kāi)始。
富蘭克林曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)故事，在他曾共事過(guò)的同事中，有一位出身良好的紳士一直不太待見(jiàn)他。富蘭克林發(fā)現(xiàn)這位紳士其實(shí)是位非常有閱讀素養(yǎng)，家里有很多藏書的人。于是便和他聊書籍，并嘗試問(wèn)他借書。雖然平常這位紳士對(duì)于富蘭克林的觀點(diǎn)總是不太贊同，閑暇時(shí)基本也不怎么說(shuō)話，書卻還是借給了他。
然后富蘭克林按約定歸還，歸還的時(shí)候趁機(jī)感謝他借書，說(shuō)說(shuō)自己的觀點(diǎn)，再問(wèn)他借下一本書。周而復(fù)始，這位紳士越來(lái)越關(guān)心富蘭克林的閱讀狀態(tài)，開(kāi)始喜歡和他聊天，最后兩人成為了終身的朋友。
讓一個(gè)人幫助你，讓他感覺(jué)到被需要，是建立起有力聯(lián)結(jié)的重要方式。不一定總是你把對(duì)方服務(wù)得妥妥帖帖。
這個(gè)對(duì)于我們做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，也是同個(gè)道理。
但是這個(gè)規(guī)則，僅針對(duì)金字塔尖的，最重要的這一部分用戶。
3-被需要：針對(duì)最核心用戶。讓他們直接參與到產(chǎn)品的改善中來(lái)，給產(chǎn)品寫建議，寫宣傳稿，甚至直接參加產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，成為我們的一部分，幫助我們成長(zhǎng)，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)這樣的用戶。
當(dāng)Ta感覺(jué)到被需要了，這就變成了他的事情，而他就變成了你在用戶中的代言人。
本節(jié)結(jié)束。
