2015年9月份在印度出差，主要工作是講課，總共輾轉(zhuǎn)三地新德里周邊的Gurgaon，Noida，和班加羅爾Bangalore。
三個地方，公司都有面積很大的辦公樓，很多員工，而且在乘車的路上還能夠看到公司其他的辦公樓。據(jù)當(dāng)?shù)赝铝私?，印度公司有員工兩萬一千多，超過總部，絕大部分是服務(wù)人員，研發(fā)大約兩千多名。
Gurgaon和Noida是印度首都德里周邊的衛(wèi)星城，屬于NationalCapital Region (India)的一部分。為了帶動經(jīng)濟發(fā)展，印度也設(shè)置了若干經(jīng)濟特區(qū)SEZ( SpecialEconomic Zone),很多跨國企業(yè)就在這樣的特區(qū)里。
Gurgaon是頗有歷史的地區(qū)，在新德里西南32公里處，離英迪拉·甘地國際機場比較近，屬于Haryana哈里亞納邦。Gurgaon是經(jīng)濟發(fā)展很快的城市，有超過一半的財富五百強企業(yè)在這里有分支機構(gòu)。七十年代Suzuki日本鈴木公司在這里建廠，帶動了經(jīng)濟發(fā)展。1997年GE在這里發(fā)展，帶動了這里外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
Noida則是一座新城，全稱是New Okhla Industrial DevelopmentAuthority，屬于北方邦，建于上世紀(jì)70年代。該城市是為了分流首都德里的發(fā)展功能，自成立以來，發(fā)展迅速，成為印度城市發(fā)展的典范。當(dāng)局為Noida城區(qū)規(guī)劃了25年的發(fā)展容量，因為發(fā)展過快，15年左右就達(dá)到規(guī)劃容量，就在附近又規(guī)劃了新區(qū)Great Noida.該城有諸多耳熟能詳?shù)腎T企業(yè)，比如IBM, Accenture, Samsung, Dell, TCS，愛立信等。
Gurgaon的辦公室就像典型的公司辦公室氛圍，溫馨又安靜。這里的同事早上來的很準(zhǔn)時，下班也很準(zhǔn)時，有條不紊的進(jìn)行日常的工作。
Noida園區(qū)，這里辦公區(qū)域的人員密度很大，有數(shù)千人。在國內(nèi)景區(qū)、車站經(jīng)常見到人山人海，然而在印度辦公室忽然有了這種感覺，還是令人非常震撼的。
辦公樓每層都是敞開的巨大空間，條形辦公桌成排擺放，每個人的面積大約是學(xué)生課桌那么大。早上上班的時間，成片的區(qū)域都是空蕩蕩的，桌上空無一物。若干時鐘懸掛在辦公室的各個醒目位置，指示著各個時區(qū)的時間，包括常見的美國各個時區(qū)的時間，還有不常見的尼日利亞時間，東非時間等，也能看到很多辦公區(qū)域標(biāo)記了一些國家或者地區(qū)的名字，比如東非，尼日利亞等。
快要下班的時候，再望過去，早上空蕩蕩的辦公區(qū)域坐滿了密密麻麻的人員，大家都在忙碌著，人頭攢動，真有一種人山人海的感覺。突然意識到這就是服務(wù)中心，面向全球的服務(wù)中心，服務(wù)于全球不同的區(qū)域。直觀的感受還是非常強烈，令人印象深刻。
在課程中間，印度同事令人印象深刻。絕大部分時間，印度同事上課非常認(rèn)真，很投入，基本沒有人玩手機，也很少去操作電腦，只有少數(shù)有重要事情需要處理的同事會在集體討論和游戲環(huán)節(jié)查看電腦。在Noida和Bangalore的同事，是很少有人帶電腦來參加培訓(xùn)課程的。
態(tài)度也很好，確實能做到初學(xué)者的心態(tài)去學(xué)習(xí)，比較少去挑戰(zhàn)和辯論課堂知識，在學(xué)習(xí)的過程中，也經(jīng)常會聯(lián)系自己的工作實踐、體會和挑戰(zhàn)來進(jìn)行思考、問答和討論。
他們對知識的學(xué)習(xí)興趣非常大，Noida和Bangalore是IT部門，非研發(fā)部門，所以我準(zhǔn)備了比較多的內(nèi)容和材料，超過兩天的課程容量，是希望能根據(jù)他們的反饋，做一些有針對性的裁剪和取舍。結(jié)果他們對這些內(nèi)容都有興趣，反而是要求把游戲環(huán)節(jié)去掉，有時間學(xué)習(xí)更多的知識。本來是擔(dān)心會很枯燥，沒想到兩天的課程他們都能保持很強的專注力。
印度的同事很聰明，他們對課程內(nèi)容反應(yīng)很快，回答問題往往能切中要害。和國內(nèi)講課反饋不同，他們對于價值觀、原則、理念等抽象的部分和概念化的部分非常喜歡，也能夠有很好的理解。國內(nèi)課程對游戲和具體的實踐往往興趣更大。這或許和他們的教育、文化傳統(tǒng)、宗教傳統(tǒng)有關(guān)系，比較擅長和喜歡抽象的思考。
印度同事對公司的認(rèn)同感很強，為公司工作很自豪。印度公司也體現(xiàn)了很多公司好的價值觀，比如要求有不低于30%的女性員工比例。印度IT發(fā)展很快，各種機會也比較多，也有相當(dāng)?shù)牧鲃颖壤？偟膩碚f，印度同事的精神面貌很好，敬業(yè)、專注、積極、樂觀。印度公司能得到越來越多的公司內(nèi)部機會也是可以理解的。
他們對中國也有著很強的興趣，經(jīng)常會問國內(nèi)的各種情況，尤其是對高鐵特別有興趣。這些關(guān)注基本上都是友好和好奇的，他們也認(rèn)識到印度和中國是僅有的人口超過10億的國家，非常復(fù)雜的國內(nèi)情況，也很認(rèn)可中國的主要發(fā)展成就和經(jīng)驗。他們也對自己國家的民主體制，快速發(fā)展感到自豪。但是沒有一個人來過中國。相對兩國的人口數(shù)目來說，中國和度兩國之間的民間來往規(guī)模還是比較小的。
中國人擔(dān)心印度的基礎(chǔ)設(shè)施，公共交通、水、安全，印度人擔(dān)心語言問題，還有飲食。在印度，相當(dāng)多的人吃素食，并不是宗教習(xí)慣，是一種飲食習(xí)慣，在餐廳、飛機各個地方，素食者都可以很方便的吃到素食，他們擔(dān)心在中國不容吃到素食，雖然我們的菜單很友好的提供了圖片可以選擇，但是我們的菜單一般不會詳細(xì)列出食物的具體成分。
印度印象
從機場出來，看路上的情況就有一種很熟悉的感覺。很像若干年前的中國，如果不是人的相貌不同、文字的不同，大部分地方?jīng)]有強烈異域風(fēng)情的感覺。很多地方在修路，路上很多地方聚集著一些閑坐的人群，路邊各種小店。時而經(jīng)過一片規(guī)劃良好的區(qū)域，有的是工業(yè)園區(qū)，有的是新興的居住小區(qū)。有些復(fù)雜、混亂，然而又生機勃勃，充滿活力，很有國內(nèi)八九十年代的感覺。
這種感覺在和印度同事聊天的時候也能感覺出來，他們對未來充滿了信心，印度最近這些年發(fā)展也很快。人口基數(shù)很大，超過12億人口，但是很年輕，平均年齡27歲，大量充裕的年輕勞動力，將來也是消費者。印度人對新上任的總理莫迪非常有信心，很支持，沒有人說不好的，談到莫迪在印度廣受擁戴，所到之處都受到熱烈歡迎和支持。對莫迪的政策、遠(yuǎn)景很認(rèn)同。
公司幾處辦公地點所在的園區(qū)，都匯集的大量的國際知名企業(yè)，從建筑物的外觀來看，這些企業(yè)在當(dāng)?shù)氐囊?guī)模都很大。這些園區(qū)都建設(shè)的挺好，但是園區(qū)外面就像城鄉(xiāng)結(jié)合部一樣。酒店很好，外面就像鄉(xiāng)下一樣。好的，不好的參差期間，交織在一起。和國內(nèi)大面積連片整體規(guī)劃的觀感非常不同。
高速路上車輛并不多，非常通暢。市政道路交通情況很不理想，上下班時間很擁擠，行車非常緩慢。道路上各種車輛，小汽車，大巴車，三輪車（突突），摩托車，還有時而走上馬路的牛，混雜在一起，非?；靵y。印度道路上主流的車型是日本鈴木，目測超過1/3，鈴木進(jìn)入印度市場非常早，發(fā)展的很好?？赡苁堑缆窢顟B(tài)擁擠，車間距小，路上看車的外觀普遍不好，大量的車外觀都有剮蹭、輕微碰撞的凹凸不平，很多車輛可能就不維修這些外觀的小問題吧。
在道路上也經(jīng)常見到各種印度神技，一些車輛上密密麻麻的坐滿了或者站滿了人，卡車車廂有上下兩層，每層都站滿了人。有的小皮卡，車廂邊緣用鋼架子圍住，架子上也掛滿了人。一輛突突車也能塞滿了人。出行條件是很不好的，但是這也擋不住印度人民強烈的出行意愿，道路建設(shè)，車輛，運輸服務(wù),這是多么大的剛需！
印度人對環(huán)境很友好，牛經(jīng)常上路，司機也不著急，喇叭都不按，不打擾牛，有人告訴我牛就好像母親一樣。天空中經(jīng)常能看到很多鳥，在機場候機的時候，候機廳里時不時飛來幾只小鳥。路邊經(jīng)常可以見到綠地、樹林，新德里沒有特別高大的建筑，整個城市都掩映在綠樹叢蔭之中，令人印象深刻。
印度人服務(wù)意識很好，酒店，餐館，機場，商店服務(wù)員態(tài)度都很好，而且可以感受到大部分人是非常開心的，那樣的笑容和關(guān)心不是訓(xùn)練出來的，是發(fā)自內(nèi)心的開心。那些年輕的笑臉令人難忘。一個商店收銀的小伙子讓我印象特別深刻，我買了一個木雕的工藝品，小伙子很細(xì)心的問我要不要包裝一下，就拿出來泡沫紙開始仔細(xì)的包裹，一圈一圈的纏上去，這個包裹的動作，看他的神態(tài)就好像是自己在做一件工藝品一樣，包好以后，很開心的遞給我，就像一個小孩做好一件作品一樣！
印度人的節(jié)奏不快，不著急，服務(wù)人員在等待的時候特別有耐心。
在印度，各種語言不計其數(shù)，英語和印地語基本上大家都會，還會若干種本地的語言，一般的印度人大約要懂四、五種語言。一般印度人在工作中的共同語言就是英語，他們的英語能力比較強雖然發(fā)音很獨特。印度人可能是喜歡看書的，在紅路燈路口，道路擁塞的地段，也會有很多印度人穿行在車輛中兜售東西，有些食品，有些本地特色的東西，然而令人吃驚的是，有大約1/3的人是端著高高的一摞子書在兜售！印度書店出售大量的英文書籍，這些書籍都是根據(jù)英國版權(quán)規(guī)則在印度出版的，在印度當(dāng)?shù)匾员R比銷售，折算人民幣后的價格基本和國內(nèi)售價差不多。英語的語言能力可以使他們?nèi)谌胫髁鞯挠⒄Z世界，直接吸收世界上最重要的思想和知識。坦白的說，中文出版物的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和英美出版物相比。這也給與印度人獨特的競爭優(yōu)勢。
印度是非常多元化的國家，各種語言、宗教和文化并存，在課堂里也能看到包著大頭巾的錫克人。假期也很多，各種主要宗教都有全國性的節(jié)日。在各個邦，也有自己獨特的節(jié)假日。印度的假期安排是個矩陣，每個邦都不一樣，安排會議、各種活動的行程需要考慮的周到一些。
多元化的環(huán)境往往能夠使人的思想包容性更強，富有創(chuàng)造力。宗教對精神世界的探討精細(xì)入微，也使人具備很好的抽象思考能力。在印度，也經(jīng)常能感受到英國人統(tǒng)治留下來的文化傳統(tǒng)遺產(chǎn)。這些特點，或許塑造了印度精英，使他們在印度和美國都取得了巨大的成功。
印度人口眾多，貧富差距很大，很多人口比較貧困。也會有些人有些小動作、各種滑頭來謀些不正當(dāng)經(jīng)濟利益。總的來說，文化相對比較溫和，沒有太多暴力因素。
令人吃驚的是，印度也有超過2億穆斯林人口，超過了印度尼西亞，是世界上穆斯林人口最多的國家！
印度的安檢非常嚴(yán)格，出了坐飛機要檢查行李做人身檢查。每次進(jìn)酒店都要查包做人身檢查。酒店的大門是關(guān)閉的，不對外開放。就是酒店自己的車進(jìn)去，也經(jīng)常要登記、檢查后備箱。公司所在的三個園區(qū)，車輛進(jìn)出也要檢查，出示員工牌。出園區(qū)的時候，很多車輛也要查后備箱！機場和一些景點，都有很多持槍警戒的安全人員。印度人口眾多，也能看到眾多保安，經(jīng)常是一群一群的。國內(nèi)人力成本越來越高，看到印度現(xiàn)在這樣用保安和各種服務(wù)人員，而且都是特別年輕的面孔，也是讓人非常感慨的。
2016-01-18 廣州
