沒帶電腦，用手打了

分三步。

第一步，監(jiān)控我們的業(yè)務(wù)指標(biāo)。比如滿意度指標(biāo)。我們一定是有個目標(biāo)，分日、周、月、季、年，定期監(jiān)控指標(biāo)是否達成目標(biāo)，同環(huán)比是否變好、變壞。

第二步，分析為什么變好、變壞。變好分析什么原因，這期間做了什么業(yè)務(wù)動作，要不要繼續(xù)復(fù)制動作，怎么驗證變好是這個動作貢獻的;變壞是什么原因，如何落改善策略？

展開說說，比如滿意度未達標(biāo)，環(huán)比變差，如何分析和落策略

下拆指標(biāo)，滿意度這個綜合指標(biāo)可以下拆什么指標(biāo)。先分各個大的場景，再拆到比如物流大場景下，下拆滿意度指標(biāo)（售前售后等），再拆到一二三級場景中最小的三級場景，有的公司可能還有四級五級場景。把最小的場景的不滿意度和量級都計算出來，就基本能得出需要改善的最細節(jié)的幾個場景有哪些。這里需要注意分析滿意度看不滿意，不滿意度和不滿意量級。

如何選擇體驗改善方向，既需要找不滿意量級大的，又需要找優(yōu)化空間大的，這個是最最核心的邏輯。

方向錯了，努力白費。每天很努力，努力干活只是人設(shè)，白瞎

第三步，苦力活，下鉆原聲，歸類分析問題，這里需要有同理心。當(dāng)找到具體要改善的業(yè)務(wù)場景時，成功一半了，接下來就是苦力活，找?guī)资畟€甚至上百個case看看，這個場景下發(fā)生了什么問題，這些問題可否分類，分類好的分別占比多少，我們就解topN的幾個大問題，找準(zhǔn)核心不滿意的問題，落策略是比較簡單的事情了。其中，找準(zhǔn)用戶最不滿意的點，需要一個人有用戶思維，洞察人心。

當(dāng)找到具體要做的事情的時候，需要看下自己做的事情，對于整體的貢獻度有多少，能不能達標(biāo)？這就要在做的過程中，不斷測試分析，不斷數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)聯(lián)動分析了，循環(huán)

下次再聊，拜拜