? ? ? ? 2021年上半年旅游行業(yè)恢復(fù)良好，旅游收入較前年同期增長116.89%，但下半年受疫情反復(fù)的影響，收入下降約30%~40%，可謂斷崖式下跌。對于旅游從業(yè)者來說，這是大起大落的一年，也是非常痛苦的一年，但，即使再不景氣，也有一兩個旅游產(chǎn)品較為火爆，Citywalk就是其中之一。
什么是Citywalk
? ? ? ? Citywalk字面意思是城市行走或城市散步，這一概念最早起源于英國倫敦，人們用行走或散步的概念來體味倫敦這個世界歷史文化都市。其表象是旅游活動在城市中的延伸，核心是一種“城市體驗”，是游客提高城市認(rèn)知的一個重要途徑，具有距離近、時間短、體驗內(nèi)容精煉、濃縮性強(qiáng)等特點。
Citywalk的客群
? ? ? ? Citywalk的客群主要是一二線城市白領(lǐng)、外來務(wù)工人員和工作外出人員等，且以中青年為主，他們的特點是有錢、追求有趣、希望遇見更多的人、時間不太充裕。如，生活在北上廣深等一線城市的白領(lǐng)、外來務(wù)工人員和工作外出人員，大部分時間基本遵從租房（酒店）、公司（出差地）、餐廳和公共交通等三點一線的生活規(guī)律，即使周末也沒有太多的社交活動和業(yè)余安排， 基本沒有太多時間了解所在的城市，Citywalk的特點正符合了這群人的需求?；诖?，? Citywalk也是一個交互性很強(qiáng)的產(chǎn)品。
City Walk的目的
? ? ? ? 從游客角度講，針對城市游客，為這部分市場客群提供了解或親近城市的解決方案。從旅游企業(yè)經(jīng)營角度講，是為了鏈接游客，提升市場占有率，增加營業(yè)利潤。從城市管理角度講，是保護(hù)傳承弘揚(yáng)城市歷史文化、民族文化和現(xiàn)代特色文化，直觀彰顯城市魅力的重要抓手。
Citywalk的構(gòu)成元素
? ? ? ? Citywalk產(chǎn)品的構(gòu)成元素，基本符合旅游“吃、住、行、游、購、娛”等六要素。吃，包括網(wǎng)紅餐飲、中華老字號、地方老字號等風(fēng)味餐廳；住，包括主題酒店、精致露營等特色住宿空間；行，包括騎馬、騎駱駝、自駕和空軌等特色交通方式；游，包括最能體現(xiàn)城市技藝和現(xiàn)代文化精神的代表性建筑、博物館、歷史遺址和觀景地等游覽空間，其次包括一些有趣的游覽體驗安排；購，包括本土特色農(nóng)副產(chǎn)品（可與住宿、餐廳一起做體驗銷售）、本市文創(chuàng)商品和火爆的免稅店等特色購物體驗；娛，包括主題演繹、城市歷史劇、手工體驗、夜游體驗、視頻制作和戶外課堂等娛樂體驗。
怎樣做好Citywalk設(shè)計
? ? ? ? 無論做規(guī)劃設(shè)計還是做企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營，最終都要面向游客。首先要了解游客的需求是什么？ 想明白Citywalk能使游客獲得什么和為游客帶來哪些價值？
? ? ? 明確產(chǎn)品使用目的。設(shè)計一款產(chǎn)品首先滿足使用者的需求，這就需要對市場進(jìn)行細(xì)分，明確游客攝影、戶外、人文或社交等除心情放松、愉悅外的其他需求。
? ? ? ? 搜索填充背板資料。通過互聯(lián)網(wǎng)、規(guī)劃資料、企事業(yè)及政府單位推廣景點或特色消費(fèi)點等資料，搜尋滿足產(chǎn)品使用目的的相關(guān)景點或消費(fèi)點，做好歷史、傳說、建筑、美食、住宿等梳理，挖掘其中耐人尋味的點，可插入線路講解中。
? ? ? 實地踏查整合資源。對背板資料中符合使用目的的點，重點踏查，并做好標(biāo)記和旅游線路中體驗活動的初步構(gòu)思。另外，旅行社等機(jī)構(gòu)還需與景點、住宿、美食等運(yùn)營機(jī)構(gòu)確定合作意向，并簽訂合作協(xié)議。
? ? ? 策劃線路設(shè)計體驗。經(jīng)過多次、詳細(xì)的踏查后，依據(jù)踏查結(jié)果策劃旅游線路，并就游客攝影、戶外、人文或社交等需求，設(shè)計相應(yīng)的體驗活動，如參加潑水節(jié)、DIV教學(xué)與設(shè)計體驗、泛舟城市等活動。
? ? ? ? 做好游后的互動。以經(jīng)營景區(qū)或企業(yè)私域流量的思維，經(jīng)營游客，與游客交朋友，既是做好游客心情的反饋。如，可讓游客關(guān)注公眾化，并組織游客參加攝影、游記、視頻等創(chuàng)作與分享活動，對游客發(fā)表的作品及時回復(fù)并給予一定的獎勵等。將游客經(jīng)營成景區(qū)或產(chǎn)品運(yùn)營公司的朋友圈成員。
